[摘要]手機(jī)顯示“10086”發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)可以兌換積分，西安的李女士點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)址鏈接后，按要求輸入了信用卡信息，想想覺(jué)得不對(duì)，她趕緊給招商銀行客服打電話要求掛失，然而就在掛失期間，卡上7萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走了。

　　手機(jī)顯示“10086”發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)可以兌換積分，西安的李女士點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)址鏈接后，按要求輸入了信用卡信息，想想覺(jué)得不對(duì)，她趕緊給招商銀行客服打電話要求掛失，然而就在掛失期間，卡上7萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走了。

　　誤點(diǎn)了“10086”發(fā)的鏈接 卡上7萬(wàn)多元沒(méi)了

　　西安的李女士說(shuō)，2015年12月28日，她的手機(jī)上收到一條來(lái)自“10086”的短信，說(shuō)她可以兌換積分，她就點(diǎn)開(kāi)了鏈接，并按要求輸入了信用卡信息，輸完覺(jué)得事情很蹊蹺，為什么要求輸入信用卡信息呢?她覺(jué)得自己肯定是被騙了，于是趕緊給銀行客服電話打過(guò)去，申請(qǐng)掛失凍結(jié)銀行卡賬戶。

　　根據(jù)李女士提供的銀行給她出具的情況說(shuō)明，上面顯示，當(dāng)日下午6點(diǎn)01分至6點(diǎn)03分，銀行客服端給李女士發(fā)送了3條短信，內(nèi)容是“任何向您索要驗(yàn)證碼的都是騙子，千萬(wàn)別給!驗(yàn)證碼XXXXXX，您正在向何XX轉(zhuǎn)賬。”同時(shí)，李女士銀行卡上的7萬(wàn)元分兩次被轉(zhuǎn)出，第一筆49900元，第二筆21000 元。6點(diǎn)04分，客服短信內(nèi)容通知李女士，口頭掛失操作成功。

　　“正在電話掛失呢，銀行卡上的錢(qián)就沒(méi)了?！崩钆繉?duì)此想不明白，如果當(dāng)時(shí)銀行能快速介入，也許她就不會(huì)遭此損失了。隨后，她向西安市公安局蓮湖分局大蓮花池街派出所報(bào)了案。

　　到底誰(shuí)的失誤造成客戶損失

　　在這件事情上，李女士承認(rèn)是自己有失誤在先，可是她也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了失誤，并積極采取了補(bǔ)救的措施，卻不想正在掛失的過(guò)程中，錢(qián)還是被轉(zhuǎn)走了。

　　22日下午2時(shí)許，李女士要求銀行方面給予解釋并協(xié)助處理此事。李女士認(rèn)為，事情過(guò)了一個(gè)月了，是銀行方面工作拖沓造成她的損失不能及時(shí)被追回。

　　銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，首先，損失是因?yàn)槔钆奎c(diǎn)擊了非法鏈接造成了銀行卡信息的泄露導(dǎo)致的;其次，李女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后電話申請(qǐng)掛失，客服電話接聽(tīng)人員也按照程序及時(shí)處理了，記錄顯示，當(dāng)日下午6時(shí)零3分34秒，客服人員接聽(tīng)李女士的電話，6時(shí)零3分48秒掛失凍結(jié)生效，但是期間在6時(shí)零3分36秒，李女士卡上的 21000元被轉(zhuǎn)出。他們查詢發(fā)現(xiàn)，不法分子是通過(guò)網(wǎng)上銀行大眾版的操作將錢(qián)轉(zhuǎn)走的。還有就是，李女士報(bào)案后，銀行也積極協(xié)助提供了相關(guān)材料。

　　對(duì)此說(shuō)法，李女士并不認(rèn)可，損失是她失誤引起的，但是她當(dāng)時(shí)就撥打了客服電話，可是有3分鐘都沒(méi)有打通，而這3分鐘對(duì)挽回?fù)p失至關(guān)重要。其次，不法分子操作了她名下所有的銀行卡，但是其他銀行的卡都沒(méi)有成功。她提供了其他兩個(gè)銀行客服發(fā)的短信，提示“您本次登錄與上次登錄設(shè)備不同，如非本人操作，轉(zhuǎn)發(fā)本短信至9XXXX可強(qiáng)制退出，并盡快修改登錄密碼?！币舱且虼撕?jiǎn)單的操作，李女士沒(méi)有更大的損失。為此，李女士對(duì)該銀行的資金安全性提出質(zhì)疑。

　　對(duì)于李女士的質(zhì)疑，銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果李女士覺(jué)得是銀行方面的過(guò)錯(cuò)造成了她的損失，他們建議李女士到人民銀行西安分行協(xié)調(diào)中心去申訴，也可以通過(guò)法律途徑解決，他們會(huì)根據(jù)相關(guān)部門(mén)的判定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。華商記者 張莉