2010年，微博、社交網(wǎng)站的異軍突起讓不少傳統(tǒng)營銷手段遭受到了沖擊，基于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)平臺衍生的誠信危機，類似3Q大戰(zhàn)、乳業(yè)公關(guān)之爭、論壇水軍推手等等，更是讓傳統(tǒng)的商業(yè)文明受到了嚴峻挑戰(zhàn)。在新形勢下，企業(yè)家們不僅要精心管理好企業(yè)，還要面對在信息不對稱之下，通過媒體輿論放大的商業(yè)競爭。任何一次應(yīng)對不當，都有可能放大成為摧毀企業(yè)社會聲譽的公共事件。

　　在此背景下，由南方報業(yè)傳媒集團發(fā)起，南方日報社與多家學術(shù)機構(gòu)、重量極企業(yè)聯(lián)合主辦的“新商業(yè)文明論壇”即將在3月底舉行。論壇旨在權(quán)威分析年度公共事件，打通理論與實踐的溝通瓶頸，推動政府和企業(yè)掌握正確應(yīng)對的策略，一起呼吁建立以“誠信、理性、開放、共享”為目標，有共同底線的現(xiàn)代新商業(yè)文明。

　　作為新商業(yè)文明論壇的一部分，南方日報社聯(lián)合新浪廣東舉辦三場主題網(wǎng)絡(luò)對話直播，邀請學界權(quán)威、企業(yè)界代表以及知名網(wǎng)友共同論道新商業(yè)文明。在昨日下午舉行的以“企業(yè)社會責任”為議題的首場網(wǎng)絡(luò)視頻直播中(如圖)，中山大學公共傳播研究所研究員、危機管理咨詢顧問林景新，中山東菱威力電器有限公司總裁劉亮，阿里巴巴集團研究中心高級分析師盛振中，南方民間智庫成員、知名網(wǎng)友“廈門浪”，就什么是新商業(yè)文明、新商業(yè)文明時代企業(yè)的道德底線在哪里、企業(yè)自身應(yīng)當具備怎樣的責任擔當，以及如何把握企業(yè)利益與道德的平衡點等焦點話題，進行了面對面的交流。

　　競爭壓力加大導致惡性競爭事件頻發(fā)

　　主持人：2010年，從7月份霸王的致癌危機、8月份圣元優(yōu)博的性早熟事件，直到年底的3Q大戰(zhàn)，等等，惡性競爭事件為何頻頻發(fā)生？

　　中山東菱威力電器有限公司總裁劉亮：從行業(yè)競爭的角度來看，目前企業(yè)承受的宏觀經(jīng)濟的壓力比較大，導致企業(yè)的成長目標通過市場自然增長的部分難以實現(xiàn)，使得企業(yè)被迫在有限的市場中從競爭對手那里爭奪更多份額，從而導致企業(yè)市場競爭力度越來越大。由于整個市場比較大程度存在供大于求，企業(yè)在競爭壓力加大的情況下，有時就會出現(xiàn)一些極端的問題。

　　阿里巴巴集團研究中心高級分析師盛振中：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著跨越地域的特點，行業(yè)領(lǐng)軍人物相互間發(fā)生惡性競爭時，波及到全國甚至更廣的范圍，去年3Q大戰(zhàn)涉及的用戶甚至達到億級，影響范圍之廣，帶來了連鎖反應(yīng)，嚴重侵害了廣大消費者的利益，企業(yè)的經(jīng)濟和社會名譽也受到了損害，是一種雙輸?shù)木置妗?/span>

　　企業(yè)商業(yè)模式應(yīng)與社會責任融合

　　主持人：各位如何看新商業(yè)文明？

　　盛振中：新商業(yè)文明是對傳統(tǒng)商業(yè)文明的揚棄，越來越多的企業(yè)開始思考和探索什么是新商業(yè)文明，基本有幾點共識：一是誠信，買賣公平是最基本的商業(yè)文明；二是開放，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；三是透明，這包括集團體系內(nèi)的信息透明；四是分享，包括知識、利益的分享，從更深層次來講是責任的分享；最后是責任，每個企業(yè)、個人都會有各自的責任，對客戶、股東、利益相關(guān)方、社會負責。

　　劉亮：我認為新商業(yè)文明是一種道德的回歸，買賣公平、童叟無欺，回到正當手法做買賣?，F(xiàn)有商業(yè)文明的建設(shè)還有缺失，部分企業(yè)無法平衡當前利益與長遠利益、小團體利益與社會大眾的利益，為了短期的、小團體的利益，而損害企業(yè)自身、行業(yè)全體以及社會公眾的利益。要建立新商業(yè)文明，就是要回歸以人為本、公平買賣的環(huán)境，誠實做企業(yè)。

　　中山大學公共傳播研究所研究員、危機管理咨詢顧問林景新：一個企業(yè)對社會責任理解的深度和廣度就決定了它是用新的還是舊的商業(yè)文明框架去思考，新商業(yè)文明要求企業(yè)站在更廣的角度，除了自身的利益相關(guān)方外，企業(yè)還需要對所在社區(qū)、社會甚至是對國家形象負責。

　　主持人：那企業(yè)的道德底線在哪里？應(yīng)該怎樣把握企業(yè)利益與商業(yè)道德的平衡點？

　　盛振中：企業(yè)最基本的底線是不做惡。在遵守新商業(yè)文明的過程，并不是要求企業(yè)舍己，而是把自身利益、相關(guān)方利益和社會利益融合，這就要求企業(yè)在設(shè)計商業(yè)模式的同時，就將社會責任考慮進來，追逐利潤的同時，保證是道德的方式，同時企業(yè)自身也會受益。

　　知名網(wǎng)友“廈門浪”：企業(yè)追逐利潤是天性，但企業(yè)社會責任與商業(yè)模式不是沒有很好融合的可能，這就要求企業(yè)具備商業(yè)道德。在企業(yè)的發(fā)展過程中，對社會、對資源的保護與追逐利潤應(yīng)該是統(tǒng)一的，企業(yè)應(yīng)該可持續(xù)性發(fā)展。

　　自我約束更要制度約束

　　主持人：部分企業(yè)出現(xiàn)違背商業(yè)道德的行為，是否與企業(yè)的商業(yè)模式有關(guān)？

　　劉亮：目前，更多還是規(guī)模決定了企業(yè)能否生存，利潤決定了企業(yè)能否發(fā)展，于是大部分企業(yè)都以營銷為導向、規(guī)模為主要銷售目標，這樣才能夠生存，之后才得以發(fā)展，從而使得銷售站到了產(chǎn)品的前面。有許多企業(yè)的核心競爭力是建立在營銷而不是產(chǎn)品之上。想要解決問題，就需要從現(xiàn)在的以營銷為核心轉(zhuǎn)移到以產(chǎn)品為核心競爭力，從根本上講是要發(fā)展技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，以獲得更多的附加價值。當前，不少企業(yè)的欲望無限膨脹，這就需要管理企業(yè)的欲望，企業(yè)需要明確如何制定目標，使得目標與現(xiàn)有能力相匹配。企業(yè)發(fā)展應(yīng)該是一個循序漸進的良性過程。

　　林景新：我們曾經(jīng)做過調(diào)查，中國民營企業(yè)的平均壽命是7.5年，這個時間里企業(yè)還處于生存掙扎期，對于企業(yè)的老板來說，能夠生存，利益才是第一位，根本顧不上什么社會責任、商業(yè)道德。

　　主持人：怎樣才能使企業(yè)維護并遵守新商業(yè)文明？

　　林景新：除了要求企業(yè)自我約束之外，還需要國家法律法規(guī)進行規(guī)范制約，讓企業(yè)遵守和履行社會責任時更清晰、更明確，同時對嚴重違背商業(yè)道德底線的企業(yè)，應(yīng)該有嚴厲的追訴機制，不然企業(yè)會認為機會成本低，從而愿意不斷去冒險以獲利。所以，建立新的商業(yè)文明，關(guān)鍵還要看這個機制如何建立，如何執(zhí)行，有這個“看得見的手”進行調(diào)節(jié)，能夠為企業(yè)提供良性、公平競爭的環(huán)境。

　　“廈門浪”：現(xiàn)在我們更多地講企業(yè)需要創(chuàng)新，但不是說有創(chuàng)新，企業(yè)就有道德。道德不能完全依靠企業(yè)的自覺，還需要背后監(jiān)管的力量。但目前由于企業(yè)的發(fā)展為地方帶來了就業(yè)、稅收、GDP的增長，從而使得有些地方政府放松了對企業(yè)的監(jiān)管。監(jiān)管問題不解決，商業(yè)道德就無法真正建立。

　　南方日報記者　錢瑋玨　統(tǒng)籌：劉健東　柳劍能　戴遠程　曾　煜