人物故事：

　　2010年，葉小蘭放棄待遇優(yōu)厚的房產(chǎn)公司高管的白領(lǐng)職位，進(jìn)入常青樹(shù)老年公寓，從此六年如一日，不分春夏、不舍晝夜，悉心陪伴、照顧老人，充當(dāng)老人的孝女，為老人提供無(wú)微不至的服務(wù)和關(guān)懷，營(yíng)造老人安享晚年的溫馨家園，被老人譽(yù)為“好女兒”。她不怕臟不怕累，自學(xué)護(hù)理技能，對(duì)全體員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，讓老人享受專(zhuān)業(yè)高質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；她根據(jù)老人的喜好推出“訂餐服務(wù)”，讓老人吃好吃飽；她時(shí)刻關(guān)注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護(hù)，為了調(diào)解老人矛盾深更半夜還配合派出所一起進(jìn)行勸說(shuō)和疏導(dǎo)；她陪伴在一個(gè)又一個(gè)有需要的老人身邊，讓罹患老年癡呆癥、無(wú)法自理的老人成為“快樂(lè)老人”，為患有心臟病、兒女無(wú)力照顧、又不幸摔倒骨折的老人捐款捐物，讓老人重燃生命的希望；她還給予即將去世的老人“臨終關(guān)懷”，喂老人吃人世間的最后一口飯，給老人以最后的溫暖和尊嚴(yán)；她帶領(lǐng)“好女兒”服務(wù)站的志愿者，走向長(zhǎng)沙的大街小巷，為更多的老人提供送餐、打掃衛(wèi)生、清潔身體、推拿按摩等各種服務(wù)。因此，她連續(xù)三年被評(píng)為“長(zhǎng)沙市優(yōu)秀護(hù)理員”，并榮獲“孝老愛(ài)親模范”、“長(zhǎng)沙市十大孝星”、“ 長(zhǎng)沙市道德模范”提名獎(jiǎng)、“芙蓉區(qū)道德模范”和“全國(guó)優(yōu)秀志愿者”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　不怕臟累護(hù)理老人

　　為了讓老人得到最好的照顧，葉小蘭一進(jìn)入常青樹(shù)老年公寓就開(kāi)始自學(xué)護(hù)理和醫(yī)療技能，并采取“帶徒弟”的方式對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，從照顧老人翻身、洗漱到排便、按摩，不怕臟，不怕累，一遍又一遍演示，手指磨破了皮，腰也累得直不起來(lái)。有一次，葉小蘭剛從醫(yī)院培訓(xùn)回來(lái)，恰逢有位長(zhǎng)期臥床的老人便秘需要每天灌腸，她強(qiáng)忍著難聞的氣味，細(xì)心地用濕棉球?yàn)槔先瞬潦?、消毒，一邊戴上手套，一邊和老人聊天消除其緊張情緒，完美地完成了第一次操作；第二天，他讓三位護(hù)理員跟班觀察，并指導(dǎo)她們從最簡(jiǎn)單的消毒和套管做起，慢慢掌握整套流程，一直帶著三個(gè)“學(xué)徒”忙乎了一個(gè)星期，最后請(qǐng)醫(yī)院的護(hù)理專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)察看，確認(rèn)她們掌握了全部技巧、取得了操作資格之后才告一段落。

　　根據(jù)老人喜好開(kāi)展訂餐服務(wù)

　　為了讓老人吃好吃飽，在公寓里保持健康長(zhǎng)壽和好身體，葉小蘭帶領(lǐng)員工對(duì)老人的口味和習(xí)慣進(jìn)行了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)詢(xún)和登記，對(duì)食堂傳統(tǒng)的“包餐制”進(jìn)行改革，推出“老人訂餐”服務(wù)，每餐供應(yīng)6個(gè)以上的菜式，由老人根據(jù)自己的喜好點(diǎn)菜，食堂再分別煎、炒、蒸、煮，然后按點(diǎn)菜單送到每一位老人的房間。每逢老人生日，她還叮囑食堂專(zhuān)門(mén)加一個(gè)雞蛋；老人因生病或者口味不好有特殊需要的，她要食堂專(zhuān)門(mén)為提出要求的老人專(zhuān)門(mén)炒一份或幾份菜式，直到老人滿(mǎn)意為止。

　　深更半夜調(diào)解老人矛盾

　　葉小蘭時(shí)刻關(guān)注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護(hù)，無(wú)論老人遇到什么問(wèn)題，她總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。2014年夏的一天，公寓有兩位八十多歲的老人發(fā)生口角后動(dòng)了手，她聽(tīng)到消息后從辦公室飛跑到三樓老人房間，五十多級(jí)臺(tái)階僅僅用了不到半分鐘，來(lái)到房間后，她冒著混亂的拳頭分開(kāi)了糾纏在一起的兩位老人，將擦傷了表皮的老人帶到衛(wèi)生院進(jìn)行治療和檢查，同時(shí)通知了雙方家屬協(xié)商，面對(duì)因不理解而破口大罵、拍桌子、打椅子的家屬，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜兩點(diǎn)多鐘，調(diào)解結(jié)束后，她才一個(gè)人從派出所走回公寓。

　　陪伴老人快樂(lè)生活

　　剛進(jìn)入老年公寓的老人多少有些排斥心理，葉小蘭敏銳地感受到老人心中的孤單、淡淡憂(yōu)傷及對(duì)兒女孫輩的思念。為了讓老人過(guò)得開(kāi)心，她把和老人的談心交流作為主要工作來(lái)抓，每天堅(jiān)持到每一個(gè)房間查房一次以上，至少和十名老人談心聊天，一旦發(fā)現(xiàn)老人有心情不佳，總是“打破砂鍋問(wèn)到底”，直到老人眉開(kāi)眼笑才離開(kāi)；每天晚飯后，她都要陪老人在院內(nèi)花園里散步、鍛煉，有些行動(dòng)不便的老人想到院子里走一走，她總是主動(dòng)走過(guò)去攙扶，帶著老人一圈又一圈地、邊聊邊走，那畫(huà)面就像一對(duì)父/母女飯后一起散步的場(chǎng)景。

　　年近九旬的周再田嗲嗲，患老年癡呆癥多年，剛進(jìn)公寓時(shí)脾氣相當(dāng)差，大小便失控，經(jīng)常臟在褲子里，護(hù)理人員怎么勸都不肯洗澡，她想方設(shè)法的跟周老溝通、套近乎，親自幫老人洗了澡，換上了新衣服,2015年公寓組織老人評(píng)選，周嗲嗲還被評(píng)為“快樂(lè)老人”。

　　患有嚴(yán)重心臟病的李曼云老人，兩個(gè)兒子早逝，僅有的一個(gè)女兒又臥病在床，因突發(fā)急性心肌梗塞在醫(yī)院診治時(shí)又不慎摔倒，葉小蘭專(zhuān)門(mén)組織了愛(ài)心幫扶行動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)籌得善款近5000元，并親自熬雞湯、燉補(bǔ)品送到老人床前，老人感慨道：“小葉，是你們，讓我有勇氣繼續(xù)走下去……”

　　給老人臨終關(guān)懷

　　幾年來(lái)，葉小蘭親自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走過(guò)人生最后旅程的也有48位老人，無(wú)論是深更半夜還是節(jié)日假期，葉小蘭總是會(huì)及時(shí)地來(lái)到他們身邊，安慰他們，陪伴他們。2015年3月13日凌晨3點(diǎn)，特護(hù)區(qū)一位老人生命垂危，葉小蘭得知情況后一直守在房間，一邊通知家屬，一邊安排護(hù)理人員幫老人擦洗身體，安排食堂熬煮稀飯，當(dāng)家屬趕到時(shí)，她正在一口一口地幫老人喂食，家屬感動(dòng)地說(shuō)：“是你們，用女兒般的關(guān)愛(ài)，陪我母親走過(guò)了人生的最后一程?！?/span>

　　創(chuàng)新拓寬養(yǎng)老服務(wù)空間

　　為了讓社區(qū)居家老人感受到社會(huì)的溫暖，葉小蘭于2015年創(chuàng)辦了燕山街社區(qū)“好女兒”志愿服務(wù)站，主要面向社區(qū)內(nèi)及周邊部分貧困、失能老人提供志愿、公益性的各類(lèi)服務(wù)。2015年春節(jié)前夕，葉小蘭帶領(lǐng)正在讀大學(xué)的兒子和6名養(yǎng)老護(hù)理技巧熟練的志愿者，用保溫桶抬著剛剛熬煮好的飯菜，拉著愛(ài)心人士捐贈(zèng)和自掏腰包購(gòu)買(mǎi)的一些日用物品，冒著紛飛的雪花和刺骨的寒風(fēng)，深入社區(qū)的大街小巷，每到一家提前聯(lián)系好的老人家里，她首先送上精心準(zhǔn)備的過(guò)年禮品，然后細(xì)心地為老人盛上溫度恰好的米飯、濃粥和菜肴，有些老人身體不便，她就一口一口地給喂食；同時(shí)安排兒子給老人家里打掃衛(wèi)生，安排其他志愿者給老人按肩摩背，等老人吃好以后又給老人燙腳、剪指甲、趾甲。一家一戶(hù)地走下來(lái)，4天時(shí)間，身上的雪花融了又飄滿(mǎn)，雙手凍得通紅，雙腳冷得發(fā)麻，葉小蘭一直沒(méi)有停步，帶著兒子和志愿者給60多位老人送上了節(jié)日的問(wèn)候和冬天里的溫暖。

　　來(lái)源：湖南文明辦