人物故事：

　　從世界舉重冠軍到“金牌燃?xì)饩S修工”的傳奇人生 

　　周成龍，男，1960年3月出生，浙江省海寧新奧燃?xì)庥邢薰緫魞?nèi)維修工。他曾是舉重世界冠軍，轉(zhuǎn)行后又成長為金牌維修工，是上萬用戶心中最信賴的人。逢年過節(jié)加班加點(diǎn)對他來說是常態(tài)，力所能及幫助老弱病殘對他來說是應(yīng)該的。從業(yè)10多年來，公司4萬多用戶中，就有1萬多戶留下了他的聯(lián)系方式，他的電話成了公司的另一部“熱線電話”，24小時從不關(guān)機(jī)，得到眾多用戶的認(rèn)可和好評，至今他已收到錦旗10多面、感謝信百余封,曾先后獲得“新奧集團(tuán)勞動模范”、“海寧市優(yōu)秀職工”、“最美嘉興人·杰出職工”、“最美浙江人·浙江省優(yōu)秀職工”等榮譽(yù)。 

　　永遠(yuǎn)把用戶放在第一位 

　　“當(dāng)運(yùn)動員就要當(dāng)世界冠軍，當(dāng)員工就要當(dāng)優(yōu)秀員工?！敝艹升埵沁@樣說的，也這樣做的。周成龍的上班時間是早晨八點(diǎn)，但是每天六點(diǎn)多他就已經(jīng)開工了，用戶眾多的他經(jīng)常晚上十一、二點(diǎn)還在別人家里修燃?xì)庠?。“我的客戶中有很多是新居民，他們在這里打工不容易，如果我要在上班時間才去修，他們就得請假，多為別人著想，所以我沒什么休息時間?！敝艹升埞ぷ髌疵菃挝坏娜硕贾赖?，總是把客戶放在第一位的他口口相傳，每天至少要接二十幾通電話。因為這樣，他常被家人抱怨。 

　　2012年大年三十，天氣異常寒冷，周成龍一大早就從海寧坐車到杭州剛結(jié)婚不久的女兒家里過大年。下午1點(diǎn)鐘，剛吃完午飯的一家人熱熱鬧鬧地坐在客廳里聊天，商量著年夜飯要吃點(diǎn)什么，這時，周成龍的電話響了起來。電話那頭一個老人焦急的聲音傳來：“周師傅，我家燃?xì)庠顗牧?，點(diǎn)不著火了，你能不能過來幫我修一下？”聽著老人焦急、無助的聲音，周成龍沒有半點(diǎn)遲疑：“您放心，我4點(diǎn)鐘之前一定趕到。” 他急匆匆地放下電話，轉(zhuǎn)身對坐在一旁的女兒說了一聲：“有個用戶燃?xì)庠顗牧耍业泌s緊回去看看?！辈活櫯畠旱谋г购屯炝?，他毅然走出了大門。 

　　那天他修到了6點(diǎn)多才修好，修好后只能在海寧的家中吃點(diǎn)冷飯了。其實(shí)家人已經(jīng)習(xí)慣了除夕夜周成龍不在家過年，每年為了讓同事吃上熱騰騰的年夜飯，他總是主動請纓留下來值班。但這次是女兒出嫁的第一年，多少他心里還是有愧疚，不過看到89歲的老太太能用燃?xì)庠铋_伙為自己做一頓年夜飯，他覺得很值得。 

　　類似的事情在周成龍的記憶里已經(jīng)發(fā)生了不知道多少次。逢年過節(jié)，不少在外地工作的人回家急于“開伙”，常常在休息時間來電話要求開通或者維修，他一一滿足，從無怨言。10多年來，周成龍的用戶已經(jīng)成為他生活的一部分，他們之間的感情不是親人卻勝似親人。哪棟樓的大媽腿腳不利索需要定期替她交費(fèi)；哪棟樓的大爺兒女出國了，該去幫大爺定期檢查維修灶具了……這些需要幫助的用戶，他都清晰地記在心里。熱心、貼心、快捷的服務(wù)，讓周成龍成為了用戶最信任的維修工。在用戶的口耳相傳中，海寧新奧燃?xì)?萬多用戶中，有1萬多戶留下了他的聯(lián)系方式，他的電話也成為了公司的另一部“熱線電話”，24小時從不關(guān)機(jī)。 

　　為了工作，周成龍曾經(jīng)錯過與母親的最后一面，這也成了他心頭放不下的痛。周成龍母親被確診為肺癌晚期，當(dāng)時正值公司信息化上線，整個公司立即滿負(fù)荷地轉(zhuǎn)了起來，而周成龍和公司其他4位維修工不但要處理好日常的維修工作，還要挨家挨戶上門收集用戶信息。公司考慮到他母親的病情，準(zhǔn)備找人接替他，但周成龍主動要求堅持工作，只能每天早上天不亮就起床，到醫(yī)院照顧母親后，才開始工作，中午又趕到醫(yī)院看一下，下午下班后才陪在母親身邊。時間長了，哥嫂埋怨，就連醫(yī)生、病友都說他不孝順。好在母親并沒有責(zé)怪他，還安慰他。在這一特殊時刻，他出色完成了1800多戶客戶調(diào)查，調(diào)查表單合格率100%。2009年4月17日，當(dāng)周成龍來到醫(yī)院時，母親已經(jīng)和他陰陽相隔，他撲倒在母親的床前痛哭。這淚水，充滿了對母親的愛，攜帶著對妻子哥嫂的虧欠，流淌著工作的艱辛。周成龍是個孝子，每每想到?jīng)]能抽出更多時間陪伴母親，總有說不出的愧疚。但是母親的話總是讓他感到寬慰：“要干就要干一行愛一行，做好自己的工作，媽媽不怪你。” 

　　拿運(yùn)動員訓(xùn)練的勁頭要求自己 

　　其實(shí)在這個普通維修工的背后，還藏著一段輝煌的歷史。整日忙忙碌碌的他，仿佛有用不完的精力，這得益于他良好的身體素質(zhì)。今年55歲的他1975年就開始練習(xí)舉重，1978年一舉獲得菲律賓馬尼拉世界青少年舉重錦標(biāo)賽56公斤級抓舉、挺舉和總成績3塊金牌，是海寧市乃至嘉興舉重項目第一個走向世界的人。當(dāng)問起他從世界冠軍到成為一名維修工會不會有落差，周成龍?zhí)寡砸稽c(diǎn)沒有?！爸灰ぬ?shí)實(shí)做好自己的本職工作，急客戶所急，真心為客戶，我在服務(wù)行業(yè)也能做成另一個冠軍?！?nbsp; 

　　做個好維修員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是前提，有過硬的技術(shù)才是看家本領(lǐng)。實(shí)踐告訴周成龍技術(shù)不過硬當(dāng)不好維修員。周成龍剛到公司不久，有一用戶反映他家灶具已維修過兩次可總是火焰小，他到用戶家中在灶具的關(guān)鍵部位挨個查找，找了半天也沒有找到原因?？粗脩艚辜钡纳駪B(tài)，他趕緊聯(lián)系到公司的技術(shù)能手，連夜把用戶的灶具修好。他懷著羞愧的心情離開了用戶家，第二天他購買了燃?xì)饩呔S修的書籍。 

　　看來，當(dāng)一名維修工也需要不斷的鉆研，這跟體育訓(xùn)練是一樣的。從此，只要有閑暇時間，學(xué)歷不高的周成龍總會捧著書認(rèn)認(rèn)真真的閱讀。同時，他一方面向同事學(xué)習(xí)，一方面向供貨單位請教，并將學(xué)到的知識在維修實(shí)踐中檢驗。漸漸的，周成龍掌握了燃?xì)饩呔S修的基本技能。一天天的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，10多年的歷練，周成龍從一名燃?xì)饩S修的“門外漢”成長為一名“金牌”維修員?，F(xiàn)在問他灶具有多少類型，有什么特點(diǎn)，常見的故障是什么，他都能如數(shù)家珍般地娓娓道來。 

　　現(xiàn)在周成龍已經(jīng)過了知天命的年紀(jì)，可他依然熱情不減，這么多信任他的客戶他放不下，修到哪兒幫到哪兒的熱心人周成龍接下來想在工作之余多做善事，尤其是針對老年人，“他們曾經(jīng)為社會做出貢獻(xiàn)，現(xiàn)在我們也該好好照顧他們度過晚年。”把客戶的需求讓在第一位已經(jīng)成了周成龍的習(xí)慣，他讓顧客放心，無論多晚，只要需要他就會出現(xiàn)。

來源：浙江文明辦