本報記者參與省消協(xié)組織的暗訪，發(fā)現(xiàn)問題不少；對民宿有興趣的不妨掃一掃右下角的碼

　　馬祚波 賈曉寧

　　都市生活的繁雜和壓力，讓人們對“采菊東籬下，悠然見南山”的閑適生活越來越向往，也催生了“民宿”這種新型的非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài)。為深入了解這個領(lǐng)域的消費維權(quán)工作，江蘇省消費者協(xié)會在上個月委托第三方機(jī)構(gòu)，對江蘇民宿的消費狀況展開了調(diào)查。揚子晚報全媒體記者 馬祚波  賈曉寧

　　數(shù)說民宿

　　誰在住？學(xué)生和高管占到近3成

　　從本次調(diào)查的整體分析來看，追求民宿消費的消費者，多是“新人類”，學(xué)生和公司高管分別占17.32%和11.97%。他們通過新興媒體找到民宿，83%的消費者通過攜程、去哪兒、大眾、螞蜂窩、Airbnb、民宿之家等網(wǎng)絡(luò)平臺獲知民宿信息。

　　此次調(diào)查中，31%的消費者外出住宿首選民宿，45%的消費者表示住過幾次感覺不錯。民宿之所以受到部分旅游者的青睞，主要是因為其有別于酒店、旅館的特色。

　　不過，目前多數(shù)民宿僅有食宿功能，核心主題特色不突出，與消費者預(yù)想期望相差較大。線上調(diào)查結(jié)果顯示，特色是影響消費者選擇民宿的主要因素，每位消費者都希望在旅途中遇見一家合心意的民宿，具有多樣化休閑服務(wù)功能。

　　啥缺點？超9成用品無消毒標(biāo)識

　　在線上問卷調(diào)查中，消費者入住民宿后衛(wèi)生和安全是消費者最擔(dān)心的問題。62.61%的消費者擔(dān)心房間衛(wèi)生及洗漱問題，60.51%的消費者擔(dān)心人身財產(chǎn)安全， 54.82%擔(dān)心個人隱私問題。

　　據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，95%的民宿用品沒有消毒或清潔標(biāo)識，19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分），只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈。18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下（總分5分），6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問題。此外，14%的體驗員表示入住的房間有異味。

　　在實際暗訪體驗中，有55%的民宿營業(yè)執(zhí)照、78%的民宿從業(yè)人員有效健康證明都沒有上墻公布。線下體驗反饋，體驗員反映33%的民宿無法開具發(fā)票。

　　記者探訪

　　找個民宿要問路，接待處竟沒人

　　4月中旬，揚子晚報記者參與了省消協(xié)組織的民宿暗訪調(diào)查。記者從南京出發(fā)，驅(qū)車前往溧陽靠近天目湖景區(qū)的櫻花民宿。

　　雖說從南京開車到溧陽的時間不長，可找到這間民宿卻并不容易。按照導(dǎo)航地圖上的搜索，記者需從一條大路上的岔道拐進(jìn)去，除了在路口看到了一塊“櫻花民宿”的牌子之外，就再難找到其他的標(biāo)識，以至于中途不得不停車問路。

　　記者注意到，這里的茶園漫山遍野，在陽光照耀下令人心曠神怡，不過沿著這條小道邊走邊問路，就不是一件愉快的事了，大約行駛了兩公里左右，記者才終于見到這間民宿的廬山真面目。

　　民宿共有10余間客房，門口是座中式門樓，兩側(cè)貼著對聯(lián)，顯得十分古樸，給人的第一印象不錯。

　　記者來到民宿里的一處貌似接待處的地方，卻發(fā)現(xiàn)空無一人，只好翻看手機(jī)上的民宿預(yù)訂確認(rèn)短信，根據(jù)上面留下的手機(jī)號碼撥了過去。

　　電話接通后，一位自稱是民宿店主的男子詢問有什么需求，記者稱需要辦理入住，男子有點不好意思地說，最近這兩周是采茶最忙的時候，店里所有員工都到后山上的茶園幫忙去了，所以現(xiàn)在找不到人。

　　這名男子表示，會馬上找人幫記者開房間。

　　不用登記身份信息，早餐也不準(zhǔn)時

　　打完電話兩三分鐘后，一名伙計帶著清潔人員來到民宿，找到鑰匙后幫記者打開了間大床房。清潔人員當(dāng)場打掃起來，大約一支煙的工夫，記者便正式“入住”了。

　　入住當(dāng)晚，由于民宿周邊均為茶園，沒有什么餐飲設(shè)施，記者便打電話詢問店主，第二天的早餐何時可以提供，店主在稍后回復(fù)記者的短信中表示“早上八九點”。第二天上午，記者8點半起床后發(fā)現(xiàn)，接待處依然空無一人，也沒有工作人員招呼客人用餐。

　　必須一提的是，直到第二天退房離開，記者也沒有登記任何身份信息，不得不說，這存在一定的安全隱患。

　　此外，在省消協(xié)提供的《民宿調(diào)查表》中，記者根據(jù)是否提供應(yīng)急照明、有無存放貴重物品設(shè)施、有無消防應(yīng)急包、有無逃生通道圖等調(diào)查內(nèi)容一一對應(yīng)，發(fā)現(xiàn)這間民宿距離規(guī)范要求還有不小的差距。

　　整個入住體驗中，記者感受較好的是室內(nèi)的床品與毛巾的清潔度，以及江南民居的建筑形式，區(qū)別于農(nóng)家樂的簡陋與五星酒店的刻板，如果在服務(wù)水平上更上一層樓的話，會令更多的客人滿意而歸。

　　還有福利

　　怎么選對民宿？

　　快關(guān)注“二十八宿”

　　作為江蘇省鄉(xiāng)村旅游的名片，民宿產(chǎn)業(yè)應(yīng)加大宣傳，民宿業(yè)主也得多站在客人的角度，提供更為細(xì)致體貼的入住、旅游體驗。

　　通過暗訪記者發(fā)現(xiàn)，若按一般酒店的接待標(biāo)準(zhǔn)，溧陽這間民宿需要改進(jìn)的地方較多。首先建議增加人手，給客人更為滿意的入住體驗。此外，還應(yīng)主動提供餐飲服務(wù)，進(jìn)一步完善房內(nèi)設(shè)施，提供滅蠅設(shè)施，導(dǎo)路指示牌也要清晰明了。

　　如今，在民宿的理想國做心靈的主人，已成為不少都市人休閑度假的新方式。面對紛繁復(fù)雜的市場，如何選擇真正的“詩意棲居”？揚子晚報現(xiàn)已推出全國第一份民宿雜志《精品民宿》及公眾號“二十八宿”，為您親身探訪廣受歡迎的民宿爆款，帶來高效、立體化、全方位的民宿搜索。

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