伍梅菊是浙江省嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)委會(huì)的一名調(diào)解員，自2009年2月?lián)握{(diào)解員以來，伍梅菊就把心與洪合鎮(zhèn)7萬多名新居民緊緊地連在了一起，多年來，伍梅菊幫助當(dāng)?shù)匦戮用裰斡?000余個(gè)“疑難雜癥”，在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解高招“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法。2017年3月，伍梅菊榮登“中國好人榜”。（5月18日 中國文明網(wǎng)）

　　伍梅菊在新老居民之間的矛盾糾紛日益凸顯時(shí)走馬上任，成為一名調(diào)解員。她刻苦專研相關(guān)法律知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸形成了“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法，即以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情和親情、友情、感情作為基礎(chǔ)，用好老鄉(xiāng)情，打好感情牌。

　　鄉(xiāng)音拉近親情，為化解矛盾提供前提條件。伍梅菊本身也是洪合鎮(zhèn)新居民，她作為調(diào)解員，讓新居民相信她不會(huì)偏袒向著本地人。三句兩句鄉(xiāng)音，就能拉近彼此之間的親情，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪。鄉(xiāng)音讓外地人聽著親切，有認(rèn)同感，歸屬感，這也為化解矛盾提供了前提條件。調(diào)節(jié)矛盾的關(guān)鍵切入點(diǎn)是“信任”，當(dāng)事人只有對(duì)你信任，才會(huì)信服你的調(diào)解。伍梅菊先從獲取當(dāng)事人的信任做起，然后再擺事實(shí)，講道理，曉之以理，動(dòng)之以情，讓矛盾雙方都能平心靜氣的坐下來，敞開心扉，各抒己見，然后再耐心細(xì)致的做好雙方的調(diào)解工作。

　　鄉(xiāng)俗融入友情，為化解矛盾夯實(shí)友善基礎(chǔ)。都說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，有緣才能在洪合鎮(zhèn)相識(shí)相逢。 伍梅菊結(jié)合洪合鎮(zhèn)的鄉(xiāng)俗鄉(xiāng)規(guī)，風(fēng)土人情，打友情牌，為化解矛盾夯實(shí)友善的基礎(chǔ)。老王是當(dāng)?shù)厝?，開了一家煤氣公司，小周是新居民在王老公司打工。長時(shí)間的工作強(qiáng)度，導(dǎo)致小周腰椎出現(xiàn)問題。小周認(rèn)為是工傷，老王應(yīng)該給予補(bǔ)償，老王認(rèn)為與自己無關(guān)，不愿意支付工傷賠償。伍梅菊耐心聽完彼此的陳述，等他們發(fā)泄完情緒之后，才開始進(jìn)入調(diào)解環(huán)節(jié)。從鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親談起，以嘮家常的形式，客觀公正的評(píng)論這起事件的責(zé)任，循序漸進(jìn)地說服了二人，最后老王愿意拿出1萬元給予小周補(bǔ)償，事件調(diào)解圓滿成功。

　　鄉(xiāng)情注入感情，為化解矛盾筑起連心橋。新居民背井離鄉(xiāng)，無依無靠，真遇到難事煩心事，就想著有人能幫上一把。伍梅菊也是新居民的一員，她對(duì)新居民的想法感同身受。安徽籍新居民9歲女兒不幸檢查出癌癥，治療費(fèi)就花了19萬元，家人甚至一度喪失了生活的信心。伍梅菊得知后送去了慰問金和慰問品。這些錢都來自洪合鎮(zhèn)新居民“輔助基金”。當(dāng)初她發(fā)動(dòng)群眾籌集“輔助基金”，就是希望能在別人危難時(shí)刻，伸出援助之手，幫大家一把。當(dāng)鄉(xiāng)情注入感情，當(dāng)異鄉(xiāng)人成為一家人，多大恩怨也都能化解了。（草原狼）