本報(bào)記者參與省消協(xié)組織的暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少；對(duì)民宿有興趣的不妨掃一掃右下角的碼

　　馬祚波 賈曉寧

　　都市生活的繁雜和壓力，讓人們對(duì)“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的閑適生活越來(lái)越向往，也催生了“民宿”這種新型的非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài)。為深入了解這個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在上個(gè)月委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況展開(kāi)了調(diào)查。揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 馬祚波  賈曉寧

　　數(shù)說(shuō)民宿

　　誰(shuí)在?。繉W(xué)生和高管占到近3成

　　從本次調(diào)查的整體分析來(lái)看，追求民宿消費(fèi)的消費(fèi)者，多是“新人類”，學(xué)生和公司高管分別占17.32%和11.97%。他們通過(guò)新興媒體找到民宿，83%的消費(fèi)者通過(guò)攜程、去哪兒、大眾、螞蜂窩、Airbnb、民宿之家等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲知民宿信息。

　　此次調(diào)查中，31%的消費(fèi)者外出住宿首選民宿，45%的消費(fèi)者表示住過(guò)幾次感覺(jué)不錯(cuò)。民宿之所以受到部分旅游者的青睞，主要是因?yàn)槠溆袆e于酒店、旅館的特色。

　　不過(guò)，目前多數(shù)民宿僅有食宿功能，核心主題特色不突出，與消費(fèi)者預(yù)想期望相差較大。線上調(diào)查結(jié)果顯示，特色是影響消費(fèi)者選擇民宿的主要因素，每位消費(fèi)者都希望在旅途中遇見(jiàn)一家合心意的民宿，具有多樣化休閑服務(wù)功能。

　　啥缺點(diǎn)？超9成用品無(wú)消毒標(biāo)識(shí)

　　在線上問(wèn)卷調(diào)查中，消費(fèi)者入住民宿后衛(wèi)生和安全是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。62.61%的消費(fèi)者擔(dān)心房間衛(wèi)生及洗漱問(wèn)題，60.51%的消費(fèi)者擔(dān)心人身財(cái)產(chǎn)安全， 54.82%擔(dān)心個(gè)人隱私問(wèn)題。

　　據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，95%的民宿用品沒(méi)有消毒或清潔標(biāo)識(shí)，19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分），只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈。18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下（總分5分），6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問(wèn)題。此外，14%的體驗(yàn)員表示入住的房間有異味。

　　在實(shí)際暗訪體驗(yàn)中，有55%的民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照、78%的民宿從業(yè)人員有效健康證明都沒(méi)有上墻公布。線下體驗(yàn)反饋，體驗(yàn)員反映33%的民宿無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。

　　記者探訪

　　找個(gè)民宿要問(wèn)路，接待處竟沒(méi)人

　　4月中旬，揚(yáng)子晚報(bào)記者參與了省消協(xié)組織的民宿暗訪調(diào)查。記者從南京出發(fā)，驅(qū)車前往溧陽(yáng)靠近天目湖景區(qū)的櫻花民宿。

　　雖說(shuō)從南京開(kāi)車到溧陽(yáng)的時(shí)間不長(zhǎng)，可找到這間民宿卻并不容易。按照導(dǎo)航地圖上的搜索，記者需從一條大路上的岔道拐進(jìn)去，除了在路口看到了一塊“櫻花民宿”的牌子之外，就再難找到其他的標(biāo)識(shí)，以至于中途不得不停車問(wèn)路。

　　記者注意到，這里的茶園漫山遍野，在陽(yáng)光照耀下令人心曠神怡，不過(guò)沿著這條小道邊走邊問(wèn)路，就不是一件愉快的事了，大約行駛了兩公里左右，記者才終于見(jiàn)到這間民宿的廬山真面目。

　　民宿共有10余間客房，門(mén)口是座中式門(mén)樓，兩側(cè)貼著對(duì)聯(lián)，顯得十分古樸，給人的第一印象不錯(cuò)。

　　記者來(lái)到民宿里的一處貌似接待處的地方，卻發(fā)現(xiàn)空無(wú)一人，只好翻看手機(jī)上的民宿預(yù)訂確認(rèn)短信，根據(jù)上面留下的手機(jī)號(hào)碼撥了過(guò)去。

　　電話接通后，一位自稱是民宿店主的男子詢問(wèn)有什么需求，記者稱需要辦理入住，男子有點(diǎn)不好意思地說(shuō)，最近這兩周是采茶最忙的時(shí)候，店里所有員工都到后山上的茶園幫忙去了，所以現(xiàn)在找不到人。

　　這名男子表示，會(huì)馬上找人幫記者開(kāi)房間。

　　不用登記身份信息，早餐也不準(zhǔn)時(shí)

　　打完電話兩三分鐘后，一名伙計(jì)帶著清潔人員來(lái)到民宿，找到鑰匙后幫記者打開(kāi)了間大床房。清潔人員當(dāng)場(chǎng)打掃起來(lái)，大約一支煙的工夫，記者便正式“入住”了。

　　入住當(dāng)晚，由于民宿周邊均為茶園，沒(méi)有什么餐飲設(shè)施，記者便打電話詢問(wèn)店主，第二天的早餐何時(shí)可以提供，店主在稍后回復(fù)記者的短信中表示“早上八九點(diǎn)”。第二天上午，記者8點(diǎn)半起床后發(fā)現(xiàn)，接待處依然空無(wú)一人，也沒(méi)有工作人員招呼客人用餐。

　　必須一提的是，直到第二天退房離開(kāi)，記者也沒(méi)有登記任何身份信息，不得不說(shuō)，這存在一定的安全隱患。

　　此外，在省消協(xié)提供的《民宿調(diào)查表》中，記者根據(jù)是否提供應(yīng)急照明、有無(wú)存放貴重物品設(shè)施、有無(wú)消防應(yīng)急包、有無(wú)逃生通道圖等調(diào)查內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，發(fā)現(xiàn)這間民宿距離規(guī)范要求還有不小的差距。

　　整個(gè)入住體驗(yàn)中，記者感受較好的是室內(nèi)的床品與毛巾的清潔度，以及江南民居的建筑形式，區(qū)別于農(nóng)家樂(lè)的簡(jiǎn)陋與五星酒店的刻板，如果在服務(wù)水平上更上一層樓的話，會(huì)令更多的客人滿意而歸。

　　還有福利

　　怎么選對(duì)民宿？

　　快關(guān)注“二十八宿”

　　作為江蘇省鄉(xiāng)村旅游的名片，民宿產(chǎn)業(yè)應(yīng)加大宣傳，民宿業(yè)主也得多站在客人的角度，提供更為細(xì)致體貼的入住、旅游體驗(yàn)。

　　通過(guò)暗訪記者發(fā)現(xiàn)，若按一般酒店的接待標(biāo)準(zhǔn)，溧陽(yáng)這間民宿需要改進(jìn)的地方較多。首先建議增加人手，給客人更為滿意的入住體驗(yàn)。此外，還應(yīng)主動(dòng)提供餐飲服務(wù)，進(jìn)一步完善房?jī)?nèi)設(shè)施，提供滅蠅設(shè)施，導(dǎo)路指示牌也要清晰明了。

　　如今，在民宿的理想國(guó)做心靈的主人，已成為不少都市人休閑度假的新方式。面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，如何選擇真正的“詩(shī)意棲居”？揚(yáng)子晚報(bào)現(xiàn)已推出全國(guó)第一份民宿雜志《精品民宿》及公眾號(hào)“二十八宿”，為您親身探訪廣受歡迎的民宿爆款，帶來(lái)高效、立體化、全方位的民宿搜索。

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