人物故事：

　　人物簡介：

　　董永生，男，1970年11月出生，山東金嶺鐵礦機械制造廠電動鏟運機銷售科科員。

　　事跡概述：

　　他是一名電動鏟運機銷售員，1990年參加工作，26年來，“客戶至上、誠信為本”是他始終堅持的工作原則，“咱不能做一錘子買賣，咱賣的不光是產(chǎn)品，還有服務(wù)。”他的鏟機賣到哪里，服務(wù)就跟到哪里。他堅持精益求精，誠實守信，靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為金嶺鐵礦電動鏟運機市場打出了一片天地。曾入選“山東好人榜”、獲評省管企業(yè)道德模范、“淄博金牌工匠”。

　　正文：

　　董永生是一名銷售科科員，這是一個直接為客戶服務(wù)的崗位，需要時刻牢記“為客戶排憂解難”的服務(wù)意識，能夠及時有效地進行售后服務(wù)。26年來，面對不同客戶，他苦練技能、精細化服務(wù)，贏得了客戶的一致好評，為產(chǎn)品打下了一片天地。

　　26年堅持學(xué)習(xí) 改進鏟運機技術(shù)

　　“雖然沒有技術(shù)人員那么厲害，但顧客的機器出了問題，我們得能看出來，并且想辦法解決?！睘榱藦浹a自己技術(shù)上的不足，董永生便利用休息時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，勤于鉆研，專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高，為客戶解決了很多問題。

　　董永生在售后維護過程中，經(jīng)常聽到客戶反映鏟運機偶爾會出現(xiàn)油溫高、散熱器漏油等問題。細心的董永生到現(xiàn)場對鏟運機液壓系統(tǒng)進行細致檢測后，發(fā)現(xiàn)是因為回油管路中的幾個液壓接頭設(shè)計通徑太小，導(dǎo)致鏟運機高速狀態(tài)工作時，回油流量大增，在接頭部位出現(xiàn)節(jié)流現(xiàn)象，出現(xiàn)回油壓力增高，導(dǎo)致散熱器損壞。找到問題后，董永生便與技術(shù)人員一同調(diào)整了液壓接頭和回油管路的通徑，使得這一問題得到解決。

　　董永生不僅善于觀察，還有極強的動手操作能力。他發(fā)現(xiàn)電動鏟運機存在拖曳電纜不能隨主機同步收放，卷纜換向遲緩的問題，嚴重影響了電纜的使用壽命，甚至?xí)?dǎo)致安全事故。董永生通過解剖卷纜閥，結(jié)合液壓原理進行分析，改進閥芯結(jié)構(gòu)，經(jīng)過多次試驗，取得非常好的使用效果，解決了電動鏟運機拖曳電纜收放和主機運行方向同步問題，同時降低了電纜的拉力，延長了電纜的使用壽命。

　　工作26年以來，董永生運用所學(xué)知識和現(xiàn)場工作經(jīng)驗，和技術(shù)人員積極改進鏟運機生產(chǎn)適用技術(shù)，在他的參與下，金嶺鐵礦電動鏟運機技術(shù)和質(zhì)量與同類產(chǎn)品相比遙遙領(lǐng)先，占據(jù)市場主導(dǎo)地位。憑著過硬的技術(shù)素質(zhì)，董永生連續(xù)多次獲得職工技術(shù)比武第一名、礦級勞模榮譽稱號，并被淄博市總工會評為“十佳能工巧匠”。

　　鏟機賣到哪里 服務(wù)就跟到哪里

　　“咱不能做一錘子買賣，咱賣的不光是產(chǎn)品，還有服務(wù)?！边@是董永生常叮囑其他銷售員的一句話。作為一名金嶺鐵礦機械制造廠的電動鏟運機銷售人員，他們的鏟運機銷往全國，當客戶的機器出現(xiàn)問題時，董永生總是第一時間趕到顧客那里，把機器維修好。

　　2014年3月，內(nèi)蒙古臨河烏拉特前旗鐵礦新購一臺柴油鏟運機，由于該礦剛剛開始施工，井下巷道小淋水大，條件十分惡劣，加上礦上的施工工期又非常緊張，對方還是第一次使用鏟運機，所以他就不分白天黑夜地跟著生產(chǎn)工人上下班，認真組織培訓(xùn)，并且一遇到問題就馬上給對方解決，教他們?nèi)绾尉S修，把自己的經(jīng)驗和解決問題的辦法毫無保留地傳授給對方，就這樣連續(xù)工作了半個月，終于使得對方能正常使用鏟運機。還沒等董永生松口氣，3月17日，內(nèi)蒙古包頭大中集團設(shè)備出現(xiàn)故障，需要售后人員趕過去指導(dǎo)維修。當天晚上9點，董永生從烏拉特前旗趕到了包頭，沒有休息，就立刻投入到工作中，下井維修直到第二天凌晨4點，設(shè)備才正常運行起來。在觀察設(shè)備正常運行8小時后，董永生又趕回了烏拉特前旗。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了客戶的認可，內(nèi)蒙古又增訂了兩臺鏟運機，這一次，董永生連續(xù)在內(nèi)蒙古工作了32天。由于董永生堅持對客戶誠信服務(wù)，2015年，被評為山東省省管企業(yè)“誠實守信”道德模范。

　　產(chǎn)品銷售到哪里，他的足跡就遍布到哪里。他常說要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是他的工作準則。多年來，他經(jīng)常主動放棄休假，為客戶上門服務(wù)，大大地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了客戶的一致好評。

　　但是，因為工作性質(zhì)的原因，董永生常年出差在外，提起家人，他眼里泛起了淚花。“出差時，環(huán)境再惡劣也不怕，就是有時會想家。最大的遺憾就是常年在外，對老婆孩子關(guān)心不夠，不能常在父母膝下盡孝?！倍郎f?！爸灰蛻粢粋€電話，其余的事由我們來做?！彼恢弊裱@一服務(wù)承諾，并且以后也會繼續(xù)堅持下去，在為客戶服務(wù)的路上不斷努力。

　　一個國家要想從“制造大國”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃鞆妵?，離不開腳踏實地、精益求精的“工匠精神”。社會需要董永生這樣的“工匠”，不僅具有精益求精、追求卓越的工作技能，還有坐得住冷板凳、下得了苦功夫的精神品質(zhì)。

來源：山東文明辦