伍梅菊是浙江省嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)委會(huì)的一名調(diào)解員，自2009年2月?lián)握{(diào)解員以來，伍梅菊就把心與洪合鎮(zhèn)7萬多名新居民緊緊地連在了一起，多年來，伍梅菊幫助當(dāng)?shù)匦戮用裰斡?000余個(gè)“疑難雜癥”，在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解高招“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法。2017年3月，伍梅菊榮登“中國好人榜”。（中國文明網(wǎng)） 
　　調(diào)解工作是許多基層干部眼中的一個(gè)工作難點(diǎn)，難就難在瑣碎上。很多居民之間的矛盾都不是什么觸犯法律的大問題，相互之間也沒有什么深仇大恨，絕大多數(shù)只是些針頭線腦般的小糾紛、小摩擦，只是因?yàn)橛^點(diǎn)不一、意見相左而產(chǎn)生分歧。所以，調(diào)解這類矛盾糾紛不一定需要上綱上線，但是一定不可缺少真情，這也正是伍梅菊這位基層調(diào)解員八年來的工作實(shí)踐給我們帶來的經(jīng)驗(yàn)之談。 
　　真情調(diào)解就是平等交流?！按蠹彝凇诙枢l(xiāng)’工作生活，我們就是一家人，遇到困難一定要互相幫助?！边@是在開展調(diào)解工作時(shí)，伍梅菊經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。這句話看似尋常，但是一下子拉近了伍梅菊與調(diào)解對(duì)象之間的距離，增添了平等交流的機(jī)會(huì)。這樣做會(huì)讓當(dāng)事人覺得，伍梅菊不僅是一個(gè)調(diào)解員，而就在他們身邊，和他們是一家人，她的話自然可親、可聽、可信，這無形中就提高了調(diào)解的成功率。 
　　真情調(diào)解貴在將心比心。有些干部做不好基層工作，一遇到矛盾糾紛調(diào)解問題時(shí)就很抓狂，感到很頭疼，就是因?yàn)樗麄冎粫?huì)振振有詞地講大道理，而不會(huì)動(dòng)之以情將小事理破解得明明白白。而伍梅菊作為一個(gè)調(diào)解員，之所以能成為受人尊敬的“和事佬”，關(guān)鍵就在于進(jìn)行調(diào)解時(shí)能夠讓當(dāng)事雙方學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，將小事理講得透徹清楚。這種心比心的調(diào)解方式容易觸動(dòng)人們內(nèi)心深處最柔軟的情感，使很多當(dāng)事人在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)就淚流滿面，握手言和，能夠“吵吵鬧鬧來，和和氣氣走”。 
　　真情調(diào)解需要提升自我。基層調(diào)解工作面對(duì)的是左鄰右舍、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，所以調(diào)解工作要多些“泥土味”，無論是話語還是方式都應(yīng)該講究親和力，這樣才更易于讓當(dāng)事方消除距離感，能靜下心來傾聽。但是調(diào)解工作，光知道“鄉(xiāng)里獅子鄉(xiāng)里舞”還不行，如果不具備一定的法律法規(guī)專業(yè)知識(shí)，不僅調(diào)解工作難以成功，弄不好還容易讓調(diào)解員置于被動(dòng)境地。所以，八年來，伍梅菊認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)知識(shí)，并靈活將其運(yùn)用到調(diào)解工作的實(shí)踐中，使調(diào)解工作不僅接地氣、有可信度，同時(shí)也很專業(yè)。 
　　與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)這些宏大的工程相比，基層的矛盾糾紛調(diào)解工作的確微不足道，但是如果不能及時(shí)有效調(diào)解矛盾糾紛，化干戈為玉帛，不僅不利于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的人際關(guān)系，還容易為治安事件的發(fā)生埋下隱患。而伍梅菊這位普通的基層調(diào)解員，一心撲在工作上，八年時(shí)間為當(dāng)?shù)匦戮用裰斡?000余個(gè)“疑難雜癥”，用真情調(diào)解織就了一道道和諧的風(fēng)景。（王靜）