個人簡介

　　劉清是千千萬萬名120電話調(diào)度員中的普通一員，她雖然不穿白衣，卻是醫(yī)生和患者間的橋梁。2016年9月24日，湖北省武漢市市民彭先生突然倒在家中，劉清用26分鐘的堅守在電話里指導(dǎo)彭先生的妻子做心肺復(fù)蘇術(shù)，為后續(xù)搶救贏得了時間。這段26分鐘不掛線生死營救的工作音頻上傳到網(wǎng)上后，短短3天時間內(nèi)感動了數(shù)百萬網(wǎng)友。2017年1月，劉清榮登“中國好人榜”。

　　“不慌，急救車已經(jīng)派出，一個一個回答我的問題，才能教你施救。”“別慌，我來教你心臟按壓?！薄翱炝?，跟著我的節(jié)奏來，1、2、3、4?！薄氨乳_始的情況好一些，繼續(xù)按吧?！薄昂玫?，我不掛電話，我再教你人工呼吸?！薄皥猿?，急救車就快到門口了?！薄@是一段持續(xù)26分鐘的生死通話，“80后”姑娘劉清在這段寶貴的時間內(nèi)，為電話另一頭的彭先生帶去了一線生機。 

　　１．1分鐘準確派出急救車 “你別慌，車已經(jīng)在路上了”

　　劉清早年在同濟醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)學習，畢業(yè)后她做了兩年社區(qū)保健醫(yī)生。長期和老人孩子打交道，讓她極富職業(yè)耐心。2009年，她應(yīng)聘到湖北省武漢市急救中心成為了一名急救調(diào)度員。這份工作每天要和數(shù)百名求救者進行溝通，常年需要“早中夜”三班倒，而劉清一干就是8年。

　　120指揮中心調(diào)度員劉清在急救電話旁堅守了26分鐘，為患者搶救贏得了時間。圖為劉清（中）在“感動江漢”頒獎典禮現(xiàn)場。 圖片來源：湖北省文明辦

　　2016年9月24日10時33分，劉清接到了當日第68個急救電話。電話那一頭傳來了急切的哭泣聲：“快來！快來！我老公沒呼吸了！”聽到哭聲后，劉清心里也緊張了起來。原來，家住武漢百步亭的彭先生突然倒在家中，他的妻子驚慌失措，將120急救電話當成了唯一的救命稻草。

　　電話一響，劉清重復(fù)每天要說幾十遍的第一句話，工作8年就是這樣?！皠e慌，告訴我地址。”急促的女性聲音似乎沒有聽到問話，不停喊著“快來”。 

　　但訓(xùn)練流程告訴劉清，第一步是問地址。否則，急救就沒意義。劉清穩(wěn)定著對方情緒，“你不慌，在什么地方。”反復(fù)追問之后，彭先生的妻子終于報出了地址。 

　　劉清聽著電話，手已在電腦上飛速敲擊。此時，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步傳到同事的另一臺電腦，收到信息，同事發(fā)出指令。離患者家最近一臺120急救車急馳上路。 

　　此時，離劉清接線僅1分鐘。在錄音里，劉清對彭妻說：“你別慌，車已經(jīng)在路上了”。

　　2．2分20秒成功安定家屬慌亂情緒　“我知道你急，但必須冷靜下來”

　　隨后，劉清開始詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識、心跳，皮膚顏色改變等。確認為心臟停跳后，她心里一沉：急救黃金時間僅有4分鐘！超過時限，患者死亡幾率大增。

　　4分鐘內(nèi)，急救車是萬萬趕不到的。

　　事發(fā)現(xiàn)場唯有彭妻。劉清決定不斷線，在線指導(dǎo)彭妻出手急救！

　　從同濟醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的劉清，接受過1000多種疾病應(yīng)急救治的培訓(xùn)。沒有呼吸，在心臟停跳里癥狀最重，心肺復(fù)蘇是最有效的急救手段之一。3年來，劉清每月都在接受考核，接線問答指導(dǎo)常是滿分。整個指導(dǎo)急救過程，劉清已爛熟于心。

　　120調(diào)度員雖然不穿白大褂，但卻是醫(yī)患間的橋梁。圖為劉清的工作平面。圖片來源：湖北省文明辦

　　“告訴我他的情況，我教你急救！”當日錄音里，劉清發(fā)出清晰指令。 

　　然而，電話那頭卻無法應(yīng)對這個問題，有些語無倫次。劉清的聲音里有了嚴厲的意味，“你不慌，一個個回答我的問題，才能教你急救?！眲⑶迥芾斫?，出了危險家屬都會慌亂，“我知道她急，但她必須冷靜，才能參與搶救。” 

　　慶幸的是，2分20秒后，彭妻冷靜下來，回答完問題，動手救人。

　　3．6分鐘時有效施救生命復(fù)蘇　26分鐘堅守等來醫(yī)生接力急救

　　“跟著我的節(jié)奏來按壓，1、2、3、4……” 

　　“讓他平躺，一只手放在他的胸口，就是兩乳頭連線的中點……可以做吧？” 

　　“在做，在做?！迸砥拚J可。 

　　接線4分鐘后，電話那頭，彭妻終于伸出了救援之手。劉清看到了生的希望！ 

　　心臟按壓開始了。“跟著我的節(jié)奏來按壓，1、2、3、4?！眲⑶暹@邊喊，彭妻那頭邊念邊按，把握正確的按壓節(jié)奏。 

　　6分鐘，錄音里傳來彭妻的聲音，“他有呼吸了，但是大口大口的?！眲⑶逡庾R到急救按壓有效果。 

　　此時，新情況出現(xiàn)了?！八诶锪飨蚜?！”彭妻報告新的癥狀。呼吸道有異物，發(fā)生窒息就危險了，劉清說，她一聽，趕緊催彭妻暫停按壓，先用毛巾處理異物。錄音中傳來彭妻跑步的聲音。 

　　11分27秒，彭先生仍然是大口呼吸，劉清決定增加人工呼吸，增強效果?！鞍磯?00次，吹兩口氣……”讓她也感動的是，彭妻非常配合?！俺隽诉@樣的事，很多家屬已經(jīng)嚇倒，她非常了不起。幫她是必須的”。 

　　按壓在繼續(xù)，好消息不斷傳來。14分54秒，患者手抖了一下，似乎有了一點意識……電話那頭，彭妻聲音有了點興奮，而劉清鼓勵她繼續(xù)。

作為一名120調(diào)度員，劉清平均每天要接數(shù)百個電話。圖為劉清工作照。圖片來源：湖北省文明辦

　　“你不掛電話，幫幫我，我做的對嗎？” 

　　錄音中，從急救電話打進起，彭妻4次脆弱地請求不斷線。每一次，劉清回答得溫柔而肯定?！昂茫也粧?。”“我是在幫你，是對的。”“別慌，我不掛?！薄瓌⑶逭f，患者有需要，他們一定會堅守。 

　　通話不掛斷，按壓不放棄。錄音到了20分33秒時，一輛剛執(zhí)行完任務(wù)的急救車，因離事發(fā)地百步亭更近，直接到達患者小區(qū)門口！ 

　　劉清馬上告訴彭妻：保持電話暢通，把門打開，并立即用另一個電話與急救車上的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。 

　　26分鐘時，急救車上的醫(yī)生金俊英奔進患者家。此時，滿臉淚痕的彭妻還跪在地上數(shù)著數(shù)按壓，金醫(yī)生沖過去接過手來繼續(xù)按壓。 

　　為不影響彭妻，劉清說，“我先掛電話，一會再打進來?！变浺粼诖酥袛?。 

　　劉清說，當120接線員9年，這是她接的最長一個電話，“每一分每一秒，都有價值”。 

　　患者被急救車送到市中心醫(yī)院，3天后脫離生命危險。目前，恢復(fù)了正常生活。中心醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師陳曼華說，發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停，能救過來的幾率不到1%！

　　對于網(wǎng)友們熱情的點贊，劉清說，其實每一名接線員都是這樣做的，希望大家更多地理解我們，耐心聽完我們的每一句話，一起創(chuàng)造更多的生命奇跡。圖片來源：長江日報

　　這段對話持續(xù)了26分鐘，正是這26分鐘的不離不棄，給彭先生帶來了生的希望。這段工作錄音被上傳到網(wǎng)上后，短短3天時間內(nèi)感動了200萬網(wǎng)友，網(wǎng)上前后總點擊量超過4700萬，有網(wǎng)友評價這是“2016年最感人事件”。而劉清卻說：“我只是完成好了我的工作，這是一件小事。希望大家能夠記住這件事，忘掉我這個人?！?/span>

　　其實，急救中心調(diào)度員的工作看似平常，卻有著嚴格的規(guī)范和要求。接線員上線先上繳手機、不能接私人電話、每個120電話要在響3聲內(nèi)接起、響鈴時間不能超過10秒……之所以有這些嚴格的職業(yè)要求，是因為電話那頭是他人的生命，搶救就是與時間賽跑，一秒鐘都耽誤不得。

　　工作多年，雖然干的是救死扶傷的事情，但劉清也有過委屈的時候。有一次，正在值晚班的她接到了一個呼救電話。呼救者已經(jīng)喝得酩酊大醉，張口就罵人。劉清一邊控制住自身的情緒，一邊費了好大力氣才問清楚病人所在的具體位置，并協(xié)調(diào)急救車輛趕往現(xiàn)場。在全過程中，呼救者一直痛罵不止，但劉清并沒有掛掉電話。她說：“我作為一名接線員，要為醫(yī)生的后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。為了救助他人，不能把不良情緒帶進工作中?！?/span>

　　劉清說：“一般人都說接線員的工作機械、單調(diào)，但我認為這是份有意義的工作。這份崗位能幫助到別人，我也會感到自己被別人需要，因此我會在這個崗位上一直堅守下去?！?/span>

　　（稿件文字來源：湖北省文明辦 作者：武漢文明網(wǎng) 黃理慧）

　　編輯點評

　　“為劉清的耐心、專業(yè)點一萬個贊，危難時刻有她的陪伴，如同天使在身邊?！边@是網(wǎng)友們對劉清的評價。是的，劉清的堅守，不僅挽救了一名病人的生命，而且折射出了她扎實的急救功底和崇高的職業(yè)道德。事實上，這只是劉清和像劉清一樣的接線員們無數(shù)次堅守中的一次。平凡的崗位，卻是不平凡的堅守，為需要幫助的人們帶去了一次次生的希望。