人物故事：

　　王洪書，男，1974年3月出生，哈爾濱市宏鳴火鍋經(jīng)理。

　　“人無誠不立，企無信不興”。在經(jīng)營中，王洪書經(jīng)理堅(jiān)持誠信經(jīng)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是開展誠信建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。時刻注重組織員工對有關(guān)酒店經(jīng)營的法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使工作人員熟悉有關(guān)法律法規(guī)。使公司員工的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量有了很大程度的提高。二是保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他積極倡導(dǎo)綠色、健康的飲食文化。通過開展市場調(diào)查，選定了信譽(yù)好的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，從源頭上保證商品質(zhì)量。同時，酒店加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為客人打造優(yōu)雅的環(huán)境和溫馨的服務(wù)，最大程度的提高客人的滿意度，讓所有來此消費(fèi)的客人都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　王經(jīng)理以身作則，用一件件平凡無奇的小事，言傳身教，讓飯店的服務(wù)員們都能得到感染和教育。在2015年的冬天，那天是一個圣誕節(jié)，來吃飯的顧客特別多，王經(jīng)理和服務(wù)員們都在忙碌著，直到半夜人才漸漸少了起來。就在這時候，服務(wù)員小張突然發(fā)現(xiàn)在一個桌子下面有一個皮夾，服務(wù)員小張馬上把皮夾交給了王經(jīng)理，王經(jīng)理拿到皮夾后，立刻查看皮夾內(nèi)的財務(wù)和銀行卡，確認(rèn)并登記無誤，等待失主認(rèn)領(lǐng)。這種事情在宏鳴火鍋幾乎每個月都有幾次，但是王經(jīng)理和他的員工們從來都是誠實(shí)守信，拾金不昧，總是把顧客的利益放在第一位，同時也把自己飯店的聲譽(yù)一步步建立了起來。

　　餐廳服務(wù)員小張說，跟著王經(jīng)理干活不僅可以學(xué)到工作的技能，更可以學(xué)到做人的道理，我們都是學(xué)歷不高就出來打工的人，王經(jīng)理特別耐心的教導(dǎo)我們社會的道理，這些道理能讓我們在人生的道路越走越遠(yuǎn)，更順利的生活和工作。王經(jīng)理總跟我們說做人沒有誠信，遲早有一天會犯下不可饒恕的錯誤，只要你認(rèn)認(rèn)真真做事，誠誠實(shí)實(shí)做人，一定可以實(shí)現(xiàn)人生的價值。我們時刻牢記這句話，并在服務(wù)顧客時盡心盡力，得到了很多顧客的認(rèn)可，也贏得了很多回頭客，看來王經(jīng)理說的沒錯。

　　王經(jīng)理說：“商人最應(yīng)該講誠信，掙該掙的錢，以信譽(yù)贏天下，這是我從晉商身上學(xué)的。那些為追求利益最大化而坑害顧客的商家，我看不起他們！”

　　在一個誠信缺失的時代，王經(jīng)理的行為顯得難能可貴，因此贏得感動和贊譽(yù)。對于個人而言，誠信是一種美德，更是立生之本；對商家來說，誠信是一種無形資產(chǎn)，更是一種社會責(zé)任。

　　作為一名經(jīng)理人是否有親和力，凝聚力，關(guān)鍵取決于經(jīng)理人是否有愛心，懂感情。一個有愛心的人一定是待人真誠的人，可以很好融入員工團(tuán)隊(duì)中，營造良好的組織人際氛圍;一個有愛心的人一定是懂得贊美的人，真誠贊美他人的美麗，贊美他人的能力，贊美他人的魅力，用贊美之言感動他人;一個有愛心的人一定是善于觀察，容易配合的人，樂于助人的人，把幫助他人視為一種責(zé)任或樂趣;一個有愛心的人一定是尊重他人的人，視他人為良師益友，互幫互進(jìn)，具有親和之魅力。

　　經(jīng)理人在注重工作分配的同時，更應(yīng)該注重對工作過程的檢查，這就要求其必須有執(zhí)行到現(xiàn)場，管理到現(xiàn)場，檢查到現(xiàn)場，整改到現(xiàn)場的良好習(xí)慣。其目的是為了有效掌控第一手資料，亦或了解第一情況。對所布置的工作執(zhí)行如何，只有深入基層才能知曉。其作用有：及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改要求或彌補(bǔ)不足以減少漏洞;及時表揚(yáng)執(zhí)行力好的員工，鼓勵進(jìn)步調(diào)動積極性;及時培養(yǎng)員工，提高員工技能。

來源：黑龍江文明辦