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孔鵬，曲阜市文物局講解組一名文博講解員。自1997年從事講解工作以來，本人敬業(yè)愛崗，恪盡職守，努力工作，堅持“游客至上”原則，想客人之所想，急客人之所急，禮貌待客，誠信服務，取得了點滴成績，受到了領(lǐng)導和游客的好評。

他不僅是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播者，也是展示曲阜熱情好客、文明服務、禮儀之邦形象的名城名片。他微笑服務、細節(jié)服務、誠信服務，貫穿于工作的始終。如客人下車時，為客人打開車門，并用手遮擋車門頂部；參觀過程中，提醒客人注意安全（如下雨時防滑跌倒）；天氣炎熱時，把陰涼的地方讓給游客；攙扶老年幼者上下臺階等。

講解服務擔負著為黨和領(lǐng)導人、外國政要，國內(nèi)外社團組織講解服務的任務。多年來，接待客人2萬余起，數(shù)十萬人次，先后為黨和國家領(lǐng)導人李長春、李瑞環(huán)、李嵐清、尉建行、谷牧、曾培炎、周光召、何魯麗、許嘉璐、周鐵農(nóng)及外國政要俄羅斯聯(lián)邦委員會主席米羅諾夫、日本首相福田康夫、羅馬尼亞參議長沃克羅尤等，圓滿完成了各級接待講解任務。

他作為曲阜市十二屆政協(xié)委員和濟寧市十一屆政協(xié)委員，積極履行政協(xié)委員參政議政的神圣職責，認真建言獻策，為曲阜市旅游事業(yè)、社會經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，提出了“整合文物資源，提升曲阜旅游水平”，“整頓導游市場，作好建導游集團前期工作的建議”，“關(guān)于免費向游客贈送孔子文化紀念品的建議”等議題議案。

講解服務組先后被評為“曲阜市青年文明號、濟寧市青年文明號”“濟寧市工人先鋒號”，我本人先后獲得“曲阜市勞動模范”稱號和“曲阜市第六屆十大杰出青年”等榮譽稱號。這些榮譽的獲得，即是對我和團隊工作成績的肯定，更是地我們做好今后工作的期待和鞭策。

來源: 山東文明辦