電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)展催生出許多新型消費(fèi)模式。針對(duì)這種新的消費(fèi)模式，應(yīng)盡快出臺(tái)一些能夠保障消費(fèi)者權(quán)益的辦法。CFP 資料

3月9日，在今年全國(guó)“兩會(huì)”之人大會(huì)議記者會(huì)上，工商總局局長(zhǎng)張茅在答記者問時(shí)談及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管問題，曾表態(tài)“網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地”。

對(duì)于日漸熱門但營(yíng)銷、管理機(jī)制尚不健全的微信朋友圈等社交平臺(tái)的銷售行為，張茅表示，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)逐步承擔(dān)對(duì)售賣信息的監(jiān)管，社交平臺(tái)要負(fù)主要責(zé)任，并且，工商部門將加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的約束和自律。

3月12日，南京市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒在參加南京工商年度發(fā)布會(huì)時(shí)表示，微信朋友圈購(gòu)物（微店除外），實(shí)際是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的一種朋友間的購(gòu)物關(guān)系，并不受新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

曹煒告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），由于微信購(gòu)物是近來(lái)逐漸興起的新型消費(fèi)模式，因此新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和網(wǎng)絡(luò)管理方面，暫未對(duì)其提出明確要求。由于不受“7日內(nèi)無(wú)理由退換貨”等條款的保護(hù)，朋友圈購(gòu)物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，往往讓消費(fèi)者維權(quán)“無(wú)法可依”。

“以前我們遇到過(guò)這樣的投訴，一位消費(fèi)者通過(guò)朋友圈被拉進(jìn)群，群里有其他人向他推薦商品，但是在買了之后覺得不合適，想退貨，投訴到消協(xié)后，我們?cè)噲D嘗試做些工作，但是推薦人所提供的包括地址在內(nèi)的信息都是假的，什么都沒有?！?/span>

曹煒提醒消費(fèi)者，朋友圈購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎，若選擇微信購(gòu)物，盡量保留賣方的身份信息及聊天記錄，“我們的建議是，如果遇到欺詐行為，可以通過(guò)法律途徑維權(quán)，保留這些證據(jù)在法庭上出具是很重要的?！?/span>

而對(duì)于一些個(gè)人或公司利用其微信公眾號(hào)開展的營(yíng)銷行為，曹煒認(rèn)為是“違法的”。

曹煒說(shuō)，因?yàn)榘凑铡毒W(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)定》，網(wǎng)上交易、銷售必須取得工商機(jī)關(guān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不管是實(shí)體的還是電子的，要有它才能進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)交易，否則，“不借助第三方平臺(tái)就自己在網(wǎng)上銷售，這是違法的?！?/span>

不過(guò)，曹煒也坦言，電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)展催生出許多新型消費(fèi)模式。針對(duì)這種新的消費(fèi)模式，“我們希望政府相關(guān)部門進(jìn)行立法或調(diào)研，盡快出臺(tái)一些能夠保障消費(fèi)者權(quán)益的辦法，也讓消協(xié)、政府部門有法可依，去解決一些問題”。

南京市工商局消保處處長(zhǎng)喬曉明則表示，工商部門已看到微信營(yíng)銷所帶來(lái)的消費(fèi)維權(quán)影響，并進(jìn)行了研究，“在微信營(yíng)銷中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生，我們目前按12315平臺(tái)的辦法處理，具體解決各種各樣的糾紛，我們要根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行查處?！?/span>

喬曉明告訴澎湃新聞，早在3年前，南京市工商局就與南京市發(fā)改委等部門一起，從上面爭(zhēng)取到了《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)》的項(xiàng)目，實(shí)際上是試圖探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)問題。澎湃新聞?dòng)浾?/span>丁雨菲