新華網(wǎng)杭州２月１１日電(新華社“中國網(wǎng)事”記者段菁菁)“我還很小，第一次坐飛機，可能會感到不適，也許我會無法控制自己，會難受得哭鬧，或興奮得大叫。我和我的家人會盡最大努力，好好表現(xiàn)，不打擾到你們在長途飛行中的休息”……

    近日，一組手繪的“致歉卡”走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民們大贊手繪道歉卡“繪出”了文明與素質(zhì)。同時業(yè)內(nèi)也指出，在國家和地方積極打擊不文明行為的大背景下，文明出游更需要通過“好聲音”、“正能量”來啟迪他人、感染社會。

    手繪“致歉卡”走紅網(wǎng)絡(luò)

    春節(jié)遠(yuǎn)行在即，杭州的方女士除了準(zhǔn)備一家人赴英國旅游的行囊，還為即將乘坐同一航班的旅客準(zhǔn)備了特別的“禮物”——一組手繪的“致歉卡”。

    這組“致歉卡”共３０多張，每張卡片都由４格卡通人物畫組成，放進(jìn)串著吉祥符的紅包里?？ㄆ弦苑?/span>女士１８個月大的女兒“窩窩”的口吻介紹自己和家庭成員，為女兒哭鬧可能帶來的打擾致歉，以期獲得一定程度的諒解。

    “常常坐飛機的人可能都有體會，如果遇到孩子長時間叫嚷或哭鬧，很容易影響到周圍乘客的情緒。”方女士說，到時候再口頭道歉效果可能不盡人意，不如事先派發(fā)“道歉卡”，以女兒的口吻跟周圍乘客打招呼，或許會減輕給他人帶去的情緒干擾。

    方女士解釋，卡上的每句話經(jīng)過反復(fù)斟酌，盡量做到可愛俏皮又飽含真誠。為了照顧到同機的外國游客，方女士還“入鄉(xiāng)隨俗”，用中英文雙語書寫，并在紅包中放進(jìn)了巧克力和糖果。

    網(wǎng)友紛紛為這一“暖心”之舉點贊：“這種彼此換位的溝通交流，小溫馨洋溢其中，或可避免因嬰兒啼哭給其他旅客帶來的打擾，增進(jìn)彼此間的感情融合”；更有網(wǎng)友直言，“看到這么有愛的卡，誰還舍得生氣？”

    文明之舉需要被“模仿”

    方女士透露，他們的創(chuàng)意其實也是“拿來主義”：２０１２年，在從美國舊金山前往華盛頓的航班上，一對１４周的雙胞胎兄弟由父母帶著第一次坐飛機，父母擔(dān)心孩子會影響到別人，于是向同機的乘客贈送糖果和耳塞。

    對于小小的舉動被廣泛傳播，方女士坦言，自己只是在表達(dá)歉意，不是為自己謀好處，但她很開心自己的“致歉卡”獲得了多數(shù)人的認(rèn)同。

    機艙內(nèi)的“善意”總是讓人記憶深刻。２０１４年６月，到中國演出的費城交響樂團(tuán)乘坐的航班因天氣原因滯留首都機場。樂團(tuán)的３名小提琴手和１名大提琴手分別拿出不能托運的樂器，即興在機艙內(nèi)來了一段弦樂四重奏，成功緩解了同機乘客的焦躁和郁悶。

    與之相悖的是，近年來個別游客不文明乘機行為被不斷曝光，引發(fā)國人對文明旅游、文明乘機的思考?！丝偷呐e止是否文明不僅僅代表其個人，往往還會被認(rèn)為是其國家文明程度的縮影，甚至危及航空安全。

    事實上，很多鬧到難以收場的“機鬧”事件，起因都是調(diào)整座椅、用餐等小糾紛。浙江省社科院公共政策研究所所長楊建華認(rèn)為，在狹窄封閉的空間里長時間飛行，極易萌生焦慮和極端情緒。為了共同維護(hù)萬米高空封閉環(huán)境的文明，需要每一位乘客都給予他人更多的尊重和理解。

    “機鬧者該向方女士學(xué)習(xí)及深刻自我檢討的，正是如何進(jìn)行換位思考，尊重法律、規(guī)則和他人。”楊建華說。

    文明出游更需“好聲音”與“正能量”

    近年來，國家旅游局大力倡導(dǎo)文明出游，甚至擬與航空公司、旅行社、旅游飯店等涉旅企業(yè)聯(lián)動，形成游客旅游不文明信息通報機制。然而，文明旅游并非一朝一夕能養(yǎng)成，需要主管部門、旅游企業(yè)和游客的共同努力。

    “打點好禮儀文明的‘行囊’再出發(fā)?！痹冢痹屡e行的首屆中國旅行者大會上，業(yè)內(nèi)發(fā)出了這樣的呼吁。廣東省社會科學(xué)院旅游研究所所長莊偉光表示，每一個人都應(yīng)主動充當(dāng)起文明旅游的踐行者，從自我做起，從小事做起，告別種種不文明行為，向全世界展示“中國式旅游”的新風(fēng)尚。

    部分業(yè)內(nèi)人士也建議，在打擊不文明行為的同時，更應(yīng)多宣揚和鼓勵旅游文明行為。

    攜程旅行不久前發(fā)布的《文明旅游行動報告》顯示，２０１４年，由攜程組織的１００多萬出境跟團(tuán)游和自由行游客中，發(fā)生惡性不文明事件的比例低于萬分之一，主觀故意的不文明也不是普遍現(xiàn)象。

    對此，攜程旅游網(wǎng)攻略社區(qū)首席執(zhí)行官馮衛(wèi)華認(rèn)為，中國游客的素質(zhì)不應(yīng)該被全盤否定，特別是一些像方女士這樣的８０、９０后所表達(dá)的思想和理念，總體上還是正能量的。

    “差的一面當(dāng)然要揭要批，有時無妨群起唾之；但對于好的一面、美的行為，同樣需要多多挖掘與宣傳?！本W(wǎng)友“司馬童”說，文明出游，要善于做到以“好聲音”來啟迪他人，用“正能量”來感染社會。

（責(zé)任編輯：曹子敏）