“十一”黃金周也是旅游黃金周，南來北往的游客涌向古都，這是市旅游執(zhí)法大隊(duì)一日游科科長(zhǎng)李雪（圖右）最忙的時(shí)候，今年也是他在市旅游執(zhí)法大隊(duì)度過的第19個(gè)國慶節(jié)。面對(duì)游客們五花八門的投訴，李雪說：“投訴舉報(bào)我們要全面受理，絕不能推諉搪塞，就為了給人們帶來更好的旅游體驗(yàn)?！?nbsp;

　　天剛亮執(zhí)法隊(duì)就出發(fā)

　　“黑一日游”歷來是北京重點(diǎn)打擊的對(duì)象，而那些黑車、黑導(dǎo)、黑“摩的”往往出沒于清晨六七點(diǎn)鐘，因此旅游執(zhí)法隊(duì)員必須比他們起的還早。天剛蒙蒙亮，李雪和同事們就已經(jīng)出發(fā)了，他們奔波于故宮、前門、天安門廣場(chǎng)、頤和園、鳥巢等旅游景點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)旅游違法行為立即進(jìn)行執(zhí)法檢查。

　　“十一”黃金周前，北京市旅游委在十個(gè)旅游熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)立旅游綜合執(zhí)法檢查站，既能方便投訴舉報(bào)，也能第一時(shí)間處理，奧林匹克公園5號(hào)安檢門附近就有這樣一個(gè)執(zhí)法檢查站，假日期間，李雪和同事們都會(huì)在這里集中辦公。在哪兒設(shè)立旅游綜合執(zhí)法檢查站這可是大有講究，李雪說：“這十個(gè)檢查站都位于熱點(diǎn)區(qū)域，也是平日游客投訴舉報(bào)最多的地方。比如說5號(hào)安檢門這個(gè)檢查站，有些非法一日游常常在這里下客、甩團(tuán)，旅游糾紛比較集中?！?/p>

　　全員停休時(shí)刻都備勤

　　“黃金周這幾天，我們?nèi)?duì)所有執(zhí)法隊(duì)員全員停休，我每天都上班，除了值班人員，其他人員也都處于備勤狀態(tài)?！崩钛┱f，與平日相比，黃金周期間的執(zhí)法檢查力度更強(qiáng)、反應(yīng)速度更快。對(duì)于執(zhí)法隊(duì)員來說，黃金周的每一天24小時(shí)都處于工作狀態(tài)，因?yàn)槌苏?zhí)法，夜晚也會(huì)安排執(zhí)法隊(duì)員值班，處理游客投訴舉報(bào)。李雪說：“除了我們自己接到的投訴，非緊急救助服務(wù)電話12345轉(zhuǎn)過來的投訴也會(huì)第一時(shí)間處理、上報(bào)。”為了能夠快速處理投訴，執(zhí)法大隊(duì)還會(huì)協(xié)調(diào)工商、公安、城管等部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。 

　　19年來假日?qǐng)?jiān)守崗位

　　在旅游執(zhí)法大隊(duì)工作了19年，李雪坦言工作累不算啥，最難受的是心理壓力太大，“游客找到我們時(shí)大多會(huì)激動(dòng)，有些游客也會(huì)指著鼻子罵我們。我們必須先安撫好游客情緒，然后再幫助他們解決問題?！崩钛┱f，針對(duì)旅游投訴，市旅游委的態(tài)度是全面受理，絕不推諉搪塞，“我們絕不把問題推給其他委辦局，即使有些投訴并不歸我們管，但我們也會(huì)受理游客反映的問題，然后再去協(xié)調(diào)其他部門一起解決?！?/p>

　　19年來李雪沒有一年能夠和家人一起過國慶，更不可能在此期間陪著家長(zhǎng)出京旅游，李雪因此充滿愧疚，他笑著說：“我媳婦總說，跟著你這個(gè)干旅游的一點(diǎn)兒旅游的便宜都沒撈著，相反連節(jié)假日一起旅游都沒機(jī)會(huì)了?！痹诶钛┬睦锼麜r(shí)刻提醒自己，身為市旅游執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員更得嚴(yán)格要求自己，自己的工作能夠?yàn)橛慰蛽Q回愉快的旅行，再累也值。

　　北京晨報(bào)記者 吳婷婷/文

　　受訪者/供圖