“不管是不是在我們連鎖店購買的奶粉，不管有沒有購物憑證，不管是哪種品牌奶粉，只要是遇到“退換難”都可以到我們店來退換?！边@是楊海龍?jiān)谌鼓谭凼录l(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)向顧客作出的承諾，然而正是這句話讓他在短短的三天內(nèi)積壓了180.9萬元的問題奶粉。

　　楊海龍是蒼山縣愛嬰坊嬰幼用品連鎖店的當(dāng)家人，在縣內(nèi)擁有19家連鎖店，他每天從早到晚兢兢業(yè)業(yè)地打理店內(nèi)店外、各連鎖店的進(jìn)貨、銷售等一系列管理事務(wù)，面對(duì)自己的事業(yè)他充滿了信心。正當(dāng)他的連鎖店生意越來越興旺的時(shí)候，出現(xiàn)了“三鹿奶粉事件”，隨后其他有關(guān)品牌的部分批次奶粉也相繼查出三聚氰胺超標(biāo)，全國的奶粉銷量急劇下滑，迅即在全國各地出現(xiàn)了“奶粉退換潮”，但是由于種種原因，消費(fèi)者紛紛遭遇到“退貨難”的問題。在蒼山，一位撿垃圾的老太太用2個(gè)月的收入買了某品牌的1箱奶粉給孫子喝，“奶粉事件”發(fā)生后，這箱奶粉卻不在退貨批次，退又退不了，喝又不敢喝，丟又不舍得。

　　作為負(fù)責(zé)任的奶粉專業(yè)終端零售商，楊海龍看到很多下崗職工、農(nóng)民、低收入者等弱勢群體遇到這些無法解決的難題，在國家還未出臺(tái)奶粉退貨政策的時(shí)候，他在第一時(shí)間內(nèi)果斷作出決定：不管是不是在我們連鎖店購買的奶粉，不管有沒有購物憑證，不管是哪種品牌奶粉，只要是遇到“退換難”都可以到我們店來退換。愛嬰坊還成立了問題奶粉退換小組，開辟了專柜，安排專人具體負(fù)責(zé)奶粉退換問題。楊海龍覺得宣傳的力度還不夠，又自費(fèi)雇宣傳車到農(nóng)村宣傳“問題奶粉”的退貨辦法，自費(fèi)聘請(qǐng)律師為服用問題奶粉出現(xiàn)問題的家庭免費(fèi)提供法律服務(wù)。在短短的三天時(shí)間內(nèi)，愛嬰坊就收到了消費(fèi)者退回的價(jià)值180.9萬元的奶粉。此舉受到蒼山縣委、縣政府和省、市、縣工商部門的大力支持，并在地方報(bào)紙及電視新聞中以新聞的角度全方面報(bào)道，對(duì)楊海龍的做法大加贊賞，并稱他為政府、為老百姓做了一件大好事。

　　看著倉庫里不斷增加的退貨和賬本上不斷減少的資金，楊海龍有點(diǎn)蒙了?！耙话侔耸嗳f啊！這出去的可都是現(xiàn)金呀。”楊海龍這樣想，“既然事情已經(jīng)發(fā)生了，作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)主必須勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能讓咱老百姓成為最后的受害者?！彪S后他多次奔走于幾個(gè)“問題奶粉”廠家，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，絕大部分廠家同意給予換貨或退款處理。

　　楊海龍的做法得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，現(xiàn)在他的連鎖事業(yè)不但沒有受到“奶粉事件”的影響，反而由于他在困難和事件中勇于承擔(dān)責(zé)任，奶粉銷量直線上升，愛嬰坊的影響力也越來越大。用消費(fèi)者的話說就是：在愛嬰坊買東西就是放心，心里踏實(shí)。

（責(zé)任編輯：孫賓）