人物故事：

　　劉清，女，1983年4月出生，武漢市急救中心120指揮中心調(diào)度員。

　　2016年9月24日，家住武漢百步亭的彭先進突然倒在家中，他的妻子第一時間撥打120急救電話，調(diào)度員劉清在長達26分鐘的電話里，耐心、專業(yè)、細致的指導(dǎo)妻子給心跳驟停的彭先生進行了心肺復(fù)蘇術(shù)，一直到急救醫(yī)生到達現(xiàn)場，3天后，彭先生脫離了生命危險。這一段工作錄音被上傳到長江日報官方微信后，短短3天時間內(nèi)感動了200萬網(wǎng)友。網(wǎng)友們紛紛為這位80后的姑娘點贊，一致認為，劉清體現(xiàn)的正是堅持的價值！正是這26分鐘不掛線生死營救的感人事跡，引發(fā)了全國知名媒體高度關(guān)注，中央電視臺、新華社、澎湃新聞、省市電視臺、湖北日報、長江日報等媒體相繼報道，在全省、市乃至全國產(chǎn)生了較大的影響。

　　事跡被報道后，面對眾人的贊譽，她只是恬淡的微笑，像往常一樣，認真的接聽每一個求救電話。當被問及當時接聽妻子求救電話時的心理過程時，她只是真摯而簡短的回道：當時就想著幫她，陪著她，直到不需要為止。

　　求救者在堅守，我們一定不會放棄

　　2016年9月24日上午10:33，一陣清脆的電話鈴聲響起，劉清像往常一樣快速的接起電話，“快來！快來！我老公沒呼吸了。”一陣急切的哭泣聲從電話傳來。其實當時在電話這端的劉清，情緒也受到了感染，她也開始感覺到緊張。但劉清深深地知道，作為一名專業(yè)的有素養(yǎng)的調(diào)度員，在此時此刻，她必須表現(xiàn)出冷靜、自信和專業(yè)，她在心底跟自己說：“我必須保持冷靜，想辦法讓她冷靜下來配合我的指導(dǎo)，這樣才是最能幫助到病人的！她現(xiàn)在一個人孤立無援，我就是她唯一可以抓住的浮木，她是那么的依賴我和信任我，她是那么的需要我的陪伴和鼓勵，我必須表現(xiàn)我的專業(yè)和冷靜，盡我最大的努力去幫助她和她的丈夫！”。接下來，劉清用她鎮(zhèn)定的、滿含安慰和鼓勵話語，逐漸穩(wěn)定了彭女士的情緒。

　　“不慌，急救車已經(jīng)派出，一個一個回答我的問題，才能教你施救?！薄皠e慌，我來教你心臟按壓”“快了，跟著我的節(jié)奏來，1、2、3、4?！薄氨乳_始的情況好一些，繼續(xù)按吧?！薄昂玫模也粧祀娫?，我再教你人工呼吸。”“堅持，急救車就快到門口了?！薄?6分鐘的保持通話，26分鐘的不離不棄，這一秒的不放棄，下一秒就有希望。最終，劉清憑借專業(yè)的心肺復(fù)蘇指導(dǎo)，給彭女士丈夫帶來了一線生機，創(chuàng)造奇跡挽救了生命。

　　事后再次回聽這段錄音的時候，劉清自己也覺得很感動，7 年來第一次有了這種強烈的被需要的感覺，她發(fā)現(xiàn)原來自己的工作如此重要，她的內(nèi)心涌現(xiàn)出一股濃濃的成就感與滿足感。

　　合格的120調(diào)度員除熟練掌握專業(yè)知識外，更重要的是要具備耐心、責任心

　　“為劉清的耐心、專業(yè)點一萬個贊，危難時刻有她的陪伴，如同天使在身邊。”這是網(wǎng)友們對劉清的評價。劉清從同濟醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，先做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長期和老人孩子打交道，培養(yǎng)了她的職業(yè)耐心。后來應(yīng)聘到急救中心成為了一名急救調(diào)度員，這份需要每天和帶有各種情緒的呼救者進行對話和溝通的工作，她一干就是7年，培養(yǎng)了她處變不驚的態(tài)度、鍥而不舍的耐心和面對生命的責任心。

　　對于這次成功的電話指導(dǎo)案例，劉清的領(lǐng)導(dǎo)并不意外，據(jù)120指揮中心主任丁一鹛介紹，劉清經(jīng)常主動承擔科室的工作，充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)調(diào)度專業(yè)知識，對調(diào)度精益求精，每年購買武漢市地圖，熟悉武漢各個區(qū)域的地理位置，從不間斷地學(xué)習(xí)醫(yī)療優(yōu)先級調(diào)度系統(tǒng)的相關(guān)知識，在每個季度的MPDS的考核和兩年一次的MPDS再認證考核中從不馬虎，總是精心準備、認真對待。

　　今年33歲的劉清，因為做事認真果斷，行事穩(wěn)妥大氣，被選為調(diào)度主班，同事都親熱的喊她“清清姐姐”。劉清所在科室——120指揮中心，承擔著全市醫(yī)療救援保障的指揮調(diào)度任務(wù)，維系全市千萬群眾生命健康的紐帶。多年來，她們秉承“呼救就是命令，時間就是生命，責任重于泰山”的急救理念，不斷提高急救服務(wù)水平，實行無縫銜接的“全程調(diào)度”，開辟了救死扶傷的“綠色生命通道”，出色地完成了各類突發(fā)事故醫(yī)療救援任務(wù)，贏得了社會的信任和上級組織的嘉獎，先后被評為“武漢市巾幗文明示范崗”、“武漢市文明示范窗口”、“市級青年文明號”、“省級青年文明號”“全國青年文明號”等榮譽稱號。

　　院前急救調(diào)度工作雖然辛苦，有時也會有委屈、辛酸，但也會給我?guī)沓删透?/span>

　　很多人覺得，調(diào)度員不就是個接電話的？其實急救調(diào)度員的工作一點也不輕松，經(jīng)常會被誤解，時常受委屈。作為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，調(diào)度員這份職業(yè)聽上去也沒有醫(yī)生那么光鮮。如果要說這么多年下來，到底是什么動力讓劉清堅持到現(xiàn)在，那就是“能幫助到別人”。

　　在11月的一個寒冷的冬夜，劉清接到過這樣的一個呼救電話，在沿江大道97回歸酒吧門口，有個女士醉酒倒在路邊。當時的呼救者自身也喝的比較多，一開口就罵人。劉清在努力控制自身情緒的同時，費了好大力氣才問清楚病人所在的具體位置，同時旁邊的其他同事已經(jīng)派出急救車輛趕往了呼救者的所在地，劉清正要繼續(xù)詢問那位女士的癥狀時，呼救者又開始罵人，覺得劉清耽誤了他的時間，他只需要救護車趕快來。劉清告訴她，“我們現(xiàn)在可以指導(dǎo)你幫助這個女士，請你配合我。”呼救人卻不予理睬，認定劉清說的都是廢話，沒必要聽，還一直大喊大叫：“如果救護車5分鐘內(nèi)不到，我就投訴你，你枉顧人命！”劉清反復(fù)的告訴呼救人：“救護車已經(jīng)派出了，您不要慌張，現(xiàn)在詢問您情況，是對這位女士有幫助的，您不要著急。”還沒等劉清說完，呼救人就掛斷了電話。劉清的眼淚在眼眶不停的打轉(zhuǎn)，但是她很快就控制住自己的情緒，因為她知道她馬上要繼續(xù)接聽下一個呼救電話，她知道作為一名專業(yè)的急救調(diào)度員不能被呼救者的情緒所控制，她知道不該把上一個電話里的不良情緒帶到下一個電話中去。這就是她從7年的工作中得出的經(jīng)驗，她也努力的做到了。

　　當記者問到“你喜歡接線員的工作嗎？”劉清一臉堅定的說：喜歡，因為這份救死扶傷的工作雖然很辛苦，會有委屈，會有辛酸，但也會給我?guī)沓删透??！?/p>

　　“一切私事都沒有工作重要”，這是她7年工作養(yǎng)成的習(xí)慣

　　在6月的一個早上，劉清手機不斷的震動著，家里人有急事要和她商量。但當時正值急救高峰期，急救電話一個接一個，排隊電話多得接不完。她完全沒有時間去接聽自己家人的電話。隨即，著急的劉清父母在百般無奈之下?lián)艽蛄恕?20”，要劉清回一個電話過去。而劉清仍然沒有理會同事的轉(zhuǎn)告，一直處理著手頭的急救電話。等到很久之后，急救電話終于不排隊了，她才跑到廁所打了一個電話回家。打完電話回到坐席的時候她的眼睛紅紅的。直到下班劉清才跟同事說，她打電話過去責備了父母一頓：“120急救電話是生命線，你們就算有事找我也不應(yīng)該占用生命通道，況且我在上班，一切等下班再說。”委屈的父母哭了，劉清也自責的紅了眼眶?！耙磺兴绞露紱]有工作重要”，這是她7年工作養(yǎng)成的習(xí)慣。

　　正是因為劉清這種對待工作的認真態(tài)度、專業(yè)精神，才給予了她一次次拯救生命的能力。

來源：湖北文明辦