人物故事：

　　曾麗霞，女，29歲，茶陵縣農(nóng)商銀行的一名普通柜員，一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村一線。在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，做到每時每刻做到微笑服務、高效服務、誠信服務、無差錯服務，贏得了廣大客戶的認可。曾在湖南省農(nóng)村信用社系統(tǒng)人性化服務柜臺閃光活動中被評為優(yōu)秀服務標兵。同時還是茶陵縣第五屆誠實守信類“茶陵好人”。

　　一、信守承諾，帶病冒雨上門辦掛失

　　2017年3月15日早晨剛上班，曾麗霞就接到一位客戶的電話，對方焦急地在電話里哭訴：臥病在床的丈夫的存折不見了，存折里頭可是夫妻倆辛苦大半輩子的積蓄，丈夫看病吃藥，小孩上學可都指望著呢！這下可怎么辦呀！曾麗霞聽后，連忙在電話里一邊安慰著心急如焚的客戶，一邊進一步了解情況，一番詢問后得知原來是客戶的丈夫癱瘓了，現(xiàn)在存折丟了，卻不能前來銀行辦理存折掛失業(yè)務，夫妻倆為這事可急壞了，生怕晚點掛失會造成什么財產(chǎn)損失。于是曾麗霞連忙安撫客戶的情緒并向客戶詢問了地址，同時解釋行里現(xiàn)在人手不夠，走不開，但承諾客戶，下班后會立馬去客戶家里辦理掛失。坐在旁邊的同事小李聽到麗霞對客戶的承諾時，不由地替麗霞捏了一把汗，要知道麗霞今天可還是得著重感冒呀，況且那個農(nóng)婦家里頭離縣城可遠著哩！“要不你今天干脆別去了吧，路這么遠，你人又生著病的”倔強的麗霞連忙應道“不去怎么行呢？我都答應好人家了，不能言而無信呀！丟了存折，人家心里肯定急壞了，我吃點苦，熬一熬，要是能換得他人的一份安心，那也是值得的”。小李無奈地搖了搖頭，不再說什么。臨近下班時，天突然下起了大雨，一下子都沒有要停的意思，小李見狀，連忙又前來勸麗霞，“要不你給那客戶回個電話，說我們今天不去了吧，下這么大雨，山路不好走，你人又不舒服的，別到時候感冒又加重了，身體要緊呀”。“沒事的，我熬得住，我不能砸了我們農(nóng)信社的招牌。”在山路中驅(qū)車一個半小時，天色已黑，曾麗霞如約來到了客戶家里，為其辦理掛失手續(xù)。見到冒大雨前來的曾麗霞，農(nóng)婦非常感動地說：“小姑娘，下著這么大的雨，我還以為你不會來了呢，你們農(nóng)商銀行的服務真的太好了”。她笑著握著大姐的手說:”大哥大姐請放心，我們以誠信為本，答應今天給你們辦好，無論刮風下雨，我們都會來的?！?/p>

　　曾麗霞就是這樣的人，答應了給客戶辦的事，就一定會如期高質(zhì)量的完成，在她短短四年的從業(yè)生涯中，這樣的事例比比皆是，她的這種誠信為本精神深受客戶和領導的贊揚和肯定。

　　二、拾卡不昧，多方查找等失主

　　2017年6月7日，中午下班后，曾麗霞在打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)營業(yè)柜臺外有一張貴州農(nóng)村信用社的卡，曾麗霞想到貴州的卡要是遺失了，客戶要到貴州去辦理掛失手續(xù)，那得多麻煩呀！于是，她趕緊查找憑證，發(fā)現(xiàn)是今天一個客戶轉賬卡忘了拿走了，趕緊撥打貴州農(nóng)信社客服熱線，查找此卡的開戶行，并撥打開戶行的電話，和對方銀行工作人員溝通，講明事情來由，要對方查找該客戶開戶時預留的電話號碼，并在第一時間打通了該客戶的電話詢問，等客戶過來取卡?？蛻艚拥诫娫捄蟊硎緯⒓蹿s來，說自己是給兒子匯生活費，匯完款后要趕回磚廠做事，把卡忘記在柜臺了。下午，掉卡的客戶來到了農(nóng)商行，在核實信息后，曾麗霞將卡送到他手里，并叮囑以后一定要細心，不能再丟失了。拿到失而復得的卡后，客戶會心地笑了，并向曾麗霞豎起了大拇指，連聲感謝，稱贊她人品好，心腸好，曾麗霞也終于松了一口氣。

　　三、堅持原則，真誠機智收假幣

　　2017年8月3日，一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存五千元錢，其中有一張百元假幣被工作人員當面收繳，并加蓋假幣章，女孩怒氣沖天，硬要柜員將假幣還給她，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣不能再交予持有人，女孩惱火地在營業(yè)廳大聲斥罵，面對這樣尷尬的場面，曾麗霞面帶笑容，主動迎上前：“這位小姐，您好，非常高興您來我行存錢，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪您一起去，請您理解，好嗎？”為了不影響其他客戶辦業(yè)務，她趕緊給女孩倒茶并把女孩引到一旁坐下，耐心地和女孩解釋，假幣必須蓋好假幣章，做好登記，統(tǒng)一上交人民銀行，并耐心教客戶如何識別假幣。女孩見工作人員如此細致認真地為她服務，還教她如何識別假幣，顯得有些不好意思了，也意識到自己以后得加強對紙幣的識別，這次就是一個教訓，不能怪銀行沒收了假幣，他們也是在工作。于是，矛盾就在這兩人的真誠交談中化解了。真誠待人，處事機智，能隨機應變的曾麗霞也受到了客戶的一致認可。

　　四、誠信耐心服務，喜獲農(nóng)戶稱贊

　　剛參加工作時，曾麗霞被分配到地處最偏遠的山區(qū)桃坑分理處工作。桃坑鄉(xiāng)里大多是留守老人和小孩，且交通非常不便，許多老人為了來分理處辦業(yè)務需要走上幾十里山路，幾個小時的奔波后老人們已經(jīng)疲憊不堪。曾麗霞了解到情況后，每次客戶來辦理業(yè)務時都為其遞上一杯熱水，并關切詢問老人身體情況。在給老人辦理業(yè)務時，耐心地為他們一一講解，如對于年紀較大忘記密碼的客戶，她耐心的安慰：“不要著急，好好想一想”。

　　后來她調(diào)入標桿網(wǎng)點銀湖支行工作，銀湖業(yè)務量大，碰到批量代發(fā)工資和補助時期，每天都有好幾百筆業(yè)務。特別是趕集日客戶需要發(fā)補助的時候，她都是對客戶說：“放心，我們一定會加班加點給您們辦好。”曾麗霞總是細心核對每一個賬號、戶名、發(fā)放金額，防止出現(xiàn)差錯。從大清早忙到中午，匆匆吃完飯一刻不休的她繼續(xù)把沒完成的錢準確無誤發(fā)放到位?？蛻裘看味己芨屑さ恼f：“農(nóng)商行的服務好，效率又高，又講誠信！”無論工作多忙多重，無論工作占用她多少休息時間，她從不計較個人得失，從沒半句怨言，總是按時、保質(zhì)、保量完成各項任務，得到了領導和客戶的信任。四年的柜臺工作，曾麗霞真正做到了耐心對待每一位客戶，微笑面對每一位客戶，真誠服務每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。

來源：湖南文明辦