在我國，如果說中介機構(gòu)“口碑不佳”的話，那么房產(chǎn)中介差不多就是“負(fù)分滾粗”了！提起它，租房的會心疼曾經(jīng)交過的“學(xué)費”，買房者會吐槽此處省略幾萬字的“血淚史”，個別情緒激動的甚至?xí)⑵湟暈椤肮Α辈⒘腥胱钭屓朔锤械穆殬I(yè)之一！日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報告》，曝光房屋中介的四大問題，包括亂收費、霸王條款、違規(guī)操作、隱瞞房屋真實情況等等。

這些“惡評如潮”自然有妖魔化的成分，也有刻板印象“從中作?！薄５豢煞裾J(rèn)的是，房產(chǎn)中介整體來說并不招人喜歡——這是為什么呢？

根據(jù)住建部統(tǒng)計，我國目前大概有6萬多家房產(chǎn)中介機構(gòu)，從業(yè)者近百萬人。作為橋梁和紐帶，他們對促進房地產(chǎn)交易發(fā)揮了積極作用，也為大量顧客提供了不可或缺的服務(wù)，但一些問題中介、不良中介虛構(gòu)房源、虛標(biāo)價格、高額收費、無證營業(yè)、泄露信息，甚至哄抬房價、鼓勵假離婚、推銷首付貸……他們?；ㄕ?、玩貓膩、誤導(dǎo)欺詐，為謀取不正當(dāng)利益簡直無節(jié)操、無下線，最終擾亂了市場秩序，坑害消費者權(quán)益，也讓整個行業(yè)亂象叢生！

怎么辦？不少小伙伴自發(fā)行動，跟問題中介斗智斗勇；而監(jiān)管部門也沒閑著，多地開始專項治理行動，讓中介機構(gòu)壓力山大。然而，規(guī)范房產(chǎn)中介不能靠見招拆招，也不能止于專項整治，打蛇打七寸，找準(zhǔn)要害才能一招制敵。

我們不妨按照時間順序，梳理一下房產(chǎn)中介的“老毛病”。首先，市場準(zhǔn)入。由于沒有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做中介太容易了，隨便拉一幫人馬就能搭一個“草臺班子”，從業(yè)資格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至員工素質(zhì)都不重要。相比之下，美國為房產(chǎn)中介設(shè)立了高門檻，從業(yè)人員必須滿足從業(yè)條件、接收專業(yè)培訓(xùn)并通過職業(yè)資格考試后才能上崗。

然后，看治理。可以說，任何秩序的混亂，根本上都是一種法治秩序的缺席。當(dāng)前，很多中介有恃無恐、糾紛相持不下就在于法律法規(guī)有待完善。對此，應(yīng)該補充、細(xì)化中介行業(yè)法律法規(guī)，從而增強中介的法律意識，增加行業(yè)的法律“底蘊”。另一方面，目前監(jiān)管體制仍未理順，住建、物價、工商等多頭治理，但權(quán)責(zé)不清、職責(zé)不明。從當(dāng)前實際來看，理順監(jiān)管機制、豐富監(jiān)管手段應(yīng)該成為突破口，一些地方已嘗試備案制度、信用評價體系、保證金制度等實現(xiàn)更直接、有效的監(jiān)管，而相關(guān)探索的力度、范圍不妨更大些。

最后看維權(quán)。上海有調(diào)查顯示，關(guān)于房屋中介高達(dá)84.8％消費者遭遇消費糾紛，卻只有兩成進行維權(quán)。為什么？除了維權(quán)難、成本高，還有思想包袱——中介掌握你所有信息，難免心存顧慮，不敢輕易“造次”。針對當(dāng)前房地產(chǎn)市場糾紛、侵權(quán)現(xiàn)象越來越多的現(xiàn)實，如何使投訴處理機制更暢通、更便捷、更高效，從而讓消費者的“拳頭”一起使勁，可謂至關(guān)重要。

歸根結(jié)底，房產(chǎn)中介之亂根源還在于野蠻生長，而對其規(guī)范、治理也不能心慈手軟。它事關(guān)房地產(chǎn)市場穩(wěn)定、百姓安居，影響每一個消費者的幸福感，因此不能靠專項整治單打獨斗，絕對值得組合拳“大打出手”。

（夏振彬）