售票廳值班員在幫助旅客通過(guò)自助取票機(jī)取票   攝/記者 林暉

近日，一篇名為《帝都西站，騙局眾生相》的文章在網(wǎng)絡(luò)上被熱傳。文章講述主人公燕?。ɑ┰诒本┪髡救∑睍r(shí)，遭遇“假志愿者”騙取錢財(cái)?shù)那闆r。

昨天下午，北京西站、西站派出所、西站管委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行回應(yīng)。西站表示，網(wǎng)友猜測(cè)自助取票機(jī)疑似被篡改的情況并不會(huì)發(fā)生，西站的機(jī)器全部為局域網(wǎng)且無(wú)任何外接USB接口，不可能被“動(dòng)手腳”。而志愿者服務(wù)只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票，真的志愿者也不會(huì)主動(dòng)去“搭訕”乘客。

另外，西站警方表示，此案已鎖定犯罪嫌疑人，同時(shí)將對(duì)治安突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)打擊。

西站說(shuō)法

機(jī)器均連局域網(wǎng)  不可能被“動(dòng)手腳”

近日有網(wǎng)友反映，自己在北京西站取票時(shí)被“假志愿者”騙取了521元，報(bào)案后卻并未得到明確答復(fù)。由于再次遇到了騙子，旅客自行將被騙錢款追回。文中特別提到，旅客猜測(cè)北京西站的自助取票機(jī)疑似遭遇了不法人員的篡改。

北京西站派出所副所長(zhǎng)許占東告訴記者，此案正在偵查過(guò)程中，已經(jīng)鎖定了犯罪嫌疑人。目前已組織警力加大轄區(qū)巡邏巡視、清理打擊力度，同時(shí)將對(duì)治安突出問(wèn)題及時(shí)組織專業(yè)力量開(kāi)展專項(xiàng)有效打擊。此外，多部門均將加大對(duì)西站地區(qū)違法犯罪活動(dòng)的打擊力度，治安巡邏隊(duì)24小時(shí)不間斷執(zhí)勤，保證旅客的出行安全。

針對(duì)文中提出的自動(dòng)取票機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題這一情況，北京西站售票車間副主任金舉書告訴記者，西站的機(jī)器全部為局域網(wǎng)且無(wú)任何外接USB接口，不可能被“動(dòng)手腳”。“西站有專門的設(shè)備組每天不間斷對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，機(jī)器一旦出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備組會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行檢查維修。”金舉書說(shuō)。

金舉書表示，乘客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)已經(jīng)支付了購(gòu)票費(fèi)用，因此取票機(jī)上應(yīng)支付的金額為0元?！岸覚C(jī)器在讀取身份證信息時(shí)，是默認(rèn)選中名下車票打印的，如果乘客對(duì)車票進(jìn)行了點(diǎn)擊，這一勾選就被消除，票也就打不出來(lái)了?！苯鹋e書說(shuō)，一些旅客對(duì)機(jī)器不熟悉，加上比較著急，容易被不法分子欺騙。

記者追訪   真志愿者不能代買票  不會(huì)主動(dòng)“搭訕”

昨天下午3時(shí)許，記者走進(jìn)北京西站，在售票點(diǎn)內(nèi)聽(tīng)到不斷循環(huán)播放的旅客提醒。“售票廳內(nèi)有不法分子，以購(gòu)票、取票、改簽、退票為名，變相向旅客收取費(fèi)用，旅客不要上當(dāng)受騙?！?/p>

北京西站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一些不法分子利用車站人員集中，一些旅客著急趕車，對(duì)換取網(wǎng)購(gòu)車票操作流程不熟，對(duì)車站附近售票機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，冒充車站工作人員，以為旅客代購(gòu)火車票、幫助旅客進(jìn)站乘車或借錢購(gòu)票為由騙取旅客錢財(cái)。 

北京西站管委會(huì)工作人員表示，真正的志愿者會(huì)穿著制服、佩戴工作證上崗，且志愿者服務(wù)只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票，同時(shí)真的志愿者也不會(huì)主動(dòng)去“搭訕”乘客。

鐵路部門則提示，車站在春暑運(yùn)、假日運(yùn)輸期間會(huì)安排志愿者在售票廳、進(jìn)站口等崗位服務(wù)旅客。志愿者穿著統(tǒng)一的藍(lán)色或紅色馬甲，車站工作人員穿著藍(lán)色制服（夏季為襯衫）并佩戴肩章、領(lǐng)花、灰色金屬質(zhì)胸牌。志愿者和車站工作人員均不會(huì)以任何理由收取旅客錢財(cái)。

鐵路提示    不存在 “乘高鐵必須走南進(jìn)站口”

《法制晚報(bào)》(微信ID：fzwb_52165216)記者了解到，北京西站目前共有85個(gè)人工售票窗口，自助取票（購(gòu)票）機(jī)115臺(tái)。其中，站外自助取票點(diǎn)10處，共計(jì)74臺(tái)，分布在南北廣場(chǎng)及地下一層。

鐵路部門提示，在自助設(shè)備取票時(shí)請(qǐng)按照屏幕提示進(jìn)行操作，不要受他人誤導(dǎo)，遇到問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺(tái)人員或到人工窗口咨詢。

北京西站北廣場(chǎng)售票廳24小時(shí)有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購(gòu)、取車票。同時(shí)提醒廣大旅客，北京西站各進(jìn)站口功能一致，不存在 “乘高鐵必須走南進(jìn)站口”等情況。

北京西站在售票廳內(nèi)外、自助取票廳、進(jìn)站口等關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動(dòng)播出；在售票廳、進(jìn)站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，在每個(gè)進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”，將服務(wù)前移，方便旅客就近咨詢。

車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務(wù)均為免費(fèi)，按規(guī)定只收取退票手續(xù)費(fèi)（如退票、掛失補(bǔ)等），窗口均有明示，并會(huì)出具統(tǒng)一憑證。

鐵路部門建議，如發(fā)現(xiàn)各類違法嫌疑人或自身權(quán)益受到不法侵害時(shí)，乘客可以撥打以下電話進(jìn)行咨詢：鐵路客服電話：12306；北京西站值班站長(zhǎng)電話：51824233。文/實(shí)習(xí)生 楊雪

（編者注：原標(biāo)題為：《多部門回應(yīng)“取票時(shí)遭遇‘假志愿者’騙錢” 北京西站稱自助取票機(jī)不會(huì)被篡改 西站警方表示已鎖定嫌疑人 巡邏隊(duì)將24小時(shí)執(zhí)勤 管委會(huì)——真志愿者不會(huì)主動(dòng)“搭訕”》）