人物故事：

　　劉清，女，1983年4月出生，武漢市急救中心120指揮中心調(diào)度員。

　　2016年9月24日，家住武漢百步亭的彭先進(jìn)突然倒在家中，他的妻子第一時(shí)間撥打120急救電話(huà)，調(diào)度員劉清在長(zhǎng)達(dá)26分鐘的電話(huà)里，耐心、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的指導(dǎo)妻子給心跳驟停的彭先生進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)，一直到急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3天后，彭先生脫離了生命危險(xiǎn)。這一段工作錄音被上傳到長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)官方微信后，短短3天時(shí)間內(nèi)感動(dòng)了200萬(wàn)網(wǎng)友。網(wǎng)友們紛紛為這位80后的姑娘點(diǎn)贊，一致認(rèn)為，劉清體現(xiàn)的正是堅(jiān)持的價(jià)值！正是這26分鐘不掛線(xiàn)生死營(yíng)救的感人事跡，引發(fā)了全國(guó)知名媒體高度關(guān)注，中央電視臺(tái)、新華社、澎湃新聞、省市電視臺(tái)、湖北日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等媒體相繼報(bào)道，在全省、市乃至全國(guó)產(chǎn)生了較大的影響。

　　事跡被報(bào)道后，面對(duì)眾人的贊譽(yù)，她只是恬淡的微笑，像往常一樣，認(rèn)真的接聽(tīng)每一個(gè)求救電話(huà)。當(dāng)被問(wèn)及當(dāng)時(shí)接聽(tīng)妻子求救電話(huà)時(shí)的心理過(guò)程時(shí)，她只是真摯而簡(jiǎn)短的回道：當(dāng)時(shí)就想著幫她，陪著她，直到不需要為止。

　　求救者在堅(jiān)守，我們一定不會(huì)放棄

　　2016年9月24日上午10:33，一陣清脆的電話(huà)鈴聲響起，劉清像往常一樣快速的接起電話(huà)，“快來(lái)！快來(lái)！我老公沒(méi)呼吸了?！币魂嚰鼻械目奁晱碾娫?huà)傳來(lái)。其實(shí)當(dāng)時(shí)在電話(huà)這端的劉清，情緒也受到了感染，她也開(kāi)始感覺(jué)到緊張。但劉清深深地知道，作為一名專(zhuān)業(yè)的有素養(yǎng)的調(diào)度員，在此時(shí)此刻，她必須表現(xiàn)出冷靜、自信和專(zhuān)業(yè)，她在心底跟自己說(shuō)：“我必須保持冷靜，想辦法讓她冷靜下來(lái)配合我的指導(dǎo)，這樣才是最能幫助到病人的！她現(xiàn)在一個(gè)人孤立無(wú)援，我就是她唯一可以抓住的浮木，她是那么的依賴(lài)我和信任我，她是那么的需要我的陪伴和鼓勵(lì)，我必須表現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)和冷靜，盡我最大的努力去幫助她和她的丈夫！”。接下來(lái)，劉清用她鎮(zhèn)定的、滿(mǎn)含安慰和鼓勵(lì)話(huà)語(yǔ)，逐漸穩(wěn)定了彭女士的情緒。

　　“不慌，急救車(chē)已經(jīng)派出，一個(gè)一個(gè)回答我的問(wèn)題，才能教你施救?！薄皠e慌，我來(lái)教你心臟按壓”“快了，跟著我的節(jié)奏來(lái)，1、2、3、4?！薄氨乳_(kāi)始的情況好一些，繼續(xù)按吧?！薄昂玫?，我不掛電話(huà)，我再教你人工呼吸。”“堅(jiān)持，急救車(chē)就快到門(mén)口了?！薄?6分鐘的保持通話(huà)，26分鐘的不離不棄，這一秒的不放棄，下一秒就有希望。最終，劉清憑借專(zhuān)業(yè)的心肺復(fù)蘇指導(dǎo)，給彭女士丈夫帶來(lái)了一線(xiàn)生機(jī)，創(chuàng)造奇跡挽救了生命。

　　事后再次回聽(tīng)這段錄音的時(shí)候，劉清自己也覺(jué)得很感動(dòng)，7 年來(lái)第一次有了這種強(qiáng)烈的被需要的感覺(jué)，她發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的工作如此重要，她的內(nèi)心涌現(xiàn)出一股濃濃的成就感與滿(mǎn)足感。

　　合格的120調(diào)度員除熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是要具備耐心、責(zé)任心

　　“為劉清的耐心、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)一萬(wàn)個(gè)贊，危難時(shí)刻有她的陪伴，如同天使在身邊。”這是網(wǎng)友們對(duì)劉清的評(píng)價(jià)。劉清從同濟(jì)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，先做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長(zhǎng)期和老人孩子打交道，培養(yǎng)了她的職業(yè)耐心。后來(lái)應(yīng)聘到急救中心成為了一名急救調(diào)度員，這份需要每天和帶有各種情緒的呼救者進(jìn)行對(duì)話(huà)和溝通的工作，她一干就是7年，培養(yǎng)了她處變不驚的態(tài)度、鍥而不舍的耐心和面對(duì)生命的責(zé)任心。

　　對(duì)于這次成功的電話(huà)指導(dǎo)案例，劉清的領(lǐng)導(dǎo)并不意外，據(jù)120指揮中心主任丁一鹛介紹，劉清經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)科室的工作，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)調(diào)度專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)調(diào)度精益求精，每年購(gòu)買(mǎi)武漢市地圖，熟悉武漢各個(gè)區(qū)域的地理位置，從不間斷地學(xué)習(xí)醫(yī)療優(yōu)先級(jí)調(diào)度系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，在每個(gè)季度的MPDS的考核和兩年一次的MPDS再認(rèn)證考核中從不馬虎，總是精心準(zhǔn)備、認(rèn)真對(duì)待。

　　今年33歲的劉清，因?yàn)樽鍪抡J(rèn)真果斷，行事穩(wěn)妥大氣，被選為調(diào)度主班，同事都親熱的喊她“清清姐姐”。劉清所在科室——120指揮中心，承擔(dān)著全市醫(yī)療救援保障的指揮調(diào)度任務(wù)，維系全市千萬(wàn)群眾生命健康的紐帶。多年來(lái)，她們秉承“呼救就是命令，時(shí)間就是生命，責(zé)任重于泰山”的急救理念，不斷提高急救服務(wù)水平，實(shí)行無(wú)縫銜接的“全程調(diào)度”，開(kāi)辟了救死扶傷的“綠色生命通道”，出色地完成了各類(lèi)突發(fā)事故醫(yī)療救援任務(wù)，贏得了社會(huì)的信任和上級(jí)組織的嘉獎(jiǎng)，先后被評(píng)為“武漢市巾幗文明示范崗”、“武漢市文明示范窗口”、“市級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)青年文明號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　院前急救調(diào)度工作雖然辛苦，有時(shí)也會(huì)有委屈、辛酸，但也會(huì)給我?guī)?lái)成就感

　　很多人覺(jué)得，調(diào)度員不就是個(gè)接電話(huà)的？其實(shí)急救調(diào)度員的工作一點(diǎn)也不輕松，經(jīng)常會(huì)被誤解，時(shí)常受委屈。作為臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，調(diào)度員這份職業(yè)聽(tīng)上去也沒(méi)有醫(yī)生那么光鮮。如果要說(shuō)這么多年下來(lái)，到底是什么動(dòng)力讓劉清堅(jiān)持到現(xiàn)在，那就是“能幫助到別人”。

　　在11月的一個(gè)寒冷的冬夜，劉清接到過(guò)這樣的一個(gè)呼救電話(huà)，在沿江大道97回歸酒吧門(mén)口，有個(gè)女士醉酒倒在路邊。當(dāng)時(shí)的呼救者自身也喝的比較多，一開(kāi)口就罵人。劉清在努力控制自身情緒的同時(shí)，費(fèi)了好大力氣才問(wèn)清楚病人所在的具體位置，同時(shí)旁邊的其他同事已經(jīng)派出急救車(chē)輛趕往了呼救者的所在地，劉清正要繼續(xù)詢(xún)問(wèn)那位女士的癥狀時(shí)，呼救者又開(kāi)始罵人，覺(jué)得劉清耽誤了他的時(shí)間，他只需要救護(hù)車(chē)趕快來(lái)。劉清告訴她，“我們現(xiàn)在可以指導(dǎo)你幫助這個(gè)女士，請(qǐng)你配合我?！焙艟热藚s不予理睬，認(rèn)定劉清說(shuō)的都是廢話(huà)，沒(méi)必要聽(tīng)，還一直大喊大叫：“如果救護(hù)車(chē)5分鐘內(nèi)不到，我就投訴你，你枉顧人命！”劉清反復(fù)的告訴呼救人：“救護(hù)車(chē)已經(jīng)派出了，您不要慌張，現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)您情況，是對(duì)這位女士有幫助的，您不要著急。”還沒(méi)等劉清說(shuō)完，呼救人就掛斷了電話(huà)。劉清的眼淚在眼眶不停的打轉(zhuǎn)，但是她很快就控制住自己的情緒，因?yàn)樗浪R上要繼續(xù)接聽(tīng)下一個(gè)呼救電話(huà)，她知道作為一名專(zhuān)業(yè)的急救調(diào)度員不能被呼救者的情緒所控制，她知道不該把上一個(gè)電話(huà)里的不良情緒帶到下一個(gè)電話(huà)中去。這就是她從7年的工作中得出的經(jīng)驗(yàn)，她也努力的做到了。

　　當(dāng)記者問(wèn)到“你喜歡接線(xiàn)員的工作嗎？”劉清一臉堅(jiān)定的說(shuō)：喜歡，因?yàn)檫@份救死扶傷的工作雖然很辛苦，會(huì)有委屈，會(huì)有辛酸，但也會(huì)給我?guī)?lái)成就感。”

　　“一切私事都沒(méi)有工作重要”，這是她7年工作養(yǎng)成的習(xí)慣

　　在6月的一個(gè)早上，劉清手機(jī)不斷的震動(dòng)著，家里人有急事要和她商量。但當(dāng)時(shí)正值急救高峰期，急救電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，排隊(duì)電話(huà)多得接不完。她完全沒(méi)有時(shí)間去接聽(tīng)自己家人的電話(huà)。隨即，著急的劉清父母在百般無(wú)奈之下?lián)艽蛄恕?20”，要?jiǎng)⑶寤匾粋€(gè)電話(huà)過(guò)去。而劉清仍然沒(méi)有理會(huì)同事的轉(zhuǎn)告，一直處理著手頭的急救電話(huà)。等到很久之后，急救電話(huà)終于不排隊(duì)了，她才跑到廁所打了一個(gè)電話(huà)回家。打完電話(huà)回到坐席的時(shí)候她的眼睛紅紅的。直到下班劉清才跟同事說(shuō)，她打電話(huà)過(guò)去責(zé)備了父母一頓：“120急救電話(huà)是生命線(xiàn)，你們就算有事找我也不應(yīng)該占用生命通道，況且我在上班，一切等下班再說(shuō)?！蔽母改缚蘖?，劉清也自責(zé)的紅了眼眶?！耙磺兴绞露紱](méi)有工作重要”，這是她7年工作養(yǎng)成的習(xí)慣。

　　正是因?yàn)閯⑶暹@種對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度、專(zhuān)業(yè)精神，才給予了她一次次拯救生命的能力。

來(lái)源：湖北文明辦