專家介紹：張華正

曾任亞太國際酒店管理公司總經(jīng)理、臺(tái)北戀館執(zhí)行長。2007年起進(jìn)入大陸，以敏銳眼光投身養(yǎng)老行業(yè)。

目前其團(tuán)隊(duì)在國內(nèi)完成了八十多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作，開啟了中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的新窗口。

★民政部培訓(xùn)中心專家教授

★臺(tái)灣中華老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事長

★英國城市管理學(xué)院博士

★英國城市行業(yè)協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師

★美國IPA國際高級培訓(xùn)師

★日本溫泉衛(wèi)生設(shè)備協(xié)會(huì)中國總會(huì)副會(huì)長

★臺(tái)灣多所大學(xué)精品酒店設(shè)計(jì)講師

★上海交通大學(xué)客座教授

★浙江大學(xué)客座教授

隨著人民生活水平的不斷提高，老年人的消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式不能夠滿足老年人的需求，比起固定的待在一個(gè)地方久居，新興的旅居養(yǎng)老模式更受推崇。

“旅居養(yǎng)老”是“候鳥式養(yǎng)老”和“度假式養(yǎng)老”的融合體，與普通旅游的走馬觀花、行色匆匆不同，選擇“旅居養(yǎng)老”的老人一般會(huì)在一個(gè)地方住上十天半個(gè)月甚至數(shù)月，慢慢游，細(xì)細(xì)品，以達(dá)到既健康養(yǎng)生又開闊視野的目的。

最新統(tǒng)計(jì)顯示，中國正經(jīng)歷全球歷史上規(guī)模最大、速度最快的人口老齡化進(jìn)程。2014年，中國老齡人口達(dá)到2.43億，預(yù)計(jì)2050年將達(dá)到峰值4.87億，由此將催生出一個(gè)354萬億元的巨大市場，因此旅居養(yǎng)老這種新興的養(yǎng)老模式應(yīng)需求而生。

在利益的驅(qū)使下，新興的養(yǎng)老模式被一些動(dòng)機(jī)不良的人利用，成為了忽悠老人的噱頭。這些人多打著關(guān)愛老人的旗號，但事實(shí)上，其真實(shí)的目的是取得老人的信任，伺機(jī)騙取老人的錢財(cái)。

面對市場上琳瑯滿目的旅居機(jī)構(gòu)、旅居產(chǎn)品，老人往往是盲目的，他們不知道如何選擇一個(gè)具有權(quán)威性的平臺(tái)，往往在他人所謂的情感攻勢下上當(dāng)受騙。

如何讓老人選擇一個(gè)具有公信力的養(yǎng)老平臺(tái)，識(shí)別不法分子的不良企圖呢？帶著這些問題，筆者專訪了兩岸養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃大師張華正先生。

1問

候鳥養(yǎng)老和異地養(yǎng)老在目前的市場上有哪些操作方式？在各種操作模式下，老人如何做正確的選擇呢？

答：目前社會(huì)上的旅居養(yǎng)老和異地養(yǎng)老主要有三種類別。第一種，也是最普遍的，就是搭配房產(chǎn)的形式，一個(gè)地產(chǎn)商和多個(gè)地產(chǎn)商之間形成聯(lián)盟，客戶買一個(gè)旅居產(chǎn)品，然后可以在地產(chǎn)商多個(gè)合作項(xiàng)目中交換居住，這是一種主要的方法；第二種就是購買旅游休閑房產(chǎn)的人，原本購置的房產(chǎn)，因?yàn)殚e置不用，將房產(chǎn)返租給物業(yè)公司或者某些承包候鳥養(yǎng)老、異地養(yǎng)老的公司，由他們代為招租，從而使房產(chǎn)得到充分的利用；第三種，就是目前養(yǎng)老所提到的機(jī)構(gòu)型養(yǎng)老，或者是由閑置的酒店、度假村轉(zhuǎn)型做適老化的機(jī)構(gòu)，隨著節(jié)氣、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、人口的需求不同，從而產(chǎn)生了一種剛需，而這種剛需，恰恰可以借由外來的老人旅游作為一種填補(bǔ)。

目前在社會(huì)上常見的操作方式主要是賣會(huì)員，然后再補(bǔ)交一些費(fèi)用，從而去享受機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)的服務(wù)。最簡單最常見的一般叫做分時(shí)度假，以會(huì)員分時(shí)度假為節(jié)點(diǎn)。更細(xì)化的來講，目前主要有三種操作方式：

第一種就是分時(shí)度假。分時(shí)度假就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓，將其使用權(quán)分成若干個(gè)周次，按10至40年甚至更長的期限，以會(huì)員制的方式一次性出售給客戶，會(huì)員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。并且通過交換服務(wù)系統(tǒng)會(huì)員把自己的客房使用權(quán)與其他會(huì)員異地客房使用權(quán)進(jìn)行交換，以此實(shí)現(xiàn)低成本的到各地旅游度假的目的。

第二種就是組團(tuán)。在各地組織想要去旅居的老人，然后在旅居地有接待的負(fù)責(zé)人，相對應(yīng)的也有專門接待的酒店和酒店式公寓、養(yǎng)老院，為來團(tuán)的老人服務(wù)。

第三種就是固定式。北方的老人去了南方，南方的老人去了北方，很多老人覺得當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)很便宜，就用置產(chǎn)的方式留在當(dāng)?shù)兀卯a(chǎn)的第一種就是自己長期居住，還有一種就是上面所說的三種類別，通過反租，因?yàn)樗麄円蚕霌Q到其他的地方去住。

有各種不同的形式來操作，也就產(chǎn)生了讓人們擔(dān)心的問題。首先就是這些企業(yè)的公信力，是否能夠讓人信服。其次就是老人都是預(yù)交的費(fèi)用，誰來保證資金的安全，一旦資金出了問題，誰能為老人來維權(quán)。最后，旅居不只是交換旅游這么簡單的事情，老人在一個(gè)地方長期居住，那誰來負(fù)責(zé)他的飲食、護(hù)理，他發(fā)生緊急危難時(shí)誰來救援，或者其他生活上的照料提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者企業(yè)有沒有先進(jìn)的體系來保障老人的生活。這些情況，都是老人在選擇旅居產(chǎn)品時(shí)會(huì)擔(dān)心的問題，同時(shí)也是考評一個(gè)機(jī)構(gòu)是否有能力為老人更好提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)我了解，孝質(zhì)（北京）健康科技有限公司目前就正在結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，從而更好地為老年人服務(wù)。

第一，孝質(zhì)現(xiàn)在已經(jīng)與深航酒店達(dá)成了合作意向，并且即將進(jìn)行正式的簽約儀式。孝質(zhì)依托深航酒店標(biāo)準(zhǔn)化的酒店服務(wù)體系，來為旅居老人更好地服務(wù)。

第二，孝質(zhì)是由兩大國企，北青集團(tuán)和深航地產(chǎn)成立的，在公信度上是超越以往所有的旅居機(jī)構(gòu)，并且借北青集團(tuán)旗下《法制晚報(bào)》為宣傳媒介。孝質(zhì)之所以依托《法制晚報(bào)》作為宣傳媒介，一方面，孝質(zhì)運(yùn)營的好景點(diǎn)和好項(xiàng)目可以得到大力的宣傳；另外一方面，旅居的群體多為長者，他們知道《法制晚報(bào)》強(qiáng)大的維權(quán)作用，孝質(zhì)依托《法制晚報(bào)》宣傳，老人就可以更放心地選擇孝質(zhì)。

所以，以大國企合作建立平臺(tái)為依托，以《法制晚報(bào)》作為堅(jiān)實(shí)的宣傳后盾，以北京為出發(fā)點(diǎn)，輻射全國為手段，孝質(zhì)就是這樣具備公信力，同時(shí)又能保證客戶權(quán)益的給旅居人群服務(wù)的機(jī)構(gòu)。具備這些最核心的條件，孝質(zhì)最后的目標(biāo)就是要打造中國真正旅居養(yǎng)老交換平臺(tái)，為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2問

老年產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，市場上出現(xiàn)了很多不和諧的因素，那么應(yīng)該如何看待老年人權(quán)益的維護(hù)和合法性問題？

答：現(xiàn)在坊間經(jīng)常會(huì)說：“老人的錢好騙不好掙”，其實(shí)并不是老人好騙，而是老人被騙后沒有人幫老人維權(quán)。很多老人在不知情的情況下，被親情攻勢、會(huì)銷攻勢、同齡人慫恿的攻勢或者其他能動(dòng)用各種手段讓老人不得不購買的方式，這些都是外面我們看到比較多的騙老人的方式。這些人的目的是騙老人錢，而不是用正當(dāng)?shù)姆椒ㄈ昀先说腻X。而老人的想法是，當(dāng)然不能騙他的錢，但是掙他的錢，老人也是不愿意的！所以最大的問題在于，誰來為老人維權(quán)，以往都是由民企或者投機(jī)分子所組織的臨時(shí)團(tuán)體慫動(dòng)老人購買某些旅居產(chǎn)品，往往是高返點(diǎn)、高報(bào)酬甚至是返回，其實(shí)都是把老人的錢借來用，何時(shí)還，怎么還，這就是個(gè)未知數(shù)了。而政府和相關(guān)單位的監(jiān)管又不能面面俱到，所以，老人在養(yǎng)老這件事上的權(quán)益該如何保障呢？

在上一個(gè)問題中我有提到，像《法制晚報(bào)》這樣的媒體會(huì)是老人維權(quán)的一個(gè)重要手段。因此，老年人在權(quán)益受到危害時(shí)，需要一個(gè)媒體平臺(tái)來為他們撐腰，給他們一個(gè)心理上的安全感。依托《法制晚報(bào)》這樣媒體平臺(tái)的孝質(zhì)公司正是以客觀公正為基礎(chǔ)，并且結(jié)合知名的北青集團(tuán)和深航地產(chǎn)，共同打造合理法規(guī)，保障老人權(quán)益，注重旅游的質(zhì)量、品質(zhì)和體系的旅居養(yǎng)老服務(wù)第一品牌。所以，孝質(zhì)要堅(jiān)決的和一切違法、欺騙老人的行為和企業(yè)做斗爭，希望整個(gè)中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)朝著合法健康的方向發(fā)展，從而讓中國的老年人更健康快樂地養(yǎng)老。

3問

目前在旅居產(chǎn)業(yè)上有哪些誤區(qū)要特別防范的？選擇旅居養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該如何辨別呢？

答：所謂的旅居、候鳥交換、異地養(yǎng)老大部分都是使用承租房、短包房或者臨時(shí)承包的房產(chǎn)作為提供老人住宿的一個(gè)平臺(tái)，而企業(yè)往往是預(yù)收了多年的費(fèi)用、押金或者會(huì)員費(fèi)來做市場操作，基本上是不保值、不保本更沒有安全性，所以在選擇旅居產(chǎn)品時(shí)第一就是要慎選平臺(tái)，也就是說是由誰來負(fù)責(zé)整個(gè)旅居平臺(tái)的管理和運(yùn)營。

第二，就是要辨別資產(chǎn)。凡是資產(chǎn)是自己承租的，不是自己持有的，或者不是國家持有的，這種就不要參加，因?yàn)闆]有保障，可能平臺(tái)一兩年就沒有了；

第三，就是要有相關(guān)資質(zhì)和背景。主要是服務(wù)體系的建立，比如孝質(zhì)健康引入深航酒店管理集團(tuán)星級酒店管理服務(wù)體系，又有《法制晚報(bào)》來做宣傳，更加的有保障。

第四就是必須要有履約擔(dān)?；蛘哔|(zhì)押機(jī)制。也就是說從老百姓那里收來的錢不是裝進(jìn)自己的口袋用做周轉(zhuǎn)或者他用，而是在合理的銀行信托基金保險(xiǎn)或者金融平臺(tái)上固定存放而實(shí)現(xiàn)保值或者增值，這樣老人交的錢才安心、才安穩(wěn)。

第五個(gè)就是以傳統(tǒng)直銷會(huì)銷，或者代理金融投資，高獲利的產(chǎn)品銷售，是要杜絕的。

從“十二五”規(guī)劃推動(dòng)養(yǎng)老以來，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了五年時(shí)間，候鳥型養(yǎng)老在中國本來就有名，異地養(yǎng)老結(jié)合養(yǎng)老資源目前正在啟動(dòng)，休閑旅游地產(chǎn)因?yàn)榭焖倥蛎浤壳皵R置，種種的問題都在告訴我們，老人的群體不需要再被教育，他們需要的是如何通過一個(gè)合法的平臺(tái)為他們維護(hù)權(quán)益，我們要做的應(yīng)該是為他們提供一個(gè)合適合法的平臺(tái)，幫他們做對的選擇，提供好的服務(wù)來落實(shí)旅居這種新生活。

所以，像孝質(zhì)這種由兩大知名品牌共同打造的企業(yè)，并且依托《法制晚報(bào)》這種為民維權(quán)的媒體作為宣傳單位，為老人提供高質(zhì)量高品質(zhì)旅居產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)是值得選擇的。

文/李偉