孫建平同志，下過鄉(xiāng)，當(dāng)過兵，參過戰(zhàn)，立過功。

97年下崗到株洲市創(chuàng)辦時光鐘表行，“開一間天下的公道店，當(dāng)一名尊重百姓有人情味的店主”。十年如一日開創(chuàng)了可換可退扶老攜幼誠心相待的購物環(huán)境，體現(xiàn)了名品、名店、優(yōu)服務(wù)為一體的誠信和諧店。始終堅(jiān)持“我們出售優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和團(tuán)體的優(yōu)良素質(zhì)”為宗旨，嚴(yán)格打造一支誠信、高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，建立了團(tuán)支部、黨支部，工會組織。服務(wù)過百萬人次，贏得了市民的口碑，“人情商道，天長地久”“以誠待人”，這是孫建平同志倡導(dǎo)誠信、超值服務(wù)的準(zhǔn)則。時光表行特別強(qiáng)調(diào)：凡是消費(fèi)者所在乎的，就是我們要做的，“我們的服務(wù)一定讓您滿意”，“顧客的尋求服務(wù)未能得到滿足將是我們的過錯”，同時還規(guī)定凡是光顧“時光鐘表”的每一位顧客，不管是否購物、修表，只要走進(jìn)店來，就是我們的客人，對待每一位客人，夏天送上一杯清涼的冰水，冬天送上一杯溫?zé)岬牟杷?，在每個柜臺擺放了檳榔、糖果供客人免費(fèi)享用。時光鐘表行嚴(yán)格規(guī)定，凡是在本行所購產(chǎn)品，石英手表可享受終身免費(fèi)更換電池；機(jī)械手表三年內(nèi)免費(fèi)洗油、保養(yǎng)；掛鐘免費(fèi)配送電池和不銹鋼釘，對有特殊要求的客人，我們的員工還會為其包裝精美的彩包，送貨上門服務(wù)。大家可別看這么一顆小小鋼釘，就曾有一位株洲市冶煉廠李先生，根據(jù)他自己的親身感受，在“株洲晚報”、“冶煉廠報”發(fā)表了一篇文章，標(biāo)題就叫《“釘子”精神》，倡導(dǎo)株洲市所有企業(yè)經(jīng)商者，都像“時光鐘表”那樣誠信、敬業(yè)，想顧客所想，永遠(yuǎn)心系消費(fèi)者。

為做好鐘表售后服務(wù)，鐘表行著重于鐘表維修服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)的同時，積極配置進(jìn)口專用設(shè)備和原裝零配件，對每一位鐘表維修技師、技工的工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)量化、績效考評，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，采取了相應(yīng)的舉措。售后維修服務(wù)的手表必須達(dá)到“四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，否則不能出店，這四項(xiàng)承諾是：（1）各類維修保養(yǎng)鐘表，不達(dá)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不出貨；（2）各類手表的美容，不清潔不出貨；（3）表耳、表帶、表扣有故障不出貨；（4）顧客不滿意不出貨。幾年來，在實(shí)際操作中，他們遇到過很多事例：如湖南醴陵市的一位許先生，原曾是駐德國大使館的工作人員，二00四年到我行維修一塊方型進(jìn)口“雷達(dá)”手表，事隔半年后，他又前來表行咨詢，說是發(fā)現(xiàn)該表玻璃下端出現(xiàn)裂痕。據(jù)他本人反映，是維修使用后才發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時留下了許先生的聯(lián)系電話，表行著手進(jìn)行內(nèi)部跟蹤調(diào)查，根據(jù)維修部回憶，當(dāng)時玻璃有一不明顯的細(xì)痕，雖事隔半年，孫總?cè)詻Q定免費(fèi)更換進(jìn)口玻璃一塊（進(jìn)價1350元），此誠信之舉，使得許先生很滿意，感到驚奇和意外，稱道“沒想到在國內(nèi)還有這么好的服務(wù)理念和誠信。為此，他專程從百里外的醴陵市來到株洲市，當(dāng)面向?qū)O總致謝，并隨后在株洲晚報上發(fā)表了題為《時光鐘表人情商道》的表揚(yáng)信，開業(yè)以來，我們共收到國內(nèi)外客人表揚(yáng)信留言信537次，其中一位深圳的游客寫道：我去過很多進(jìn)步國家，你們“時光鐘表”的服務(wù)與國外進(jìn)步國家的服務(wù)沒有任何差距，我為國內(nèi)能有這樣的服務(wù)而感驕傲，謝謝你們。

家住株洲市“河西”的一位年邁的婆婆，拿著別人送給他的一塊舊“雙獅”機(jī)械表，前來維修，我們的技師為她換了玻璃和擺輪，并且免費(fèi)做了洗油保養(yǎng)?？墒潞笏謥碚f，她感到不滿意，要求維修后的手表不配帶也永遠(yuǎn)不停。要不然就拆回零件，退回款。當(dāng)時孫總接待了她，認(rèn)為拆回配件是不道德的，把維修款退還給她并對她說：老人家您可把表拿回去用，什么時候滿意了，記起了，再來付款………

孫建平同志及時光鐘表行的誠信服務(wù)在國內(nèi)同行業(yè)顯有較高的口碑，2003年被聘為全國鐘表商協(xié)會理事，2005年在第七屆全國鐘表商年會上被大會推薦作誠信專題報告。

孫建平本人及時光鐘表先后榮獲國家工商總局、中國個體勞動者協(xié)會授予全國“光彩之星”稱號，湖南省“著名商標(biāo)”，湖南省“青年文明號”，湖南省“消費(fèi)者信得過”單位，湖南省“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)企業(yè)”，株洲市“文明窗口”單位，株洲市“首屆下崗職工黨員十佳創(chuàng)業(yè)明星”，株洲市“守合同重信用”單位，株洲市“勞動模范”，株洲市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，株洲市“十二屆人大代表”。歷年來為社會捐資助學(xué)、救災(zāi)、扶危濟(jì)困，累計(jì)支付人民幣50萬元。先后被國家工商報、湖南日報、瀟湘晨報、株洲日報、株洲晚報、湖南衛(wèi)視等新聞媒體，多次報道他和時光鐘表行誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡。

 來源: 湖南文明辦