在青島臺東五金商店有一位被客戶譽為“無鎖不通”的售鎖專家──建筑五金部主任鄭廣玉。29年來，鄭廣玉在這個平凡的崗位上，用真情服務(wù)溫暖顧客心，用高尚品質(zhì)贏得顧客市場，“無鎖不通”被授予青島市服務(wù)品牌。

鄭廣玉所在的部門主要經(jīng)營裝飾裝潢、建筑五金水暖管件等3000多個品種，僅各種門鎖就達(dá)300多種。面對如此復(fù)雜的鎖類，他利用各種機會努力鉆研，很快就精通掌握了各類鎖的各自特點。在全市五金專業(yè)舉行的多次技術(shù)比賽中獲得第一名。在賣鎖中，他根據(jù)顧客裝修的檔次、格局、式樣、色調(diào)和門的厚薄，當(dāng)好參謀，為顧客提供最佳的商品，經(jīng)他售出的上萬把門鎖，返修或退貨的幾乎為零?！邦櫩偷臐M意就是我最大的快樂”。平時找鄭廣玉買貨和求助的顧客特別多，有時碰到許多不是在公司買鎖的人的求助，他也熱情接待和幫助。去年夏天，一位男同志來到臺東五金商店求助，原來是保險門鎖打不開了，情急中想起了臺東五金商店的小鄭。雖然鎖不是在這里買的，鄭廣玉還是立即趕過去，不但很快打開了門鎖，而且還換上了新鎖，顧客握著他的手感激的說：“你真不虧為是門鎖專家”。近三十年來,小鄭為上千個家庭解決了“鎖患”問題，與顧客結(jié)下了鎖的情緣。

鄭廣玉堅持“打造島城一流鎖具大全專賣”品牌，以更加新穎的鎖具為市民的家居生活添彩，為用戶提供超值服務(wù)。他抓住一切時機，用誠信的品質(zhì)開拓工程大市場、服務(wù)家居小裝修，先后爭得了海爾集團(tuán)，海洋大學(xué)，海景花園等項目，而且還開拓了十幾種新產(chǎn)品的市場銷路。他先后引進(jìn)了固力門鎖、飛雕門鎖、華飛閉門器、銅合頁等30多個品牌系列，使所在部經(jīng)營達(dá)到5000多個品種，鎖具品種增加到500個，成為島城鎖具“品種最全，品牌最新穎，價格最合理”的鎖具專賣經(jīng)營部。經(jīng)過市場調(diào)研，鄭廣玉發(fā)現(xiàn)有些鎖壞了，由于配件換不上，只能換整個鎖。他積極與廠家聯(lián)系協(xié)商，開拓了固力鎖換“鎖芯”配件的業(yè)務(wù)，做到既賣整把鎖，又賣鎖芯，為需要更換門鎖的顧客節(jié)約了資金，贏得了顧客、贏得了市場。

29年來，鄭廣玉在帶領(lǐng)的團(tuán)隊，通過提高服務(wù)效能，開拓產(chǎn)品種類，拓展服務(wù)市場，經(jīng)濟(jì)效益一年一個新提升，他所在部門去年銷售額突破1158萬，成為該行業(yè)商店首個突破千萬元大關(guān)的部門，為企業(yè)創(chuàng)造了高信譽和高效益。為此，鄭廣玉相繼榮獲全國商業(yè)服務(wù)明星，山東省富民興魯獎?wù)?，青島市服務(wù)品牌個人，青島市迎奧運十佳服務(wù)明星，青島市工人先鋒號等全國、省、市、區(qū)稱號20多個。

來源: 山東文明辦