【編者按】有這樣一支隊伍，在和平年代犧牲最多、奉獻最大，他們不分節(jié)假日、休息日，幾乎是時時在流血、天天有犧牲。有這樣一群人，他們夜以繼日奮戰(zhàn)在維護社會穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾第一線，用奉獻犧牲筑起銅墻鐵壁。他們有一個共同的名字——人民警察。  

為深入學習貫徹習近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時的重要講話精神，公安部新聞中心、人民網(wǎng)等聯(lián)合推出“新時代警察故事”系列報道，帶你走近奮斗在新時代的人民警察，傾聽他們在平凡崗位踐行對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明“四句話、十六字”總要求的“小故事”，體會他們用忠誠與擔當守護國家安全和萬家安寧的“大情懷”。

他的微信通訊錄列表里有4600多位好友，從上往下拉，指尖要足足劃上一分鐘才能見底。對于微商而言，這肯定是一筆不小的財富，但對他來說，卻意味著停不了的日夜操心。他是四川成都市公安局武侯分局機投派出所果堰社區(qū)的社區(qū)民警——余東，他用微信架起了警民之間的“連心橋”，解了百姓的難，撐起平安的天。

“余警官在線”開通了

果堰社區(qū)是城鄉(xiāng)結(jié)合部，緊挨著成都市西三環(huán)，面積1.7平方公里，人口約4萬。余東圍著轄區(qū)走一圈要半個多小時，“這么多人如果一個個去見，一個個來咨詢問題，啥時候才能跑得過來解決得完啊。”剛到果堰社區(qū)時，余東面對眼前“驚人”的工作量有些不知所措。

去年4月的一天，余東像往常一樣在派出所值班，一位家長心急火燎地跑來向他求助。原來他們夫妻倆的居住證都沒滿一年，按照規(guī)定，孩子沒法在當?shù)氐墓W校就讀。但眼看著孩子升小學的日子越來越近，家長一著急，直接就在派出所里跪下了。但政策是明文規(guī)定的，余東看在眼里、急在心里，卻幫不上任何忙。

這一幕讓同樣為人父母的余東心里很不是滋味，久久不能忘懷，甚至在夜深人靜的時候輾轉(zhuǎn)難眠。他一直在想，如果自己此前的宣傳工作能做得更全面廣泛一點、更細致深入一些，是不是就能避免出現(xiàn)這樣的問題，家長可以提前根據(jù)政策做好準備，娃也就有學上了。

說干就干！為了盡可能多地幫助社區(qū)群眾，同時又不給大家增添麻煩，余東想了一個簡單又好用的巧辦法，申請一個專門用于社區(qū)警務(wù)工作的微信號——“余警官在線”。

有微信號后，余東將自己微笑時一團和氣的圓臉印在小卡片和立式海報上“余警官在線”的微信二維碼的旁邊，將卡片分發(fā)到轄區(qū)內(nèi)幾家連鎖超市的柜臺上。為了讓更多人知道，下班后余東又穿著制服舉著海報站在小區(qū)門口，請路過的居民“掃一掃”。

卡片發(fā)出去兩天不到，“余警官在線”的好友就超過了一百人，兩周過后就超過了1000人。

余東向轄區(qū)群眾介紹“余警官在線”

“賬號開通一年，犯罪率下降了八成?！?/span>

“余警官在線”開通后，余東成了社區(qū)“名人”。不論是附近小區(qū)施工擾民的抱怨，還是前男友欠錢不還的煩惱，只要是社區(qū)里出現(xiàn)的大事小情，都被余東用微信攏在了一塊兒，收進了手機里，壓到了自己肩上。

“想自殺?！币淮?，有位經(jīng)濟上遭遇挫折的年輕人，給余東發(fā)來了準備輕生的微信。余東嚇了一跳，趕緊一邊開導對方，一邊想盡辦法了解他的位置信息。從晚上8點多一直聊到11點多，余東耐心的勸導終于化解了對方輕生的念頭。

后來又有一個小偷在菜市場里行竊，一位目擊者悄悄拍下了照片，連著定位一起發(fā)給“余警官在線”。余東收到信息后，迅速通知附近派出所出警，迅速逮捕了小偷。小偷直到被抓后還在納悶：“咋個抓到我的？”

還有一次，一位居民給余東悄悄發(fā)來了一條毒販的線索。余東不敢掉以輕心，立即上報。隨后警方“順藤摸瓜”，前往外地成功抓獲了犯罪嫌疑人，搜查到的毒品足足有5公斤。

“社區(qū)民警的工作不好做?！庇绕涫窃诔青l(xiāng)結(jié)合部，很多社區(qū)的“安全系數(shù)很低”。老小區(qū)里的消防通道時常被違停車輛塞滿，居民樓旁邊的煤氣管道也很容易被人踩著攀爬。外來務(wù)工人員起早貪黑去打工，財物就放在出租屋里，“鎖一砸就開”，也很少有房東會在門口安裝監(jiān)控。

“怎樣才能有效地提醒居民，避免此類案件的發(fā)生？”余東又當起了“安全宣傳員”，選中微信中好友列表挨個提醒：貴重物品要隨身攜帶，老舊門鎖要及時更換?！哆@么做可能追回被騙的錢》《重要證件丟失補辦方法》……他的朋友圈里更隨處可見辟謠信息、防盜措施和新出臺的政策法規(guī)。而當有老人或孩子走失，他的朋友圈又成了尋人平臺。

“賬號開通一年，犯罪率下降了八成?！闭f到“余警官在線”發(fā)揮的作用，余東臉上露出了掩藏不住的自豪。

余東為社區(qū)糾紛雙方群眾耐心調(diào)解

“這是我作為一名社區(qū)民警的存在價值”

隨著“知名度”越來越高，居民發(fā)來的求助信息也越來越多。在許多居民眼里，“余警官在線”已經(jīng)成了“百事通”，涉及公安業(yè)務(wù)的線上求助咨詢很快就能得到答復(fù)，并在線下得到妥善解決。

余東的工作時間也因此超出了朝九晚五，時常有人在非工作時間發(fā)來信息，有時甚至是在半夜，但余東每次都耐心細致地解答。他說：“我不想讓任何一個求助者失望。比起很多不熟悉網(wǎng)絡(luò)的中老年居民，我獲取各類解決問題信息的渠道更方便些?！?/p>

“余警官在線”開通一年多時間里，幫助轄區(qū)居民解決困難事多達上千起。媒體為此給余東頒發(fā)了一個“2017暖心成都人”的榮譽證書。

因為時刻拿著手機，長期舉手打字，余東的手腕和肩、肘關(guān)節(jié)出現(xiàn)了不同程度的勞損，疼起來就只能貼上膏藥。媳婦有時會抱怨他兩句，兒子也不樂意，說余東是“手機爸爸”。余東也覺得愧疚，但還是放不下手機，放不下“余警官在線”里收到的一條接一條發(fā)過來的求助信息。

“做一個社區(qū)民警能有多大的豐功偉績？很多都是默默無聞的。在社區(qū)里干了幾年，離開的時候，或許很多人都不認識你?！?當被問到職業(yè)成就感時，余東驕傲地說，“但我現(xiàn)在工作的地方，很多人都會記住我，當他們拿出手機一看微信，看到‘哦，原來我向余警官問過這個事情’。這是我作為一名社區(qū)民警的存在價值。我就是想著把我的工作做好，我不喜歡混時間的生活?！?/p>

余警官在線定期發(fā)布工作通報，贏得群眾的海量點贊

目前，“余警官在線”的微信號好友列表里已有4600多個名字，這個數(shù)字還在增長，眼看就要達到個人微信好友的人數(shù)上限。但余東卻并不想讓它“?！毕聛?，他打算申請把上限調(diào)高。

添加好友容易，鍥而不舍很難。百姓的贊點在朋友圈，密密麻麻；警民的情沉淀在心間，潤物無聲。（陳羽 張雨）