韓金海，男，43歲，北京市懷柔區(qū)供銷(xiāo)合作社的一名下崗職工，2000年下崗后，注冊(cè)成立了北京真而惠副食批發(fā)部，主營(yíng)中外煙酒的批發(fā)零售業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)8年多的努力經(jīng)營(yíng)和一貫遵循“認(rèn)真樹(shù)立企業(yè)現(xiàn)象，以優(yōu)勢(shì)價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)”的宗旨，取得了廣大商家和消費(fèi)者的一致好評(píng)，成為全區(qū)較有名氣的商業(yè)企業(yè)之一，也使得企業(yè)不斷發(fā)展壯大。公司安排了7名下崗和無(wú)業(yè)人員就業(yè)，年平均營(yíng)業(yè)額保持在四百萬(wàn)左右，經(jīng)營(yíng)品種近千種，擁有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)代理品種近30種，企業(yè)正在穩(wěn)步發(fā)展，并欣欣向榮。

回顧走過(guò)的8年多艱苦歷程，韓金?？偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)就是，商業(yè)企業(yè)要想生存發(fā)展，必須始終堅(jiān)定不移的堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)做人，守法守信?！痹诰唧w的經(jīng)營(yíng)中，韓金海在企業(yè)建立之初，就制定了一套完整的管理體系和實(shí)施措施。

一、加強(qiáng)對(duì)職工的商業(yè)道德教育

從每個(gè)職工到企業(yè)上班的第一天起，就對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的商業(yè)道德教育，要求他們老老實(shí)實(shí)做人，誠(chéng)實(shí)守信守法經(jīng)營(yíng)。在工作的間隙和下班后，經(jīng)常組織員工集中學(xué)習(xí)，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，使其牢記誠(chéng)實(shí)守信的原則，更好的為顧客服務(wù)。

二、建立完整的管理制度和體系

公司針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立了一整套的商品進(jìn)貨、驗(yàn)證、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)把商品進(jìn)貨和質(zhì)量關(guān)，不讓任何一件不合格商品進(jìn)來(lái)，將假冒偽劣產(chǎn)品拒之門(mén)外，并且分工明確，責(zé)任到人。同時(shí)對(duì)所進(jìn)的商品進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)證、驗(yàn)質(zhì)，登記存檔，對(duì)廣大顧客鄭重承諾“假一罰十”。

三、建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例

為了提高員工的責(zé)任心，公司出了分工明確、責(zé)任到人，還制定了細(xì)致到各個(gè)環(huán)節(jié)的獎(jiǎng)懲條例。如全年無(wú)失誤者，年底獎(jiǎng)勵(lì)2000元，如工作失誤，致使一件假冒偽劣產(chǎn)品混進(jìn)來(lái)，扣除其當(dāng)月工資，并扣除其部分年底獎(jiǎng)金。

四、積極做好售后服務(wù)

為了贏得廣大顧客的信賴，公司主動(dòng)對(duì)所售商品進(jìn)行售后意見(jiàn)反饋和調(diào)查，聽(tīng)取顧客的建議，及時(shí)調(diào)整商品，達(dá)到顧客滿意，免除他們的后顧之憂。例如2004年，有一位姓杜的顧客，在公司門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一箱蒙牛乳業(yè)生產(chǎn)的鮮奶后，第三天他找到公司，說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)的鮮奶是剛生產(chǎn)的產(chǎn)品，卻發(fā)生了變質(zhì)變味。韓金海當(dāng)時(shí)承諾為其負(fù)責(zé)，并立即通知供貨商蒙牛企業(yè)北京分公司，由蒙牛的主管經(jīng)理親自接待了這名顧客。經(jīng)檢驗(yàn)，確實(shí)屬于蒙牛產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司積極幫助協(xié)商，最后蒙牛給予了退貨，并加倍賠償。顧客對(duì)公司的服務(wù)感到十分滿意，對(duì)韓金海說(shuō)“你們的服務(wù)太有信譽(yù)了，今后我購(gòu)物不去別地兒了，而且還要告訴我的家人和朋友，以后買(mǎi)東西就來(lái)你家。”

五、忠實(shí)履行合同，信守承諾踐約

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，總要和生產(chǎn)廠家簽訂一些代理和供貨合同，但是在簽訂后，由于市場(chǎng)的不確定性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)代理產(chǎn)品銷(xiāo)售滯銷(xiāo)的情況，從而使公司出現(xiàn)履行困難。即便如此，韓金海也從未出現(xiàn)過(guò)不信守合同的情況，總是采取加大宣傳力度，積極籌措資金等方式，保證按時(shí)履行合同，獲得了廠家的一致好評(píng)。

例如在2005年簽訂了作為中華酒懷柔地區(qū)代理供貨商合同，但中途由于其它產(chǎn)品在市場(chǎng)上對(duì)我們的沖擊，一度造成了其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售緩慢，資金周轉(zhuǎn)陷入困境，履行合同出現(xiàn)困難。但是為了維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，韓金海發(fā)動(dòng)廣大員工加班加點(diǎn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，到各機(jī)關(guān)單位，商場(chǎng)超市，大力宣傳、推介產(chǎn)品，加快銷(xiāo)售速度。另外，員工主動(dòng)和企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，拿出部分工資，籌齊了合同金額支付給了廠家，保住了企業(yè)的信譽(yù)，贏得了良好的經(jīng)營(yíng)口碑。

這些只是韓金海多年在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終堅(jiān)持信守合同誠(chéng)實(shí)守諾的一些小事而已，但是通過(guò)韓金海的堅(jiān)持，使“真而惠”逐步樹(shù)立了自己的企業(yè)形象，知名度越來(lái)越高，成為了酒類(lèi)銷(xiāo)售行業(yè)的一家質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)。

來(lái)源: 首都文明辦