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人物故事：

　　劉義婷，女，1956年6月出生，北京市豐臺區(qū)右安門街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)隊(duì)長。

　　她自2006年參加文明引導(dǎo)工作以來，積極拓展創(chuàng)新服務(wù)，帶出了一支思想過硬、作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬，能打勝仗的志愿者隊(duì)伍。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲了“首都公共文明引導(dǎo)品牌團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號，她個人也榮獲首都精神文明建設(shè)獎、北京市名牌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人、首都公共文明員金牌引導(dǎo)員、市級星級文明引導(dǎo)員、學(xué)習(xí)雷鋒先進(jìn)個人、文明交通好市民等榮譽(yù)。

　　首創(chuàng)“星級評定”

　　2009年，在首都文明辦開展的評選“我最滿意的公交地鐵站臺”、“我最喜愛的文明引導(dǎo)員活動”及豐臺區(qū)乘車辦開展的“服務(wù)半小時、奉獻(xiàn)30分”志愿服務(wù)活動中，劉義婷在隊(duì)中開展了佩戴星級標(biāo)志上崗活動，至今形成了分隊(duì)佩戴星級標(biāo)志上崗的長效機(jī)制，增加了隊(duì)員積極向上的敬業(yè)精神,為團(tuán)隊(duì)增光為榮的上進(jìn)心,隊(duì)員當(dāng)中形成了人人爭當(dāng)星級文明引導(dǎo)員的好風(fēng)氣，站臺整體服務(wù)上了一個新的臺階。2010年，豐臺區(qū)文明辦推廣了右安門中隊(duì)佩戴星級標(biāo)志上崗經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)文明引導(dǎo)員中開展了星級文明引導(dǎo)員評比活動。

　　組建“環(huán)境文明引導(dǎo)小分隊(duì)”

　　2010年3月，劉義婷帶領(lǐng)右安門文明引導(dǎo)員“環(huán)境文明引導(dǎo)小分隊(duì)”進(jìn)社區(qū)、入學(xué)校、走軍營、守站臺，多種方式開展“做文明有禮的北京人——垃圾減量、垃圾分類、從我做起”的宣傳垃圾減量分類相關(guān)知識，帶動居民積極參與再生資源回收，引導(dǎo)地區(qū)居民踐行環(huán)境文明，延伸服務(wù)領(lǐng)域。先后在12個社區(qū)開展了可利用垃圾分類回收活動，并長期定點(diǎn)每月15日在右安門街道開陽里第一社區(qū)、玉林西里進(jìn)行可利用垃圾回收。每周一在右安門第一小學(xué)開展垃圾分類回收公益兌換活動，垃圾分類從娃娃抓起的宣傳已形成常態(tài)化。她帶領(lǐng)隊(duì)員從2010年在社區(qū)開展宣傳文明養(yǎng)犬從我做起活動以來，從用飲料瓶做成犬糞取紙容器開始，到犬糞取紙小房子，她把自己家的廢報紙裁成小張后放到犬糞用紙小屋里，為社區(qū)居民提供方便的同時，用行動宣傳文明養(yǎng)犬，起到了帶頭人作用。

　　成立“黨員學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組”

　　在開展以弘揚(yáng)北京精神、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，劉義婷帶領(lǐng)中隊(duì)，成立了“黨員學(xué)雷鋒小組”和九個“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組”，利用每周六休息時間，帶上自制的北京南站周邊乘車線路引導(dǎo)圖，在北京南站地下大廳地鐵出站口，開展“弘揚(yáng)雷鋒精神、做文明有禮的北京人”義務(wù)咨詢指路服務(wù)。利用節(jié)假日到北京西站、麗澤橋長途汽車站開展假日文明引導(dǎo)行動志愿服務(wù)，為來京旅客提供義務(wù)咨詢指路愛心服務(wù)。每周六她帶領(lǐng)引導(dǎo)員在右安門橋西學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范崗，為乘客義務(wù)咨詢指路，受到廣大乘客的歡迎。她帶領(lǐng)學(xué)雷鋒助殘小分隊(duì)進(jìn)社區(qū)慰問空巢老人，給老人送去蔬菜、粽子，與老人拉家常，做家務(wù)，讓老人感受到溫暖。她還給殘疾人陳大爺送禮物幫陳大媽理發(fā)；帶殘疾人于婉迪參觀國家大劇院，使她第一次感受到國家大劇院宏偉建筑的藝術(shù)魅力。她帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)社區(qū)擦健身器材，撿拾白色垃圾等，為房山災(zāi)區(qū)捐款，奉獻(xiàn)愛心，她每季度志愿服務(wù)時間達(dá)70小時。

　　成立“公共文明引導(dǎo)員之家”

　　為豐富公共文明引導(dǎo)員的業(yè)余生活，提升文明引導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，中隊(duì)于2011年6月13日成立了“公共文明引導(dǎo)員之家”，為引導(dǎo)員提供了一個可以娛樂學(xué)習(xí)的場所，引導(dǎo)員之家受到引導(dǎo)員們的歡迎與稱贊。為了增強(qiáng)引導(dǎo)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和榮譽(yù)感，她從2008年至2011年相繼出了五本書，書名是《我們的站臺生活》、《我們的站臺風(fēng)采》、《站臺靚麗的風(fēng)景線》、文明引導(dǎo)奉獻(xiàn)社會》和《志愿者風(fēng)采錄》。五本書反映了文明引導(dǎo)員在站臺服務(wù)中一個個感人的小故事。

　　文明引導(dǎo)進(jìn)校園

　　為了開展好“文明引導(dǎo)進(jìn)校園”活動，她積極主動地與右安門第一小學(xué)校聯(lián)系，提前了解校園周邊情況，選派了經(jīng)驗(yàn)豐富的文明引導(dǎo)員，對他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，明確任務(wù)后，在學(xué)校門前，引導(dǎo)接送學(xué)生的車輛有序停放、文明禮讓，使學(xué)校門前秩序井然有序。文明引導(dǎo)員還到首醫(yī)大附中高考考點(diǎn)，為高考考生志愿服務(wù)。

　　提升素質(zhì)，塑造形象

　　為提升公共文明引導(dǎo)員的整體素質(zhì)，每年組織隊(duì)員進(jìn)軍營，通過開展拓展訓(xùn)練塑造良好的形象，通過軍訓(xùn)，提升了文明引導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。邀請教師為公共文明引導(dǎo)員講授禮儀課，老師從優(yōu)雅的舉止、禮貌的語言、得體的服裝、到整潔的儀表進(jìn)行詳細(xì)闡述，讓引導(dǎo)員受益匪淺；邀請派出所警察、司法所律師為引導(dǎo)員普及法律知識；邀請城管大隊(duì)為引導(dǎo)員講解防汛知識，并參加街道防汛應(yīng)急隊(duì)伍。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，要以良好的儀態(tài)展現(xiàn)首都公共文明引導(dǎo)員的風(fēng)采，讓引導(dǎo)員的工作成為首都一道亮麗的風(fēng)景。

　　成立竇珍志愿者服務(wù)隊(duì)和指南針志愿服務(wù)隊(duì)

　　2013年，劉義婷帶領(lǐng)隊(duì)伍成立學(xué)竇珍志愿服務(wù)隊(duì)，接過竇珍老人志愿服務(wù)旗子，每天在翠林小區(qū)“連心橋”上打掃環(huán)境衛(wèi)生，用行動弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京南站設(shè)立學(xué)雷鋒“指南針”志愿服務(wù)站，用行動弘揚(yáng)雷鋒精神，為來京乘客提供指路咨詢服務(wù)已形成常態(tài)化。

　　引導(dǎo)員環(huán)境秩序巡邏勸導(dǎo)隊(duì)

　　為了右安門地區(qū)生活環(huán)境的改善，中隊(duì)成立了以引導(dǎo)員為主的“環(huán)境秩序巡邏勸導(dǎo)隊(duì)”，勸導(dǎo)游商占道、門前三包、環(huán)境衛(wèi)生、清除小廣告，讓引導(dǎo)員的志愿服務(wù)精神在轄區(qū)開花。她還立足站臺，組建了文明引導(dǎo)員“清除小廣告”志愿服務(wù)隊(duì)，開展“服務(wù)1小時、奉獻(xiàn)60分”清理站臺小廣告志愿服務(wù)，清除站臺及延長線小廣告，為潔凈右安門、建設(shè)美麗豐臺做出新貢獻(xiàn)。

來源：首都文明辦