孔鵬

　　孔鵬，曲阜市文物局講解組一名文博講解員。自1997年從事講解工作以來，本人敬業(yè)愛崗，恪盡職守，努力工作，堅(jiān)持“游客至上”原則，想客人之所想，急客人之所急，禮貌待客，誠信服務(wù)，取得了點(diǎn)滴成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)和游客的好評。

　　他不僅是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播者，也是展示曲阜熱情好客、文明服務(wù)、禮儀之邦形象的名城名片。他微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、誠信服務(wù)，貫穿于工作的始終。如客人下車時(shí)，為客人打開車門，并用手遮擋車門頂部；參觀過程中，提醒客人注意安全（如下雨時(shí)防滑跌倒）；天氣炎熱時(shí)，把陰涼的地方讓給游客；攙扶老年幼者上下臺階等。

　　講解服務(wù)擔(dān)負(fù)著為黨和領(lǐng)導(dǎo)人、外國政要，國內(nèi)外社團(tuán)組織講解服務(wù)的任務(wù)。多年來，接待客人2萬余起，數(shù)十萬人次，先后為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人李長春、李瑞環(huán)、李嵐清、尉建行、谷牧、曾培炎、周光召、何魯麗、許嘉璐、周鐵農(nóng)及外國政要俄羅斯聯(lián)邦委員會主席米羅諾夫、日本首相福田康夫、羅馬尼亞參議長沃克羅尤等，圓滿完成了各級接待講解任務(wù)。

　　他作為曲阜市十二屆政協(xié)委員和濟(jì)寧市十一屆政協(xié)委員，積極履行政協(xié)委員參政議政的神圣職責(zé)，認(rèn)真建言獻(xiàn)策，為曲阜市旅游事業(yè)、社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，提出了“整合文物資源，提升曲阜旅游水平”，“整頓導(dǎo)游市場，作好建導(dǎo)游集團(tuán)前期工作的建議”，“關(guān)于免費(fèi)向游客贈送孔子文化紀(jì)念品的建議”等議題議案。

　　講解服務(wù)組先后被評為“曲阜市青年文明號、濟(jì)寧市青年文明號”“濟(jì)寧市工人先鋒號”，我本人先后獲得“曲阜市勞動模范”稱號和“曲阜市第六屆十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號。這些榮譽(yù)的獲得，即是對我和團(tuán)隊(duì)工作成績的肯定，更是地我們做好今后工作的期待和鞭策。

（責(zé)任編輯：祁建梅）