開展社會實(shí)踐和志愿行動，放大青年文明號品牌社會效應(yīng)

　　本報(bào)記者 王燁捷

　　上海同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科，科室教學(xué)秘書王靜雯近來多了一項(xiàng)繁重卻不加工資的任務(wù)——擔(dān)任“青年導(dǎo)檢員”。每天，她要抽出兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，或是中午、或是下午4點(diǎn)以后，穿上專門的志愿者服裝，到候診大廳里為病人提供導(dǎo)檢服務(wù)。

　　“青年導(dǎo)檢員”制度是青年文明號集體、上海同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科在創(chuàng)建青年文明號過程中推出的重點(diǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目之一，全天為病人提供電話預(yù)約、郵寄報(bào)告單、免費(fèi)圖像資料拷貝免費(fèi)紙巾、飲用水、針線、老花鏡等。

　　一段時(shí)間以來，針對社會矛盾的焦點(diǎn)問題，如醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系、行政單位門難進(jìn)、民營企業(yè)貸款難擔(dān)保難等，青年文明號集體以其特有的積極態(tài)度嘗試“有所作為”。他們通過開展志愿者行動、走訪實(shí)踐等方式延伸服務(wù)內(nèi)容，在上述重點(diǎn)矛盾領(lǐng)域嘗試“破冰”。

　　青年醫(yī)生當(dāng)起醫(yī)患關(guān)系“潤滑劑”

　　像王靜雯一樣的青年醫(yī)生志愿者的出現(xiàn)，一定程度上緩和了時(shí)下頗為緊張的醫(yī)患關(guān)系，至少在上海同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科，患者投訴已基本為“零”。

　　因?yàn)?0元，上海老伯周某給影像科送來了一封感謝信。

　　那天下午，影像科候診大廳像往常一樣人來人往。當(dāng)班的“青年導(dǎo)檢員”王靜雯一邊安撫因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長而“非常不爽”的病人們，一邊忙著給70歲的周老伯提供“特殊照顧”——全程帶他拍片子，并幫他拿報(bào)告。

　　她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，周老伯在24小時(shí)內(nèi)拍了兩次片子，付了兩次20元。但按照規(guī)定，這種情況，只須付一次錢就可以了。她旋即幫老伯到收銀窗口協(xié)調(diào)退款，“雖然有點(diǎn)麻煩，但這是對病人負(fù)責(zé)?！?/span>

　　“對病人負(fù)責(zé)”是影像科醫(yī)師們最常掛在嘴邊的話。哪怕是對那些沒有掛號、沒有付費(fèi)的病人，他們也以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度為病人提供咨詢建議。

　　這個(gè)青年文明號集體在全國醫(yī)療衛(wèi)生界率先成立了“疑難疾病影像診斷專家義診工作室”，由副主任醫(yī)師以上人員組成專家組，對各種診斷未明的疑難疾病進(jìn)行免費(fèi)的影像診斷，免費(fèi)提供準(zhǔn)確的影像診斷并提出相關(guān)的醫(yī)療咨詢意見和建議，周一至周日無休運(yùn)作。

　　就在不久前，一名自稱患了肺癌的病人慕名前來咨詢。疾病面前，這個(gè)50多歲的中年男子顯得不堪一擊，“感覺每天就在等死，情緒非常不好。還一直糾結(jié)要不要開刀?！?/span>

　　這名病人在別的醫(yī)院做增強(qiáng)CT，被診斷為肺癌。但在“義診工作室”里，當(dāng)天的值班醫(yī)生江虹看了片子后，卻覺得不對。經(jīng)工作室?guī)酌麑＜視\，肺部的這片陰影被診斷為“炎性假瘤”，并非惡性腫瘤。

　　兩個(gè)多月的抗炎治療后，陰影縮??；半年后，腫塊徹底消失。

　　“就像起死回生了一樣，他特別激動?！睋?jù)悉，“義診工作室”現(xiàn)在每周要接待10余名病人，每天輪流由像江虹這樣的青年醫(yī)師值班，遇到疑難再由科室專家會診。江虹介紹，這里每周都會發(fā)現(xiàn)一兩例別院誤診病例。

　　迄今，“義診工作室”已為3400余位患各類疑難雜癥的患者提供了準(zhǔn)確的影像診斷意見，并給予醫(yī)學(xué)咨詢意見，其中33 例即將進(jìn)行手術(shù)的患者因此有幸免除了手術(shù)痛苦。

　　“朝南坐”的機(jī)關(guān)單位變得“愛管閑事”

　　除醫(yī)患關(guān)系外，另一些廣受公眾、輿論詬病的現(xiàn)象，在青年文明號集體中也體現(xiàn)出更具正能量的另一面。

　　浙江溫州，溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院是個(gè)名副其實(shí)的“實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)”。但凡一件商品要上市銷售，都必須先過“質(zhì)檢”這一關(guān)。

　　按照通常的理解，這樣的單位恐怕是“門難進(jìn)，臉難看”。但實(shí)際情況是，這家單位在爭創(chuàng)青年文明號集體的過程中，首推的竟是“服務(wù)”這一項(xiàng)。他們主動提出要摒棄“被動接受任務(wù)、坐等企業(yè)上門”的思想觀念，主動上門為客戶提供服務(wù)，解決技術(shù)難題。

　　食品所所長唐旭東對此感觸頗深，就在不久前，他剛剛拉著一大撥專家到某企業(yè)生產(chǎn)車間為其“把脈”——尋找某新型飲料數(shù)次過檢質(zhì)量不一的主要原因。

　　“本來他做好產(chǎn)品來送檢，我只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，告訴他通過還是不通過就行。但現(xiàn)在，我還要為他提供上門咨詢服務(wù)，告訴他不通過是什么原因，要怎么改進(jìn)?！碧菩駯|介紹，這家企業(yè)生產(chǎn)的飲料每次檢驗(yàn)，都呈現(xiàn)“極不穩(wěn)定”的情況，有的批次質(zhì)量過關(guān)，有的批次不過關(guān)，因此這種產(chǎn)品始終沒能上市銷售。

　　那次上門服務(wù)，唐旭東從院里的“幫扶隊(duì)”拉了微生物專家、工藝流程專家、廠房設(shè)計(jì)專家一起到企業(yè)為它“抓虱子”。后來發(fā)現(xiàn)，是這家企業(yè)的消毒池內(nèi)水溫不均造成的微生物超標(biāo)，微生物檢驗(yàn)專家就地幫企業(yè)主制定了改進(jìn)方案。

　　這兩天，改造工程已經(jīng)完成，企業(yè)主特地給唐旭東送來錦旗，感謝專家們的“幫扶”。

　　警民關(guān)系方面，原本可以“有事出警、沒事喝茶”的青年民警們主動走進(jìn)社區(qū)、走上網(wǎng)絡(luò)，搜集各類“小問題”并著力解決。

　　青年文明號集體、上海馬陸派出所青年民警程驍睿在一次“大走訪”過程中管起了原本應(yīng)該是城管負(fù)責(zé)的“閑事兒”。他發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某工地周邊賣菜的小攤販特別多，每天工人、市民都聚集在路邊買菜，造成車輛通行困難，關(guān)于買賣糾紛、交通事故的報(bào)警量增多。

　　他在該青年文明號特有的一次“青年干警與所領(lǐng)導(dǎo)面對面交流會”上，把問題反映了上去。

　　此事后來由派出所領(lǐng)導(dǎo)出面，聯(lián)合工商、城管等部門的青年文明號集體一同開展“大聯(lián)勤”活動，到露天菜市場聽取群眾意見，并與房地產(chǎn)開發(fā)商、社區(qū)居委會聯(lián)系，三方協(xié)調(diào)出具解決方案——社區(qū)負(fù)責(zé)提供一片離工地較近的空地，開發(fā)商負(fù)責(zé)在空地上新建一個(gè)臨時(shí)菜場，社區(qū)物業(yè)派駐保安，小攤販可免費(fèi)入駐。

　　至此，這一困擾居民的難題得以順利解決。

　　延伸服務(wù)放大青年文明號品牌社會效應(yīng)

　　通過開展志愿者服務(wù)、社會實(shí)踐行動，青年文明號集體不斷延伸自身工作的手臂，在社會矛盾重點(diǎn)領(lǐng)域有所突破的同時(shí)，也放大了青年文明號品牌的社會效應(yīng)。

　　中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇省江陰市支行行長、青年文明號號長高曉東最近常常接到涉農(nóng)青年創(chuàng)業(yè)者的來電，有的感謝他即時(shí)發(fā)放了貸款，有的要給他送錦旗。每每遇到這樣的客戶，他都不忘向客戶提一個(gè)詞——“青年文明號”。

　　“我們是青年文明號單位，又有支農(nóng)特色，幫助扶持農(nóng)村青年義不容辭?！币痪洹傲x不容辭”背后，是這個(gè)年輕集體一次又一次大膽的金融創(chuàng)新開拓之舉。

　　一個(gè)以土地質(zhì)押貸款4.5億元的企業(yè)，最近打算將土地轉(zhuǎn)讓，但仍想繼續(xù)貸款。江陰支行在充分評估企業(yè)還款能力的情況下，創(chuàng)新性地為其解決了擔(dān)保難的問題——以這家企業(yè)持有的另一家非上市公司的股權(quán)作為質(zhì)押物，繼續(xù)提供貸款。

　　“民營企業(yè)擔(dān)保難已經(jīng)是個(gè)老大難的問題，我們?yōu)槭裁床荒茉谧约哼@片領(lǐng)域嘗試開一個(gè)口子？”高曉東常常為客戶提供一些“本職之外”的服務(wù)。

　　上次，江陰支行的分析團(tuán)隊(duì)預(yù)估棉花價(jià)格處于低位，未來可能會大漲，在此基礎(chǔ)上，支行大膽地向棉花種植大戶提前放貸3.95億元，并與他們一同研判市場行情，鼓勵(lì)他們多種棉花。“當(dāng)時(shí)有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的，但我們和種植大戶都是年輕人，愿意一試?！备邥詵|說，那是江陰支行一次極為成功的延伸服務(wù)，第二年棉花價(jià)格大漲，客戶和銀行都賺了個(gè)盆滿缽滿。

　　溫州市龍灣區(qū)天鳳村，這里的村民家家戶戶多少都能認(rèn)識一兩個(gè)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二院的大夫。

　　青年文明號集體、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二院急診科從2007年起，就與天鳳村簽訂了“文明村共建”協(xié)議書，定期到這里提供醫(yī)療診療服務(wù)、培訓(xùn)村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員、隨訪村內(nèi)困難群體。5年合作，天鳳村醫(yī)療衛(wèi)生、黨團(tuán)建設(shè)、文化活動得到長足發(fā)展，并獲得了市級文明村的稱號。

　　曾有一段時(shí)間，對于“是否救助‘三無病人’” （“三無”病人指的是身份不明、無家屬、無錢的一類病人，記者注）的爭論在醫(yī)療衛(wèi)生界、社會輿論中掀起過不小的波瀾。如果全部無條件救助，醫(yī)院將不堪重負(fù)；如果不救助，又有違醫(yī)者救死扶傷的傳統(tǒng)醫(yī)德。

　　溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二院急診科的診室里，掛滿了各類“三無”病人本人或家屬送來的的感謝信。“剛來時(shí)可能是‘三無’，但大多數(shù)人后來都能找到家人，你無償救助了他，他也會盡量湊足醫(yī)藥費(fèi)給你?！碧栭L李建仁介紹，截至去年，急診室已救助“三無”病人近2000人次。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，再尖銳的矛盾、再看似不可協(xié)調(diào)的困難，在青年文明號集體面前，都能通過細(xì)小的服務(wù)被化解。一次貼心的導(dǎo)檢，一場一對一的義診，一趟真心的質(zhì)檢幫扶，一個(gè)臨時(shí)解決擺攤糾紛的方案，一筆方便的貸款……一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)所累積起來的，是人與人之間的信任和理解。