王惠芳,女,1954年11月出生,群眾，高中學(xué)歷，現(xiàn)任北京門頭溝區(qū)京西實(shí)惠美容美發(fā)中心經(jīng)理。實(shí)惠美容美發(fā)中心總店面積500平方米、分店面積180平方米，是集美發(fā)、美容、美體、婚紗攝影、產(chǎn)品銷售等一體的綜合性服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)100多萬元，每天接待顧客300多人次。

王惠芳積極踐行“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，堅(jiān)持做到“以誠做人、以信經(jīng)商”，贏得了同行和顧客的認(rèn)可和贊揚(yáng)。她被評為全國及北京商業(yè)服務(wù)明星、北京市商海女能人、門頭溝區(qū)首屆巾幗女杰，光榮當(dāng)選為區(qū)政協(xié)委員。實(shí)惠美容美發(fā)中心也榮獲北京市美容美發(fā)服務(wù)規(guī)范店、首都文明單位等榮譽(yù)稱號。

一是樹立誠信經(jīng)營理念。王惠芳認(rèn)為企業(yè)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，就是最大的誠信。十幾年來，實(shí)惠美容美發(fā)中心始終狠抓質(zhì)量管理，從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)要求和服務(wù)水平等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)。美容美發(fā)產(chǎn)品直接接觸顧客身體，對顧客健康有直接影響，王惠芳堅(jiān)持使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品，即使增加成本費(fèi)用，也不降低產(chǎn)品品質(zhì)。店內(nèi)所有服務(wù)和產(chǎn)品全都明碼標(biāo)價(jià)，從不欺騙顧客，從不為了盈利向顧客推銷不適合顧客和不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。為了提高美容美發(fā)及攝影效果，她還不斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，送員工參加各類培訓(xùn)和比賽，提高技術(shù)水平，確保顧客高興而來，滿意而歸。顧客落在店里的東西，她都會讓店員妥善保管，等待失主回來認(rèn)領(lǐng)，從不私自扣留。

二是創(chuàng)新誠信管理模式。從事美容美發(fā)行業(yè)的多為年輕人，王惠芳對待店員像自己的子侄一樣關(guān)心愛護(hù)，不但教他們技術(shù)，還教會他們怎樣做人。她多方協(xié)調(diào)成立起團(tuán)支部，開展各項(xiàng)活動，組織大家學(xué)韻律操、學(xué)手語歌曲，提高綜合素質(zhì)，豐富業(yè)余生活。2009年初，與區(qū)志愿者協(xié)會合作，主責(zé)京西志愿驛站，利用營業(yè)場所和員工為群眾提供力所能及的服務(wù)，引導(dǎo)員工樹立助人為樂的理念。員工當(dāng)中，誰家有了困難，她都熱情幫助，因此，她的員工并不稱她為老板，而是親切地叫她“阿姨”。

三是自覺承擔(dān)社會責(zé)任。王惠芳說，美容美發(fā)是服務(wù)行業(yè)要多為群眾服務(wù)，不能只盯著錢。從開業(yè)的第一天，就掛出老年、兒童、殘疾人、軍人理發(fā)一律2元的牌子。她還主動聯(lián)系附近社區(qū)，定期為社區(qū)內(nèi)老、弱、病、殘顧客上門免費(fèi)服務(wù)。2007年，為全區(qū)160多名離休老干部發(fā)放免費(fèi)理發(fā)卡，只要通過電話聯(lián)系，立即上門服務(wù)。十多年來，實(shí)惠美容美發(fā)中心為殘疾朋友服務(wù)800多人次，為解放軍戰(zhàn)士和光榮院老人服務(wù)3000多人次。

王惠芳常說，作為一名商人，“服務(wù)態(tài)度”是一只手，“服務(wù)質(zhì)量”是另一只手，而誠信是為人處事的唯一準(zhǔn)繩，我們要用這兩只手裝點(diǎn)人生的美麗，用感恩的心回報(bào)家鄉(xiāng)和社會，創(chuàng)造更多的歡歌笑語。

來源: 首都文明辦