人物故事：

　　自2009年2月?lián)涡阒迏^(qū)洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)解委員會的專職調(diào)解員以來，來自重慶的新居民黨員伍梅菊就把心與洪合鎮(zhèn)7萬多名新居民緊緊地連在了一起。正是憑著一顆為民辦事的心，伍梅菊一邊用心工作，一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，硬是把新居民調(diào)解員當(dāng)?shù)糜新曈猩?。多年來，她幫助?dāng)?shù)匦戮用裰斡?000余個(gè)“疑難雜癥”，在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解“高招”——“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法，即以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情和親情、友情、感情為基礎(chǔ)，在矛盾調(diào)解中，用好老鄉(xiāng)情，打好感情牌。

　　“大家同在‘第二故鄉(xiāng)’工作生活，我們就是一家人，遇到困難一定要互相幫助?！蔽槊肪帐沁@樣說的，也是這樣做的。

　　擔(dān)起新居民調(diào)解的重任

　　伍梅菊的老家在重慶市秀山縣梅江鎮(zhèn)新營村。2003年6月，伍梅菊光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。2004年，她來到洪合鎮(zhèn)，與丈夫一起做羊毛衫加工生意。由于為人熱心性格開朗，2009年2月，機(jī)緣巧合之下，伍梅菊被聘為洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)委會調(diào)解員。

　　洪合鎮(zhèn)由于特殊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，外來務(wù)工人員較多，新居民的人口總數(shù)幾乎是本地人口的3倍。由于風(fēng)俗習(xí)慣、性格文化等差異，導(dǎo)致矛盾糾紛較多，在2009年之前，洪合鎮(zhèn)每年超過80%的矛盾糾紛與新居民有關(guān)。為了促進(jìn)和諧，洪合鎮(zhèn)政府決定“以新調(diào)新”，在2009年2月成立新居民調(diào)解委員會，讓同樣是新居民的伍梅菊和饒仁華擔(dān)任專職調(diào)解員。

　　“調(diào)解員該怎么做？當(dāng)時(shí)心里一點(diǎn)底都沒有。”1970年出生的伍梅菊只有初中文化，來嘉興之前一直在重慶老家種地，既沒有做過類似工作也沒有受過法律方面的培訓(xùn)，這讓剛剛當(dāng)上調(diào)解員的伍梅菊感覺很棘手，“人家來咨詢，問什么都答不上來，只能干著急，感覺自己很不合格?！?/p>

　　但是伍梅菊牢記自己是名黨員，人民群眾有需要的時(shí)候怎么能退縮呢？“身為一名黨員，就應(yīng)該盡己所能為大家排憂解難，所以我接受了這個(gè)挑戰(zhàn)?！蔽槊肪照f到做到，在工作中積極向洪合司法所的領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作之余努力鉆研法律知識。現(xiàn)在，她不僅把新居民調(diào)解的工作做得有聲有色，還積極幫助新居民進(jìn)行婦女維權(quán)、介紹工作等，大家平時(shí)遇到什么困難，都喜歡跑到這里來找“伍大姐”。

　　“三鄉(xiāng)三情”專治“疑難雜癥”

　　現(xiàn)在的伍梅菊每天都很忙，5年來她和搭檔已經(jīng)幫助當(dāng)?shù)匦戮用裾{(diào)解各類矛盾糾紛千余起。伍梅菊說：“有時(shí)候一天下來就要調(diào)解好幾起糾紛?！彼€和搭檔在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解“高招”——“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法，即以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情和親情、友情、感情為基礎(chǔ)，在矛盾調(diào)解中，用好老鄉(xiāng)情，打好感情牌。

　　四川籍新居民小羅和小陳兩家人鬧起了別扭，兩人一起到新居民調(diào)委會尋求幫助?！霸谀銈冃哪恐?，有沒有兩家都信任的人？”伍梅菊聽雙方都說出了一個(gè)叫“三哥”的四川籍新居民后，立刻趕到“三哥”家中，經(jīng)“三哥”出面調(diào)解，小羅和小陳兩家言歸于好。

　　“俗話說，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，有事好商量。尤其是當(dāng)新居民與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生矛盾時(shí)，由于我們也是新居民的身份，就比較容易取得他們的信任?！蔽槊肪绽美相l(xiāng)之間風(fēng)俗習(xí)慣相似、說話方便、平時(shí)打交道多等優(yōu)勢，成功化解了一起又一起糾紛?！靶戮用翊蠖嗉揖巢桓辉?，一旦遇到糾紛，通過訴訟途徑解決對他們來講成本高。”伍梅菊說，“只要你真正站在當(dāng)事人的角度替他們著想，你說的話他們肯定是會聽的。”

　　前來調(diào)解的人都是遇上了煩心事兒，大多帶著情緒，這個(gè)時(shí)候講多少道理他們都聽不進(jìn)去，伍梅菊就先耐心地聽他們發(fā)牢騷，等到他們的情緒發(fā)泄了再慢慢擺事實(shí)、講道理。“耐心是一方面，知識更重要，因?yàn)槟愕媒o出真的能幫到他們的意見，就是要自己有料，否則怎么說服別人?！蔽槊肪照f。

　　“伍大姐”不僅用自己的耐心和熱心幫助許多夫妻化解矛盾，還利用自己的法律知識成功幫許多沒有文化的婦女維權(quán)。“有個(gè)四川老鄉(xiāng)，丈夫喝醉酒之后喜歡打老婆，做了幾次調(diào)解之后還是明知故犯，我就幫被打的老婆聯(lián)系了婦聯(lián)。在做調(diào)解員之前，我也不知道該怎么處理這類問題，但是現(xiàn)在我要幫她們維護(hù)自己的權(quán)益，把我知道的法律知識也告訴她們?！?/p>

　　2011年的一天，一名貴州籍新居民騎車不慎發(fā)生車禍撞到樹上，身體嚴(yán)重受傷，而在此之前，這位新居民的父親剛被查出患了癌癥，接連的禍?zhǔn)伦屢患胰藥缀鯁适Я松畹男判?。伍梅菊得知情況后，馬上帶著慰問金和慰問品送到醫(yī)院，她所帶的慰問金正來自洪合鎮(zhèn)新居民“輔助基金”。

　　“新居民背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工，難免會遇到一些意外和困難，親朋好友不在身邊，感覺沒有依靠。我就產(chǎn)生了我們新居民自己捐款成立基金會的想法，2011年，在洪合鎮(zhèn)新居民工會的引導(dǎo)下，基金會終于成立了，大家捐款的熱情也很高。”伍梅菊說，有了這筆基金，不僅在新居民遇到意外的時(shí)候可以應(yīng)急，遇到過節(jié)等特殊的日子，也可以幫助生活困難的新居民家庭。

　　重慶籍新居民田某6歲的兒子在使用電器時(shí)意外觸電死亡，給這個(gè)家庭帶來了沉痛的打擊。事情發(fā)生后，伍梅菊多次來到田某家，幫助他們走出喪子的陰影。新居民老張身體殘疾，妻子于2005年因病去世，家中有4個(gè)小孩均處于讀書年齡，每年中秋節(jié)，伍梅菊都要給老張送去慰問品和慰問金。

　　“大家都在異鄉(xiāng)，就是一家人，就要互相幫助?！蔽槊肪照f，她現(xiàn)在的愿望就是能夠?yàn)楦嗟男戮用衽艖n解難，讓更多的矛盾得以化解，讓更多的人懂得去維護(hù)自己的權(quán)益。

來源：浙江文明辦