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人物故事：

　　劉文新，男，1972年6月出生，河南省信陽市平橋區(qū)人，現(xiàn)任浉河區(qū)文新有機茶專業(yè)合作社黨支部書記，信陽市文新茶葉有限責(zé)任公司董事長。

　　1989年，17歲的他只身一人從鄉(xiāng)下來到幾十公里外的信陽市，從提籃小賣的“雞蛋郎”、“茶葉郎”逐步走上了規(guī)范經(jīng)營，從“小店鋪”到河南省茶產(chǎn)業(yè)重點龍頭企業(yè)，從“地攤貨”到“河南省省長質(zhì)量獎”再到登上“上合組織”的高雅殿堂，劉文新和他的文新公司、文新品牌茶葉用誠信代言，填平了這天淵之別的距離。他曾說：“名字是商標(biāo)，也是名片，如果自己人做不好，就是對企業(yè)和品牌的最大傷害；做企業(yè)，就是做人，做人要誠信，做企業(yè)同樣如此。” 2006年他榮獲第十屆"中國十大杰出青年農(nóng)民"稱號，2010年獲"全國勞動模范"稱號，2013年當(dāng)選第十二屆全國人大代表。

　　茶農(nóng)是他的根

　　春茶開采時節(jié)，信陽浉河區(qū)的茶農(nóng)們最盼望的就是劉文新的到來。只要聽說他來收茶，十里八鄉(xiāng)的茶農(nóng)們便爭先恐后地趕來。為啥都爭著把茶葉賣給劉文新？“賣給文新，俺放心！”茶農(nóng)回答得很干脆。

　　“都是當(dāng)場支付現(xiàn)金，以質(zhì)論價，公平交易，他還把自己的手機號公布于眾，便于茶農(nóng)咨詢求助，及時處理各種矛盾和問題?！蔽男鹿靖笨偨?jīng)理劉國鋒說：“有時候帶的現(xiàn)金用完了，茶農(nóng)還堅持要賣給我們。他們說，文新欠錢俺不怕。但這么多年，文新從沒欠過茶農(nóng)一分錢！”

　　2003年，劉文新成立了文新茶葉合作社，堅持走“公司+基地+農(nóng)戶+合作社”之路，無償為茶農(nóng)提供技術(shù)服務(wù)，并實施訂金提前預(yù)付、原料優(yōu)價收購、年終優(yōu)者返利等惠農(nóng)舉措，解決了茶農(nóng)種茶賣茶難的問題。合作社輻射的8000多戶茶農(nóng)的每畝茶園年均增收3000多元，直接受益的2萬多茶農(nóng)人均年增收20%以上。

　　“不是文新扶持，俺現(xiàn)在咋能發(fā)展這么好！”浉河港鄉(xiāng)黑龍?zhí)洞?3歲的種茶大戶劉永成最有感觸。文新不但拿錢支持他開發(fā)荒山，建設(shè)有機茶園，還讓他管理黑龍?zhí)恫枞~加工基地。就連妻子淋巴瘤住院，也是一個電話，文新就將五萬元的手術(shù)費打到了卡上。

　　2013年，浉河港鄉(xiāng)郝家沖村。由于天氣炎熱，市場收購量壓縮，有個茶農(nóng)足足200多斤優(yōu)質(zhì)鮮葉沒賣出去，若當(dāng)天不出手，鮮葉就會“捂包”變紅。接到茶農(nóng)的救助電話，劉文新毫不猶豫讓收購人員按高端鮮葉的市場價買了下來，卻由于錯過了加工成高檔綠茶的最佳時機，只能做普通低檔綠茶處理?！皩幙晒臼軗p失，也不能讓茶農(nóng)受損失！”這是他的做事法則。

　　2014年春節(jié)前夕，浉河港新灣村和郝家沖村的部分茶園租金到期，公司資金卻異常緊張。茶農(nóng)說，緩一緩，過罷年給也一樣。但劉文新想方設(shè)法壓縮其他費用開支，甚至把夫妻倆的工資全部拿出來，趕在臘月二十六把130多萬租金支付到位。

　　2014年春茶開采時節(jié)，董家河鄉(xiāng)的茶農(nóng)打來電話：原本在此收購的另一家公司壓縮了收購量，部分茶農(nóng)茶葉賣不出去。茶農(nóng)的呼聲就是他的需要！盡管這并不在文新的收購計劃之列，但劉文新還是堅持在這里增設(shè)了收購點。

　　劉文新說：“他是靠茶成長的，茶農(nóng)就是他的根。茶農(nóng)不說他好，他的人生就沒有價值。他的企業(yè)如果不能帶領(lǐng)茶農(nóng)致富，企業(yè)就沒有意義！”這就是他的價值觀。

　　劉文新，也正是茶農(nóng)致富路上的帶頭人。

　　品牌是他的臉

　　從21年前注冊“文新”品牌的那一刻起，劉文新就把它當(dāng)成自己的臉面一樣，精心呵護(hù)。他說，品牌是他的臉，一個人臉面不干凈，就沒法見人。

　　為確保茶葉品質(zhì)，劉文新設(shè)計了從茶園到茶杯的監(jiān)控和檢測流程，引入了ISO9001國際質(zhì)量管理體系、HACCP等國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗時，文新公司要求每一項產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)必須嚴(yán)格高于國家標(biāo)準(zhǔn)，為消費者把好“每一道關(guān)口”。

　　“茶葉含不含農(nóng)藥，重金屬超不超標(biāo)，消費者分辨不出來，單靠肉眼、經(jīng)驗也不行，得靠科學(xué)、靠技術(shù)?！?012年，劉文新斥資近2000萬元，建起了一流的國家工程實驗室。所有文新茶葉批批自檢，自檢合格后，送中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院茶葉研究所復(fù)檢。多年來，送檢中茶所復(fù)檢的文新茶沒有發(fā)現(xiàn)一批不合格產(chǎn)品。

　　在文新遍布全國各大中城市的158家直營專賣店和318家加盟店里，隨便選出任何一款“文新牌”茶葉，文新人就能告訴你它來自哪一塊茶園，哪一位茶農(nóng)。這種近乎苛刻的產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系，讓每一袋茶葉都擁有自己的“身份證”。

　　1999年，文新茶葉被省政府命名為“重點保護(hù)產(chǎn)品”，市場上隨之出現(xiàn)了一些假冒“文新”品牌的偽劣產(chǎn)品。

　　“任其招搖上市騙人，損害的不僅是文新品牌和信陽毛尖的聲譽，更是對廣大消費者的傷害。”劉文新立即自費帶領(lǐng)新聞記者一路北上打假，日夜兼程跑了2000多公里，走訪了130多個茶葉店，通過鄭州、北京、天津等地質(zhì)監(jiān)部門收繳假冒包裝袋12萬只，維護(hù)了文新品牌和信陽毛尖的市場信譽。

　　近幾年，一些造假者又把陣地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，“眼里揉不進(jìn)沙子”的劉文新發(fā)現(xiàn)一次就打假到底。2015年8月，一家自稱“特尊信陽毛尖”的店鋪在天貓上出售信陽毛尖。劉文新判定其為假貨后，立即向阿里公司進(jìn)行了舉報，并派專人專車，和信陽市茶辦、市工商局的同志一起南下取證，最終天貓將其驅(qū)逐。

　　2015年12月30日，一封省人民政府辦公廳的感謝信從省城鄭州飛到了信陽市市長的案頭。作為上海合作組織成員國政府首腦理事會第十四次會議唯一指定用茶，文新公司提供的信陽毛尖、信陽紅茶葉受到了與會嘉賓和國內(nèi)外媒體的高度評價和充分肯定，這無疑是劉文新的驕傲，信陽的驕傲，河南的驕傲，也是中國品牌的驕傲！

　　誠信是通行證

　　劉文新成功的法寶是什么？每每面對這樣的疑問，他總是給出一個答案：“誠信是通行證”。

　　文新公司公開承諾，所有公司的茶售出后，只要消費者不滿意，一律無條件免費退換。即便在線上的銷售也同樣如此，而且公司承擔(dān)退換貨的往返郵費。

　　公司內(nèi)部還因此起過爭執(zhí)，幾位副總態(tài)度堅決，言之有理：“無條件退換，管理者要承擔(dān)多大風(fēng)險！企業(yè)會因此蒙受巨大的損失！”

　　劉文新的態(tài)度更為堅決：“咱的目標(biāo)是做百年老店。讓消費者滿意，說到做到，是咱的底線！”

　　這樣的底線的確需要付出代價。最初，線上的不少顧客因保存不當(dāng)，開封飲用或購買一周后，甚至長達(dá)一個月，喝得所剩無幾的時候，提出了退換貨?！耙宦蔁o條件免費退換”讓公司短期內(nèi)蒙受了損失，但也最終贏得了客戶。線上線下，文新?lián)碛辛艘淮笈覍嵉南M者。

　　“你必須以誠待人，別人才會以誠相報?！奔幢闶窃谧钇D難的時候，劉文新也絕不放棄誠信。

　　和銀行打交道是每個企業(yè)都會面臨的“必考題”。20多年來，劉文新次次都交出了滿分答卷：沒有一筆貸款欠息、逾期。他因此在多家銀行都享有數(shù)百萬甚至數(shù)千萬信用貸款的“特權(quán)”。在貸款審核愈加嚴(yán)格的當(dāng)下，他的誠信就是暢通無阻的“通行證”。

　　有一年，一筆銀行貸款眼看就要到期，本息卻還有600萬的缺口。他無奈之下就向一位信陽商界的大姐求助。大姐二話沒說，立即安排財務(wù)轉(zhuǎn)賬，解了他的燃眉之急。那可是600萬的巨款！面對財務(wù)人員的疑問，大姐說：“文新，我信得過！”

　　“文新，我信得過！”和他打過交道的人，大抵都會這么認(rèn)定。因為“信得過”，茶農(nóng)都愿意把茶賣給文新，在他的輻射帶動下，30多萬茶農(nóng)增收致富；因為“信得過”，員工來了就很少有人選擇離開，公司里十幾年二十幾年的“元老”比比皆是；因為“信得過”，越來越多的消費者認(rèn)定了文新。

來源：河南文明辦