?5月25日，山東省聊城市東昌府區(qū)張爐集鎮(zhèn)米爐村李某夫妻二人來(lái)到東昌府區(qū)人民檢察院白云民生服務(wù)大廳，“白云熱線”辦公室主任念以新和該檢察院退休的原副檢察長(zhǎng)白云接待了他們。

　　李某來(lái)反映2012年法院的一次判決，那個(gè)判決導(dǎo)致他的7.5萬(wàn)元被錯(cuò)誤執(zhí)行，通過(guò)檢察院依法抗訴，案件改判。但訴訟過(guò)程中，該案件給他和家人造成不少損失，因此他要求依法追究法官枉法裁判的責(zé)任。念以新了解情況后，安慰了他們并給出建議：“如果懷疑法官枉法裁判，可以向監(jiān)察委員會(huì)依法舉報(bào)?！崩钅撤蚱薅藵M意地離開(kāi)了白云民生服務(wù)大廳。

　　“念以新不是小白云，他是超白云。從工作方法到工作手段，以及工作產(chǎn)生的效果等方面，他早已超過(guò)了當(dāng)年的我?！卑自普f(shuō)，“在我心中，他是我的好同事，最重要的，是百姓心中的好檢察官！”

　　“把白云精神堅(jiān)持下去”

　　念以新1989年參加工作，一進(jìn)檢察院，念以新就和白云在一起工作，白云時(shí)任公訴科副科長(zhǎng)，白云既是念以新的領(lǐng)導(dǎo)，又是他的老師，手把手教他怎么辦案子。

　　1998年10月28日，白云當(dāng)選為“中國(guó)十大杰出檢察官”，念以新陪他到北京人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)，“這是我第一次走進(jìn)人民大會(huì)堂，看到那個(gè)隆重的頒獎(jiǎng)場(chǎng)面，讓我羨慕不已！當(dāng)時(shí)我就想，我要是也能像白云那樣，在人民大會(huì)堂領(lǐng)個(gè)獎(jiǎng)，該有多好??？從那以后，當(dāng)模范，當(dāng)先進(jìn)，當(dāng)一名白云式的模范檢察官，就成了我干檢察工作最大的夢(mèng)想。”

　　2003年11月8日，為了更好地服務(wù)百姓，山東省聊城市東昌府區(qū)人民檢察院開(kāi)通了“白云熱線”，念以新主動(dòng)要求上崗。14年來(lái)，念以新和“白云熱線”團(tuán)隊(duì)給群眾提供法律服務(wù)5萬(wàn)多次，念以新先后獲得了55項(xiàng)榮譽(yù)，被授予全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)模范檢察官、中國(guó)網(wǎng)事·感動(dòng)2015年度網(wǎng)絡(luò)人物、山東省崗位學(xué)雷鋒最美人物等榮譽(yù)稱號(hào)。當(dāng)有人問(wèn)念以新的工作理念時(shí)，他說(shuō)了8個(gè)字：“有限職責(zé)，無(wú)限服務(wù)”。他說(shuō)：“這是優(yōu)秀檢察官白云精神的延續(xù)，白云曾獲得過(guò)67個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，我和他比還有很多差距，我要用一生向我的老領(lǐng)導(dǎo)老戰(zhàn)友學(xué)習(xí)，把白云精神堅(jiān)持下去?！?/p>

　　“熱線連著百姓”

　　東昌府區(qū)人民檢察院原副檢察長(zhǎng)白云是多年來(lái)聊城市民熟知的公正執(zhí)法的全國(guó)典型，當(dāng)時(shí)，許多人來(lái)檢察院點(diǎn)名要找白云反映情況、請(qǐng)求解決問(wèn)題?！半S著時(shí)間的推移，來(lái)訪者越來(lái)越多，檢察院領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，老百姓形式上是找白云，其實(shí)是在找法律、找公正、找溫暖。而白云一個(gè)人的力量顯然無(wú)法應(yīng)對(duì)。這就是‘白云熱線’開(kāi)通的初衷，也是我一心想到‘白云熱線’服務(wù)的初心?！蹦钜孕抡f(shuō)。

　　“我們希望熱線連著百姓。想說(shuō)的，無(wú)處說(shuō)的，不敢說(shuō)的，不便說(shuō)的，一個(gè)個(gè)矛盾和問(wèn)題在這里匯集?！蹦钜孕抡f(shuō)。

　　念以新說(shuō)：“白云同志常說(shuō)一句話，遇事凈想著往外推，往上推，那還要我們這些基層人干什么？”

　　有一名村干部涉嫌犯罪，取保候?qū)徍笤诖謇锕_(kāi)辱罵作證的村民，30多戶與此事有關(guān)的村民準(zhǔn)備好三輪車、鋪蓋卷，要去濟(jì)南“討公道”；一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在工作時(shí)，打了村民……一件件、一樁樁，都在“白云熱線”得到了圓滿解決。

　　2006年8月，一個(gè)村民來(lái)到檢察院，悄悄地對(duì)念以新說(shuō)：“念主任，我就信得過(guò)‘白云熱線’，我來(lái)舉報(bào)一個(gè)事，俺附近有個(gè)人，買了一個(gè)3歲多的小孩?！辟I小孩！念以新一聽(tīng)就急了，小孩又不是商品，哪能買賣呢？要是偷的、搶的，孩子父母家人該多么絕望痛苦啊！于是，他和同事立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，最終查明：犯罪嫌疑人在河南將一婦女打傷，搶走了她的孩子，以兩萬(wàn)元的價(jià)格賣到聊城。案子破了，時(shí)隔8個(gè)月之后，男孩回到了媽媽的懷抱。

　　“熱線是滅火器，我們要把很多可能激化的矛盾，在這里，消滅在萌芽狀態(tài)。就像一把剛冒‘火苗’的火，及時(shí)得到撲救，代價(jià)也就小了許多。”念以新這樣說(shuō)。

　　“為他們排憂解難”

　　2017年7月10日，市民王女士的丈夫遭遇車禍死亡，被告無(wú)力償還法院判決的50多萬(wàn)元賠償款，只賠了2萬(wàn)多元，王女士沒(méi)有固定工作，孩子在讀高中，生活困難。念以新了解情況后，讓檢察院干警及時(shí)與王女士聯(lián)系，并跟東昌府人民檢察院申訴科科長(zhǎng)牟晶一起幫助王女士申請(qǐng)了司法救助。其實(shí)，念以新還有一個(gè)身份是東昌府人民檢察院控申崗員額檢察官，過(guò)硬的專業(yè)本領(lǐng)讓他在服務(wù)百姓時(shí)更加得心應(yīng)手。

　　念以新說(shuō)，平素接待的群眾來(lái)電來(lái)訪，大多都是一般民事糾紛，如鄰里矛盾、債務(wù)糾紛等。在他看來(lái)，這些事情并不瑣碎，人民檢察的性質(zhì)，決定了服務(wù)民生就是檢察機(jī)關(guān)義不容辭的責(zé)任。

　　東阿縣的老陳，2002年全家從北京返回原籍，發(fā)現(xiàn)戶口被注銷了。家里沒(méi)地種，兩個(gè)已成年的女兒無(wú)法外出打工，生活陷入困境。他找有關(guān)部門，奔波了3年?！鞍自茻峋€”接到他的反映后，專程到他的家鄉(xiāng)了解情況，并多次去東阿與有關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，問(wèn)題終于解決了。老陳說(shuō)：“拿到戶口本，我抱著它躺了一晚上，激動(dòng)得一夜沒(méi)合眼，翻來(lái)覆去地看?。　?/p>

　　多年的接訪，讓念以新深深地體會(huì)到，在每一個(gè)熱線電話后面，都有一顆焦急如焚的心，都有一雙急需援助的手，都有一束望眼欲穿的目光。在群眾生活中經(jīng)常遇到的很多事情，看似瑣事、小事，但發(fā)生在一個(gè)家庭、一個(gè)人身上，卻能帶來(lái)很多煩惱，還可能引發(fā)更多的問(wèn)題。“作為檢察官?zèng)]有理由漠視群眾冷暖、辜負(fù)百姓期待，我們必須懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，為他們排憂解難！”

　　“我自己從白云的接訪中，學(xué)到不少東西，其中最重要的一點(diǎn)就是不只是以法服人，還要以理服人，以常識(shí)、常理、常情做好說(shuō)服工作?！蹦钜孕赂锌溃斑@么多年，我的體會(huì)是辦好‘白云熱線’，不僅要靠熱心，還要有誠(chéng)心，設(shè)身處地站在當(dāng)事人角度考慮問(wèn)題，尊重當(dāng)事人的權(quán)利，此外，不只需要具備法律知識(shí)，還需要心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方方面面的知識(shí)，深入體察社情民意?！?/p>

　　“這些年，熱線確實(shí)管了不少閑事，但換來(lái)的是群眾把我們當(dāng)成貼心人，依靠我們，信賴我們，稱我們是老百姓的貼心線、連心線、平安線?！蹦钜孕抡f(shuō)，“目前，‘白云熱線’又有了微信、微博等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，全省民生檢察服務(wù)熱線有了專線96699，但是老號(hào)碼06358465500也一直保留著，因?yàn)榱某侨耸煜に@個(gè)號(hào)碼不能變。”

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 桂杰