售票廳值班員在幫助旅客通過自助取票機取票   攝/記者 林暉

近日，一篇名為《帝都西站，騙局眾生相》的文章在網(wǎng)絡(luò)上被熱傳。文章講述主人公燕俊（化名）在北京西站取票時，遭遇“假志愿者”騙取錢財?shù)那闆r。

昨天下午，北京西站、西站派出所、西站管委會聯(lián)合進行回應(yīng)。西站表示，網(wǎng)友猜測自助取票機疑似被篡改的情況并不會發(fā)生，西站的機器全部為局域網(wǎng)且無任何外接USB接口，不可能被“動手腳”。而志愿者服務(wù)只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票，真的志愿者也不會主動去“搭訕”乘客。

另外，西站警方表示，此案已鎖定犯罪嫌疑人，同時將對治安突出問題開展專項打擊。

西站說法

機器均連局域網(wǎng)  不可能被“動手腳”

近日有網(wǎng)友反映，自己在北京西站取票時被“假志愿者”騙取了521元，報案后卻并未得到明確答復(fù)。由于再次遇到了騙子，旅客自行將被騙錢款追回。文中特別提到，旅客猜測北京西站的自助取票機疑似遭遇了不法人員的篡改。

北京西站派出所副所長許占東告訴記者，此案正在偵查過程中，已經(jīng)鎖定了犯罪嫌疑人。目前已組織警力加大轄區(qū)巡邏巡視、清理打擊力度，同時將對治安突出問題及時組織專業(yè)力量開展專項有效打擊。此外，多部門均將加大對西站地區(qū)違法犯罪活動的打擊力度，治安巡邏隊24小時不間斷執(zhí)勤，保證旅客的出行安全。

針對文中提出的自動取票機出現(xiàn)問題這一情況，北京西站售票車間副主任金舉書告訴記者，西站的機器全部為局域網(wǎng)且無任何外接USB接口，不可能被“動手腳”。“西站有專門的設(shè)備組每天不間斷對機器進行檢查，機器一旦出現(xiàn)問題，設(shè)備組會在第一時間進行檢查維修?！苯鹋e書說。

金舉書表示，乘客在網(wǎng)絡(luò)購票時已經(jīng)支付了購票費用，因此取票機上應(yīng)支付的金額為0元?！岸覚C器在讀取身份證信息時，是默認(rèn)選中名下車票打印的，如果乘客對車票進行了點擊，這一勾選就被消除，票也就打不出來了?！苯鹋e書說，一些旅客對機器不熟悉，加上比較著急，容易被不法分子欺騙。

記者追訪   真志愿者不能代買票  不會主動“搭訕”

昨天下午3時許，記者走進北京西站，在售票點內(nèi)聽到不斷循環(huán)播放的旅客提醒?！笆燮睆d內(nèi)有不法分子，以購票、取票、改簽、退票為名，變相向旅客收取費用，旅客不要上當(dāng)受騙?！?/p>

北京西站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一些不法分子利用車站人員集中，一些旅客著急趕車，對換取網(wǎng)購車票操作流程不熟，對車站附近售票機構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，冒充車站工作人員，以為旅客代購火車票、幫助旅客進站乘車或借錢購票為由騙取旅客錢財。 

北京西站管委會工作人員表示，真正的志愿者會穿著制服、佩戴工作證上崗，且志愿者服務(wù)只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票，同時真的志愿者也不會主動去“搭訕”乘客。

鐵路部門則提示，車站在春暑運、假日運輸期間會安排志愿者在售票廳、進站口等崗位服務(wù)旅客。志愿者穿著統(tǒng)一的藍(lán)色或紅色馬甲，車站工作人員穿著藍(lán)色制服（夏季為襯衫）并佩戴肩章、領(lǐng)花、灰色金屬質(zhì)胸牌。志愿者和車站工作人員均不會以任何理由收取旅客錢財。

鐵路提示    不存在 “乘高鐵必須走南進站口”

《法制晚報》(微信ID：fzwb_52165216)記者了解到，北京西站目前共有85個人工售票窗口，自助取票（購票）機115臺。其中，站外自助取票點10處，共計74臺，分布在南北廣場及地下一層。

鐵路部門提示，在自助設(shè)備取票時請按照屏幕提示進行操作，不要受他人誤導(dǎo)，遇到問題請聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺人員或到人工窗口咨詢。

北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購、取車票。同時提醒廣大旅客，北京西站各進站口功能一致，不存在 “乘高鐵必須走南進站口”等情況。

北京西站在售票廳內(nèi)外、自助取票廳、進站口等關(guān)鍵點增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動播出；在售票廳、進站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，在每個進站口設(shè)置專門“咨詢窗口”，將服務(wù)前移，方便旅客就近咨詢。

車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務(wù)均為免費，按規(guī)定只收取退票手續(xù)費（如退票、掛失補等），窗口均有明示，并會出具統(tǒng)一憑證。

鐵路部門建議，如發(fā)現(xiàn)各類違法嫌疑人或自身權(quán)益受到不法侵害時，乘客可以撥打以下電話進行咨詢：鐵路客服電話：12306；北京西站值班站長電話：51824233。文/實習(xí)生 楊雪

（編者注：原標(biāo)題為：《多部門回應(yīng)“取票時遭遇‘假志愿者’騙錢” 北京西站稱自助取票機不會被篡改 西站警方表示已鎖定嫌疑人 巡邏隊將24小時執(zhí)勤 管委會——真志愿者不會主動“搭訕”》）