人物故事：

　　郭愛玲，1972年出生，河南濮陽市公安局建設分局波頭集社區(qū)民警。在實踐中摸索出“望、聞、問、切”四字工作法，創(chuàng)新成立了波頭集流動人口服務管理站，成為轄區(qū)群眾的貼心人。作為一名普通社區(qū)民警，雖然沒有驚天動地的豪舉，但郭愛玲卻用十年如一日的堅守，為社區(qū)居民筑起了一道幸福安寧的和諧屏障。先后獲得“全國公安機關(guān)愛民模范”、“全國公安機關(guān)二級英雄模范”、“河南省身邊的榜樣”、“河南省優(yōu)秀人民警察”、“濮陽市人民滿意的公務員”等榮譽稱號。

　　照顧孤寡老人、與困難群眾結(jié)成幫扶對子、為群眾代辦手續(xù)……郭愛玲待社區(qū)居民如至親。

　　任波頭集社區(qū)民警以來，郭愛玲干一行愛一行、專一行精一行；在這個平凡的崗位上，做著平凡的事情，忠誠地守護在波頭集社區(qū)。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，她摸索并總結(jié)出了“望、聞、問、切”四字工作方法，使一個治安混亂的社區(qū)變成了一個平安和諧文明社區(qū)，也真正營造出了“我為民，民幫我”的和諧警民關(guān)系，為構(gòu)建平安和諧社會作出了突出貢獻。

　　“望”盯住社區(qū)，社區(qū)情況了然于胸

　　作為一名社區(qū)民警，郭愛玲不分節(jié)假日，一有空閑就到轄區(qū)認真摸排情況，同時組織并發(fā)動群眾，成立居民調(diào)解委員會，積極參與矛盾糾紛調(diào)處工作，把很多鄰里矛盾消除在萌芽，多年來轄區(qū)無一起民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。

　　2012年10月9日，郭愛玲在波頭集商貿(mào)城走訪時,發(fā)現(xiàn)編制毛線店鋪門口掛上了處理毛線的牌子,當時正是毛線編制的旺季,店主卻處理毛線,不合常理。她就找店主左青梅了解情況。原來，左青梅9月底剛進5萬元毛線，而房東段紅艷卻要收回房子，限左青梅15天之內(nèi)搬走。她了解完情況馬上找到居民調(diào)解委員會，一起做段紅艷的工作，經(jīng)過耐心工作，段紅艷最終同意對左青梅寬限兩個月時間。左青梅什么也沒說，卻于第二天一大早給郭愛玲送來了連夜編織的一幅厚厚的毛線手套。

　　“聞”傾聽社區(qū)，各種信息匯集于腦

　　為了準確掌握社區(qū)治安信息，郭愛玲發(fā)展各類信息員122名，秘密布建有實用價值的治安耳目46名，使信息觸角延伸到社區(qū)的每個角落，為她提供社區(qū)內(nèi)方方面面的情報信息。

　　2013年5月7日下午3時許，郭愛玲接到信息員的電話稱，發(fā)現(xiàn)有人在波頭集市場東門張貼小廣告。她一邊趕往市場東門，一邊電話安排巡邏隊員把住出口，同時讓監(jiān)控管理員在網(wǎng)上進行搜巡。十分鐘后，張貼小廣告的劉清軍就被巡邏隊員抓住。經(jīng)詢問，劉清軍僅僅張貼了三張小廣告，正在張貼第四張時就被逮了個正著。

　　多年來郭愛玲根據(jù)信息員和治安耳目提供的線索，抓獲網(wǎng)上逃犯4名，破獲案件196起，抓獲各類違法犯罪人員42名，清除不正當經(jīng)營的場所14家，驅(qū)逐在轄區(qū)居住的可疑人員106名，為零發(fā)案社區(qū)創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。

　　“問”關(guān)心社區(qū)，群眾冷暖牢記于心

　　郭愛玲每天最重要的事就是“走街串巷”、“登門入戶”，和群眾交朋友、嘮家常，特別是 “走基層、訪民情、解民憂、促平安”活動期間，她更是每天都泡在社區(qū)，及時了解到誰家有困難需要幫助，誰家有問題需要解決。

　　2014年4月19日，郭愛玲在走訪中發(fā)現(xiàn)波頭集70多歲臥病在床無法行動的于秀英老人沒有辦理二代身份證，郭愛玲就請教專業(yè)人士，學會了修剪照片技術(shù)，上門為老人照好辦理身份證的照片，并為老人代辦身份證。

　　轄區(qū)居民胡美云，獨生子2008年死于車禍，2009年其老伴忍受不了喪子之痛也跟兒子走了，家里只有老少四個女人（胡美云、兒媳及兩個年幼的孫女，生活相對來說十分困難。郭愛玲知道后就經(jīng)常她家，從生活各方面給予照顧。2014年6月20日，郭愛玲又到胡美云家走訪時，看到胡的倆個孫女身上有好多小紅點，一問情況知道是胡美云在家不舍得開空調(diào)，家里又沒電扇，孩子為了涼快在外面睡時被蚊子叮咬的。她就立即買了落地扇、滅蚊劑，送到胡美云的手中。

　　多年來郭愛玲共為群眾解決實際問題236個，辦理實事185件，為群眾代辦各類手續(xù)1102人次，為16位行動不便的老人照相并代辦身份證。

　　“切”把脈社區(qū)，除疾良方掌握于手

　　波頭集社區(qū)的主要問題是：流動人口多、出租房屋亂、消防隱患突出。對此，郭愛玲同志對癥下藥，采取了多種措施，取得了顯著成效。郭愛玲對出租房屋實行“星級化”管理，對流動人口實行“健全組織、調(diào)動群眾、抓好兩頭、管好中間”動態(tài)管理工作方法，為轄區(qū)內(nèi)的流動人口營造了良好的社會環(huán)境。她督促轄區(qū)570家門店全部配置或更新消防器材，并對電線進行規(guī)范，徹底根除了波頭集商貿(mào)城及菜市場消防隱患，為廣大商戶安居樂業(yè)多添了一份安全保險。她還通過警用地理信息的案事件管理系統(tǒng)，每天直接查看全市發(fā)案情況，了解高發(fā)案件、高發(fā)地點和高發(fā)時間段，結(jié)合實際情況，加強社區(qū)內(nèi)重點區(qū)域加強巡邏防范，起到積極預防作用，使轄區(qū)真正實現(xiàn)了零發(fā)案。

　　“穿上這一身警服，不是為了讓人敬畏，而是讓群眾信任。如今，那一張張熟悉的面孔，讓我感到溫暖。那熱鬧有序的市井場景，讓我有一種只要來到居民中間就特別接地氣有底氣的欣慰。波頭集社區(qū)，已成為我生命中的第二個家?！惫鶒哿嵴f。

來源：河南文明辦