本報記者  王  萌

4月3日，在北京東城區(qū)一家創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)，顧客在使用智能收銀機購物。本報記者 王 萌攝

　　2017年8月15日，杭州首家新零售業(yè)態(tài)未來店開業(yè)。在該店內(nèi)，顧客除了可以直接夠買食物，還可以體驗到機器人炒菜、無人收銀等人工智能超市帶來的便利。圖為顧客在觀看廚師利用機器人炒菜。龍 巍攝（人民視覺） 

　　2017年9月27日，在中國首屆無人店及便利店展會現(xiàn)場，品牌無人店、自助售貨系統(tǒng)及相關設備和技術供應商等扎堆亮相。圖為無人微超店鋪。王 岡攝（人民視覺） 

　　選擇好喜歡的商品，放到收銀臺就可自動識別出商品信息和消費金額，掃一掃屏幕上的二維碼就可以完成支付。在北京東城區(qū)一家無人售貨店，一臺智能收銀機吸引了不少人的關注。別小看這臺不到一平方米的收銀機，通過對數(shù)據(jù)的分析，它可以為商家提供消費信息，為消費者帶來更多體驗。

　　隨著新技術的不斷應用成熟，線下實體門店與線上商家的結(jié)合日益緊密，新零售正催生消費新業(yè)態(tài)，為中國創(chuàng)新發(fā)展帶來一股暖風。

　　零售進入智能時代

　　2016年，“無人零售”還鮮有耳聞，甚至有人認為這是天方夜譚時，北京卓唯智科技有限公司創(chuàng)始人任飛翔卻對此前景非?？春貌⑼渡砥渲?。也正是任飛翔的創(chuàng)業(yè)團隊，做出了文章開頭提到的“智能收銀機”。2016年10月，阿里巴巴集團董事局主席馬云首次提出“新零售”一詞，此后，“新零售”踏浪而來。

　　阿里研究院的報告認為，新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，也可以認為新零售是隨著消費形式的升級而提出的變革。新零售利用科技和數(shù)據(jù)的力量，提高用戶線下購買體驗，改變傳統(tǒng)消費模式。有人提出新零售就是將零售“數(shù)據(jù)化”。

　　在這一背景下，阿里新零售、京東無界零售、蘇寧智慧零售等模式紛紛登場，并在不同領域探索出不同的消費形式。半小時把生鮮送到家、在超市里吃海鮮大餐、小型無人便利店，新零售正成為消費升級的“主力軍”，市場對新零售的認識也逐步清晰。

　　“中國零售業(yè)里有25%—35%是浪費在庫存上。新零售中，利用大數(shù)據(jù)來精準地匹配需求人群和合適的商品，可以實現(xiàn)去庫存的目的?！北本┳课ㄖ强萍加邢薰竞匣锶肆至Ⅸi認為，近年來，國內(nèi)消費升級的大趨勢，注定會推動零售升級。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)領域線上流量紅利終結(jié)，也讓實體零售業(yè)煥發(fā)了新生機。

　　蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)同樣看好零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。他認為，在智慧零售浪潮下，中國快消行業(yè)將迎來最大的轉(zhuǎn)型和格局重塑時期，一場“智慧快消”的革命即將來臨。魔盒創(chuàng)始人沈博煒則認為新零售核心在于通過精準的數(shù)據(jù)分析進行用戶畫像，并判斷用戶喜好和需求，針對用戶不同需求搭建不同的銷售場景。

　　“在經(jīng)過百貨商店、連鎖商店和超級市場三次變革后，目前零售業(yè)正經(jīng)歷第四次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。”任飛翔說。

　　催生消費新業(yè)態(tài)

　　以阿里巴巴和京東商城為代表的“電商”改變了人們的消費習慣，以攜程和去哪兒為代表的在線旅行改變了人們的出行方式，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級最為重要的工具?！靶铝闶邸钡谋澈笫谴髷?shù)據(jù)和云平臺的支持，隨著大數(shù)據(jù)應用、智能零售、移動支付和物流網(wǎng)絡發(fā)展壯大，線上線下相融共贏，正催生消費新業(yè)態(tài)、新模式。

　　紅樹林是今典集團旗下的旅游品牌，通過搭建云平臺，紅樹林已經(jīng)實現(xiàn)從傳統(tǒng)的旅游酒店到休閑購物的產(chǎn)業(yè)升級。依托紅樹林休閑綜合體強大的客流量，借助其正在搭建的平臺，紅樹林的新零售也水到渠成。

　　“度假的本質(zhì)是生活方式消費，做度假旅游，就要做生活方式內(nèi)容的供應商?！奔t樹林品牌創(chuàng)始人、今典集團董事局聯(lián)席主席張寶全認為，將線下體驗與線上交易有機結(jié)合，依托紅樹林的重資產(chǎn)度假項目，未來產(chǎn)生的客流量或?qū)⒊删鸵粋€新的新零售帝國。

　　如今，在旅游領域、地產(chǎn)領域、商貿(mào)領域，隨著新零售真正落地并改造消費終端，這種新業(yè)態(tài)正催生消費新業(yè)態(tài)，為中國創(chuàng)新發(fā)展帶來一股暖風。

　　崇邦集團副總裁梁美芬表示，在實體地產(chǎn)引入新零售企業(yè)后，每個月新增三四千個以年輕消費者為主體的新會員加入，全年營業(yè)額提升約10％；據(jù)北京翠微百貨大成路店總經(jīng)理黃振旺介紹，從引入新零售業(yè)態(tài)6個月客流量數(shù)據(jù)看，商業(yè)樓盤客流量翻了一番。

　　新零售的線上線下融合模式也在拉升實體零售業(yè)的吸引力。商務部新聞發(fā)言人高峰在年初新聞發(fā)布會上曾表示，2018年，在宏觀經(jīng)濟形勢持續(xù)向好、現(xiàn)代信息技術應用步伐加快等因素作用下，零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型不斷升級，實體零售回暖趨勢將持續(xù)增強。

　　數(shù)據(jù)保護與挖掘并重

　　在新零售門店的經(jīng)營中，很多情況下門店是推薦消費者通過移動支付，這背后有著積累數(shù)據(jù)的意圖所在。通過收集門店周邊社區(qū)居民的消費數(shù)據(jù)，從而進行大數(shù)據(jù)預測、以銷定產(chǎn)，未來每個新零售門店將有可能實現(xiàn)“千點千面”的運營方式，滿足不同地區(qū)消費者的差異化需求。

　　大數(shù)據(jù)雖能解決很多問題，也存在不少隱患。中國青年報的一項調(diào)查顯示，超過60%的消費者在移動應用的默認設置允許與第三方分享他們的個人信息。在數(shù)據(jù)面前，人變得越來越“透明”，所處位置、消費習慣、生理識別數(shù)據(jù)甚至基因信息這些個人隱私都可能掌握在他人手中。當消費者的一切消費行為都成了有跡可尋的大數(shù)據(jù)時，消費者的隱私該如何保護？

　　在北京卓唯智科技有限公司高級工程師雷宇看來，要進行數(shù)據(jù)分析，就不得不將數(shù)據(jù)與人綁定，而目前，數(shù)據(jù)的泄露一般是人為因素造成的。為此他建議，作為從業(yè)者，除了在技術層面上保障用戶的隱私數(shù)據(jù)，還應該對用戶信息的使用情況進行說明，在公司價值觀上嚴格要求自身不主動泄密。

　　據(jù)福建瀛坤律師事務所律師張翼騰介紹，中國對于用戶大數(shù)據(jù)的保護，散見于多個不同法律文本。在目前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的形勢下，不利于行業(yè)發(fā)展和個人隱私保護。對此，專家認為，應在發(fā)展大數(shù)據(jù)的同時，加強數(shù)據(jù)保護，通過立法規(guī)范數(shù)據(jù)使用，在保障個人權(quán)益的前提下，最大化地挖掘大數(shù)據(jù)的潛力。

　　重塑升級零售業(yè)

　　4月2日，阿里巴巴集團、螞蟻金服集團與餓了么聯(lián)合宣布，阿里巴巴已經(jīng)簽訂收購協(xié)議，將聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對餓了么完成全資收購。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，這是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的再一次重大突破，意味著互聯(lián)網(wǎng)新零售戰(zhàn)略在本地生活服務方面形成了完整的閉環(huán)，必將進一步影響和改變城市生活。

　　新零售，將如何定義商業(yè)未來？專家認為，未來新零售將改變商品流通方式，重新構(gòu)建中國以數(shù)據(jù)為中心的消費模式?！艾F(xiàn)在的新零售，是把線上流量與線下實體相結(jié)合，做到人流量的共享”。中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟秘書長王永平說，下一步最終新零售還是會走向商業(yè)的本質(zhì)，利用消費端大數(shù)據(jù)指導生產(chǎn)，從而在消費升級中找到消費品制造的轉(zhuǎn)型方向。

　　以2017年火熱的無人店為例，原來以小型的便利店為主，中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍預計，隨著智能支付、智慧物流等創(chuàng)新技術應用越來越廣泛，2018年可能會有一些新探索，比如延伸并形成一個“有人+無人”的規(guī)模較大的“無人超市”。

　　而這一點，也正是任飛翔的創(chuàng)業(yè)團隊看重的發(fā)展機遇?！皵?shù)字化能力已經(jīng)成為商品的服務能力之外的第三核心能力?！绷至Ⅸi對記者說，“未來是數(shù)字化時代，不管是小型便利店還是大型連鎖超市，數(shù)據(jù)資產(chǎn)都是最重要的?！?/span>

　　任飛翔認為，應該堅持軟硬件產(chǎn)品、運營的快速迭代、實踐、試錯、升級。“新零售只要能夠帶給商家更高的經(jīng)營效率、更低的經(jīng)營成本，帶給消費者更好、更快捷、更實在的購物體驗，它就是有價值和意義的。長遠來看，新零售應該打通線上線下的消費數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)，在諸多因素結(jié)合下，構(gòu)建新的社會信用體系，重塑升級零售業(yè)?！比物w翔說。