曾輝，女，廣西北海商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理。  

　　“絕不能讓游客的財(cái)物受到損失”

　　曾輝的一言一行感染和影響著公司的員工，公司員工誠實(shí)守信道德建設(shè)的氛圍不斷濃厚，公司員工遵守公民道德的意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感不斷增強(qiáng)。2007年8月，當(dāng)知道有2名西安游客在北海被不法分子借北海商務(wù)國際旅行社名義誘騙至東興非法偷渡出境，在境外被敲詐4萬余元人民幣時(shí)，曾輝了解情況后斬釘截鐵地說“絕不能讓游客的財(cái)物受到損失”。雖然此案與北海商務(wù)旅行社無關(guān)，但她為維護(hù)北海旅游形象大局，想到企業(yè)誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，急游人之所急，多方協(xié)調(diào)，及時(shí)為游客追回被騙錢財(cái)。后來，此舉被自治區(qū)旅游局在全區(qū)旅游企業(yè)中推廣學(xué)習(xí)。  

　　“這樣的獲利我不要”

　　去年3月，一業(yè)務(wù)員由于業(yè)務(wù)情況不是很熟，不了解船票已在前一天降價(jià)，在與外省游客報(bào)價(jià)時(shí)，把前幾天的價(jià)格給了客人，而客人又沒有異議就在確認(rèn)單上簽字了，后來，曾輝在無意中了解到此事，馬上找來該員工進(jìn)行批評(píng)，員工辯白說：“客人都沒意見，問題不大吧？”，曾輝語重心長地告誡員工：“我們的經(jīng)營宗旨是誠實(shí)守信，不僅在生活上要守信，業(yè)務(wù)上更要誠實(shí)守信，這樣的獲利我不要！”游客到達(dá)后，曾輝便將多收的費(fèi)用退還了客人，讓游客感動(dòng)不已！  

　　“我們要做誠信企業(yè)”

　　近幾年，為了鼓勵(lì)入境旅游業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，主管部門對(duì)操作入境旅游的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)。一直以來北海商務(wù)都非常誠實(shí)地按照實(shí)際發(fā)生的入境旅游人數(shù)上報(bào)，個(gè)別旅行社得知北海商務(wù)的做法后，常常笑話說北海商務(wù)一根針到底，不懂得變通，曾輝聽后很生氣，在負(fù)責(zé)上報(bào)人數(shù)的行政部主管人員面前告誡說：“統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確數(shù)字，不能錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)和多報(bào)，有多少就報(bào)多少，我們要做誠信企業(yè)！”  

　　誠信創(chuàng)業(yè)，收獲幸福

　　曾輝1994年大學(xué)畢業(yè)后離開故鄉(xiāng)，來到正在快速發(fā)展的北海，由于無任何資金和社會(huì)閱歷，她從酒店的銷售人員做起，憑借自己的不懈努力，很快成為了部門經(jīng)理，從此便與旅游業(yè)結(jié)下不解之緣。經(jīng)過幾年的白領(lǐng)打工生活，她學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和養(yǎng)成了誠實(shí)守信的為人處事原則。2005年，有著極強(qiáng)事業(yè)心和吃苦精神的她，向旅游行業(yè)管理部門交納保證金后，毅然收購了面臨倒閉的北海商務(wù)國際旅行社，成為這家企業(yè)的新主人，開始了人生創(chuàng)業(yè)的第一步。創(chuàng)業(yè)開始她就給企業(yè)制定了“誠信，合作，互惠，發(fā)展”的企業(yè)理念，在她的苦心經(jīng)營下，當(dāng)年便成功地策劃接待有1100名客戶參加的奧克斯空調(diào)客戶聯(lián)誼會(huì)和有1000名客戶參加的揚(yáng)州亞星客車銷售會(huì)赴越南游，開創(chuàng)了北海接待大型會(huì)議跨國游新篇章，當(dāng)年的營業(yè)額便達(dá)到了800萬元，接待游客近30000人次，“北海商務(wù)”的旅游企業(yè)誠信品牌也成功地打開了旅游市場(chǎng)。這幾年來，曾輝的創(chuàng)業(yè)每年上一個(gè)臺(tái)階，截止2007年底，北海商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司已實(shí)現(xiàn)超千萬元的營業(yè)額，接團(tuán)人數(shù)已達(dá)60000人次，成為了廣西赫赫有名的國際旅行社，她本人也成為一名青年女企業(yè)家。  

　　現(xiàn)在的曾輝有一個(gè)美滿幸福的家庭，丈夫也放棄了原來的工作，全心身地投入到她的企業(yè)里去。這些年的創(chuàng)業(yè)，讓她收獲了很多，北海商務(wù)先后被評(píng)為廣西十強(qiáng)旅行社，營業(yè)額廣西前五強(qiáng)，全國“服務(wù)規(guī)范，誠信文明”示范單位，全市旅游業(yè)利稅第一，全市旅游發(fā)展先進(jìn)工作單位，北?！肮獠手恰闭\信企業(yè)，北海50強(qiáng)誠信企業(yè)等等。經(jīng)過這些年的奮斗，北海商務(wù)旅行社在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面都獲得了豐收，面對(duì)這樣的收獲，她常說的一句話就是：“誠信創(chuàng)業(yè)，回報(bào)社會(huì)”。也許這才是曾輝這位年輕貌美的女企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的人生意義。

　　來源：廣西文明辦