人物故事：

　　人物簡(jiǎn)介：

　　張金玲，女，1978年7月出生，現(xiàn)任日照市莒縣劉官莊鎮(zhèn)信訪辦主任。

　　事跡概述：

　　2009年從事信訪工作以來，張金玲積極探索實(shí)施信訪“三抓一促”工作機(jī)制，構(gòu)建“大信訪”工作格局，實(shí)現(xiàn)了信訪基數(shù)低位運(yùn)行。信訪事項(xiàng)按期受理率、辦結(jié)率、答復(fù)率達(dá)到100%，群眾滿意度達(dá)80%以上。先后獲得全縣“信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“平安建設(shè)工作先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀人民調(diào)解員”、日照市“十佳信訪工作者”（記二等功）等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　正文：

　　2015年8月28日，這是張金玲和“老信訪戶”朱大娘一家永遠(yuǎn)銘記于心的日子。這一天，她們?cè)谛旁L事項(xiàng)辦結(jié)反饋單上簽上了名字，長(zhǎng)達(dá)5年之久的宅基地糾紛案終于畫上了休止符。朱大娘拉著張金玲的手熱淚盈眶地說：“幸虧有你啊”。

　　事情要回溯到2010年，朱大娘的丈夫因病重需回老家處理后事，當(dāng)時(shí)村里為其劃批了一處宅基地。因急用，經(jīng)其夫同意，由其夫大哥的小兒子在此宅基地上建起了三間房屋。 2010年12月，丈夫病故，大哥的小兒子認(rèn)為房屋應(yīng)歸其所有，為此雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)村干部給予協(xié)調(diào)未果。另外，朱大娘夫婦在外地工作期間，其公婆有一處六十年代的老房子，在公婆去世后，被其夫大哥的孫子拆除并在老宅基地上蓋了新房子。2014年5月，朱大娘考慮到自己年齡已大，與其女再次返回家鄉(xiāng)，處理房子和宅基地的問題，她們多次找到村里和社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理均未得到解決。于是，朱大娘選擇上訪維權(quán)這條路。

　　看著原本幸福的大家庭因?yàn)橐淮未蔚男旁L鬧得關(guān)系很僵，張金玲備感心酸，她決心要將這一家人從沒有盡頭的信訪道路上拉回來，讓一家人重歸和睦?！吧鏈\水者見魚蝦，入深水者觀蛟龍”，張金玲深知只有深入群眾、深入案件，才能找準(zhǔn)問題癥結(jié)。從2014年10月至2015年8月，她在243天內(nèi)上門36次跟朱大娘談心談話，給朱大娘做思想工作。同時(shí)，張金玲進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪調(diào)查，找村干部了解情況，與當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。經(jīng)多次調(diào)查了解，張金玲決定以朱大娘丈夫的哥哥為突破口，堅(jiān)持以能協(xié)調(diào)解決則協(xié)調(diào)解決的原則，盡量避免矛盾升級(jí)，在雙方“紅了臉”的情況下“不撕破臉”。張金玲把握機(jī)會(huì)，掏真心、用真情、下真功，經(jīng)過四次悉心大調(diào)解，她以一片誠心化解了雙方當(dāng)事人的隔閡、誤解和怨恨。最終朱大娘丈夫大哥的孫子同意將宅基地讓給朱大娘，并且不再索要賠償，雙方握手言和。至此長(zhǎng)達(dá)5年的宅基地糾紛案件終于得到妥善解決，維護(hù)了上訪人的權(quán)益和社會(huì)的穩(wěn)定。昔日的上訪“專業(yè)戶”如今也變成了政府的“宣傳員”。

　　“把群眾當(dāng)家人，站在他們的角度解決合理訴求”。多年來，張金玲始終帶著這樣深厚的感情到群眾中去解決難纏事、煩心事，如同為朱大娘維護(hù)權(quán)益這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，承包澇洼地的村民、申請(qǐng)辦理退休政策的原政府臨時(shí)人員、因田間小路發(fā)生糾紛的何硯疃村民、因土地補(bǔ)償款上訪的白某某……一個(gè)個(gè)上訪群眾被感化、一個(gè)個(gè)信訪難題被解決，一封封感謝信、一面面錦旗在傳遞感謝之情的同時(shí)，也詮釋了對(duì)張金玲敢于擔(dān)當(dāng)、真誠為民公仆情懷的肯定和認(rèn)可。

　　有付出，就有收獲。劉官莊鎮(zhèn)已連續(xù)三年無到市以上集體上訪和進(jìn)京非訪事件發(fā)生，信訪工作的扎實(shí)為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。2016年劉官莊鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工商稅收8799萬元、地方財(cái)政收入5801萬元，同比分別增長(zhǎng)86.1%和68%。新上招商引資項(xiàng)目6個(gè)，完成投資23億元，流轉(zhuǎn)土地1.2萬畝，新建、大修“三縱二橫”五條園區(qū)路，拆除違法建設(shè)3326處，共涉及農(nóng)戶8000余戶，均做到了無震蕩拆遷和零上訪。

　　面對(duì)上訪者，張金玲始終笑臉相迎，她總能在堅(jiān)持底線和原則的情況下，用她的微笑、耐心和真情讓上訪者心平氣和。張金玲說，“得到群眾的理解和認(rèn)可，是信訪工作者魅力的體現(xiàn)，也是對(duì)辛勤工作信訪干部的最好回報(bào)。”

來源：山東文明辦