“楊鐵人”是同事們對楊華群的生動刻畫，因?yàn)樵谒麄兊难劾铮ぷ髦械臈钊A群就是鐵人一般的存在，沒有一點(diǎn)嬌柔造作。楊華群現(xiàn)任青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局門票管理處辦公室主任，代理都江堰門票所所長職務(wù)，44歲的她在景區(qū)工作已有25年。這25年，承載了楊華群的青春，更見證了她的辛勤。

　　楊華群服務(wù)游客。（青都局供圖）

　　拒絕領(lǐng)導(dǎo)架子 以身作則樹立榜樣

　　如果你在景區(qū)恰巧遇到了楊華群，你一定不會相信眼前這個(gè)忙前忙后幫游客處理問題的人是辦公室主任——作為領(lǐng)導(dǎo)，還會凡事親歷親為？在公交車上制止拉客人員的是她，為走失兒童游客找到家人的是她，為老人端茶送水的還是她。

　　在景區(qū)，站立服務(wù)是基本要求，一站幾個(gè)小時(shí)，這對于景區(qū)的工作人員來說再平常不過，可楊華群從來沒有想過給自己搞特殊，她相信只有以身作則才能讓人信服。楊華群說，只有自己真正深入一線，才能發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)中的問題，不然服務(wù)質(zhì)量就會下降，而她的責(zé)任感不允許自己在工作中出現(xiàn)這樣的問題。

　　楊華群是個(gè)比較反對領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)架子的人，她更愿意把更多的精力投入到管理一線中，而不是在辦公室中享受冬暖夏涼。不僅作為游客感受不到楊華群的領(lǐng)導(dǎo)架子，一起工作的同事也常被她的溫情所打動。看到衣服沒有穿整齊的同事，楊華群會為他整理；看到因?yàn)樾氖鲁蠲疾徽沟耐?，楊華群就當(dāng)知心姐姐化解他的心結(jié)。這個(gè)被同事稱為“楊鐵人”的楊華群，拋開工作，渾身上下散發(fā)的都是柔情與熱心。

　　楊華群深入一線服務(wù)游客。（青都局供圖）

　　工作不打折 用平常心做不平常的事

　　在景點(diǎn)工作，可能是無數(shù)人夢想的職業(yè)，每天看看青山、賞賞秀水，置身心于美景中，怡然自得?？涩F(xiàn)實(shí)真是這樣嗎？楊華群給出的答案是否定的。

　　門票工作單調(diào)、枯燥，有著不為人知的辛苦。旅游高峰期，單是售一整天的票都會聲音嘶啞、腰酸背痛，甚至在忙的時(shí)候都顧不上喝一口水。除此以外，楊華群還有很多其他的工作要完成——開晨會、安排部署每一天的工作、帶隊(duì)作好安全隱患排查、監(jiān)督旅游環(huán)境衛(wèi)生情況、督查服務(wù)質(zhì)量、為游客答疑解難……這些工作幾乎每天都要重復(fù)，這著實(shí)讓楊華群感到勞累，根本沒有足夠的心境去賞景。可是在一天的工作結(jié)束之后，想到所有工作都順利開展、沒有出現(xiàn)隱患，她的心里又感到踏實(shí)了。

　　“持平常心、做平常事、當(dāng)平常人”，楊華群把這句話當(dāng)成了座右銘，對她而言，工作中的每一件事都已經(jīng)變成了她日常中的平常事，如果哪天這些平常事沒做好，責(zé)任心強(qiáng)的她必定會度過一個(gè)焦躁的不平常日子。

　　楊華群已經(jīng)在景區(qū)工作了25年，在門票管理一線呆了16年了。在這些年月里，她與朝陽為伴早起，與星辰為友晚歸，頭頂過夏日的驕陽，感受過冬日的寒風(fēng)，見證了無數(shù)游客歡樂時(shí)刻，也傳遞出了無盡的愛與責(zé)任。

　　忙于工作 缺席女兒的成長

　　楊華群的女兒今年20歲了，有一個(gè)在景區(qū)工作的媽媽，她無比自豪，但是同時(shí)也夾雜著些許失落。面對女兒的這種失落，楊華群心有余而力不足。在女兒成長的20年里，她沒有一次機(jī)會能帶著女兒去旅游，去看看外面的世界。

　　8年前的事情，楊華群提起來依舊自責(zé)不已。

　　女兒12歲生日時(shí)，眨巴著眼睛滿心期待地看著楊華群，問道：“媽媽，你可不可以請一次假，和爸爸帶我出去玩一次，就只玩一次？”楊華群聽到女兒近乎乞求的詢問時(shí)，心都被揉成了一團(tuán)。因?yàn)楣ぷ髅Γ畠旱男脑缸罱K還是落空了。

　　這樣的拒絕伴隨著女兒長大，每一次楊華群都覺得自己虧欠孩子太多。而在女兒的成長中，楊華群說自己錯過了很多關(guān)于女兒的片段，沒能接送孩子上下學(xué)，沒能參加女兒家長會，沒能聽女兒講遇到的新鮮事……她也希望自己能有多一點(diǎn)時(shí)間，像其他母親那樣，好好陪陪孩子。對于楊華群來說，那些再平常的不過的陪伴，只能存在于美好的想象中。

　　不過好在丈夫給了對楊華群工作全力支持，這讓她欣慰極了。丈夫能理解楊華群工作中的忙碌，在家里既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，將孩子的起居照顧得很好。

　　楊華群坦言，如果能有機(jī)會，她希望自己可以有能力平衡家庭與工作，不會因?yàn)楣ぷ鞫韬黾彝?。魚和熊掌不可兼得，現(xiàn)實(shí)中她必須在二者之間選一樣，可能舍小家、顧大家才能讓楊華群內(nèi)心更堅(jiān)定。（周蓉 楊梓慧）