近年來，我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給人們的生活帶來了極大便利。日前，商務(wù)部公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1.85萬億元人民幣，我國超越美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。然而，與之相伴，我國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的售假問題也日趨嚴(yán)重。相關(guān)調(diào)查顯示，僅在化妝品領(lǐng)域，就有超過兩成的網(wǎng)售化妝品為假貨。在運(yùn)動(dòng)服飾、箱包等領(lǐng)域的售假問題也屢見不鮮。

    記者了解到，商務(wù)部等正牽頭有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)的完善，近日，國家工商總局也按捺不住，決定聯(lián)合各級(jí)工商部門在全國范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)打假的雷霆行動(dòng)。這個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)將歷時(shí)5個(gè)月，并將網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站等作為重點(diǎn)整治目標(biāo)。

    對(duì)于相關(guān)行動(dòng)，不少消費(fèi)者甚至企業(yè)都拍手稱贊，記者登錄淘寶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，假冒奢侈品銷售中頻率最高的“高仿”一詞已經(jīng)成為敏感詞。

    如此高規(guī)格、長時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)打假行動(dòng)到底是否會(huì)還網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)“一身正氣”？我們拭目以待。

    亂象：假貨橫行，知名網(wǎng)站也售假

    市民張小姐日前在某電商平臺(tái)購買了一支雅詩蘭黛眼霜，賣家表示支持“專柜驗(yàn)貨”，價(jià)格只有專柜價(jià)格4.5折，她以為自己撿到了寶。然而，等打開產(chǎn)品跟家里從專柜買的正品一對(duì)比，張小姐就知道自己買到了假貨。

    “當(dāng)時(shí)我看了包裝，就感到不太一樣，后來打開瓶子一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)根本就不是一回事兒。雖然眼霜的形態(tài)色組很相似，但是那個(gè)味道差別很大?？隙ㄙI到假貨了！”

    后來由于產(chǎn)品的外包裝已經(jīng)損壞，無法退貨，張小姐只能認(rèn)栽。像張小姐一樣，在網(wǎng)購時(shí)遭遇假貨的情況并不少見。

    記者了解到，在中國消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品中，化妝品占據(jù)著重要的市場(chǎng)份額。由于網(wǎng)上銷售的化妝品的價(jià)格基本都比專柜低，部分產(chǎn)品甚至只有專柜價(jià)格的3折左右，因此吸引了不少愛美又貪便宜的女士們。然而，通過網(wǎng)絡(luò)零售的化妝品的質(zhì)量堪憂，即便是一些知名電商平臺(tái)，也經(jīng)常被曝光售假。

    據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，今年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜被曝出部分在售化妝品并非來自官方渠道，網(wǎng)購雅詩蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來自批發(fā)市場(chǎng)。不到一個(gè)月的時(shí)間，央視又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指淘寶天貓成仿冒化妝品上市通道。知名化妝品網(wǎng)站相繼被曝光，網(wǎng)購化妝品成了假貨重災(zāi)區(qū)。

    事實(shí)上，中國化妝品真品聯(lián)盟發(fā)布的首個(gè)《中國化妝品安全指數(shù)》報(bào)告顯示，根據(jù)100多個(gè)著名化妝品商公布的供應(yīng)在中國互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，有超過兩成的網(wǎng)售化妝品為假貨。

    除了化妝品領(lǐng)域假貨泛濫，相關(guān)公開報(bào)道也指出，電商平臺(tái)成為高仿奢侈品、假冒運(yùn)動(dòng)服飾產(chǎn)品甚至是假冒手機(jī)的兜售地。

    對(duì)此，電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺也坦言，現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域的售假情況比較嚴(yán)重，“有假酒（高仿）、假包（高仿、低仿）、假鞋（阿迪達(dá)斯和耐克是重災(zāi)區(qū)）、假化妝品（歐萊雅和雅詩蘭黛泛濫），不要相信小票，太容易造假，要相信自己的眼睛，可以到專柜讓店員看看，另外一旦購買的國外名品四五折，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于香港專柜價(jià)，那么要小心一些！”

    網(wǎng)絡(luò)售假問題泛濫，與之相伴，網(wǎng)絡(luò)購物投訴居高不下。根據(jù)2013年全國各地消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在20361件購物的投訴中有12950件是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物，占比高達(dá)63.6%。其中以銷售假冒偽劣商品、貨品或服務(wù)不符合約定以及售后服務(wù)難兌現(xiàn)等問題反映最為強(qiáng)烈。

    跟進(jìn)：工商總局?jǐn)M展開專項(xiàng)整頓行動(dòng)

    有業(yè)內(nèi)人士坦言，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)售假案件相比，互聯(lián)網(wǎng)售假網(wǎng)絡(luò)案件存在著信息捕捉難、調(diào)查取證難、證據(jù)梳理難、案犯抓捕難、管轄認(rèn)定難等現(xiàn)實(shí)困難，這也是造成目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域售假問題嚴(yán)重的重要原因。

    對(duì)于這個(gè)問題，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽在接受媒體采訪時(shí)也坦言，近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售在快速發(fā)展的同時(shí)也有一些問題顯現(xiàn)出來，像網(wǎng)絡(luò)欺詐、售賣假冒偽劣商品個(gè)人隱私信息被濫用等。這些問題需要各級(jí)各部門協(xié)同共管才能有效解決。

    據(jù)透露，今年以來，為了解決這些問題，商務(wù)部重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：第一，配合全國人大財(cái)經(jīng)委組織起草《電子商務(wù)法》，爭取就明確電商平臺(tái)的商品質(zhì)量管控責(zé)任、網(wǎng)上商品質(zhì)量糾紛的舉證責(zé)任、賠償責(zé)任以及網(wǎng)上商品質(zhì)量信息披露制度等有關(guān)問題作出相應(yīng)規(guī)定。第二，擬定急需的部門規(guī)章，比如《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》、《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法》等部門規(guī)章都正在抓緊草擬之中。第三，開展電商平臺(tái)內(nèi)控制度的標(biāo)準(zhǔn)化研究，參考企業(yè)在商家審核、信息披露、客戶評(píng)價(jià)、投訴處理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的成熟制度和有效做法，準(zhǔn)備將其上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    除了上述鋪排，記者了解到，日前，國家工商總局在其官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于開展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)展開為期5個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)打通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)的行為。

    據(jù)悉，此次專項(xiàng)整頓行動(dòng)將涉及電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等重點(diǎn)領(lǐng)域，并以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，通過深入開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)的違法違規(guī)行為，依法查處、大力曝光網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品大案、要案，關(guān)閉一批違法違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)站（網(wǎng)店），遏制網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為多發(fā)勢(shì)頭。

    通知中還特別提及，“對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的，協(xié)調(diào)通信管理部門關(guān)閉違法網(wǎng)站并將其列入黑名單；對(duì)涉嫌犯罪的案件或線索，及時(shí)通報(bào)、移送公安機(jī)關(guān)”，并要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，認(rèn)真做好自查自糾工作。

    對(duì)于工商部門展開的相關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)，多位消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)表示很有必要，并拍手稱贊。一位知名箱包品牌的負(fù)責(zé)人也表示對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)很期待，“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的仿冒奢侈品太多了，給企業(yè)帶來了不小的損失，但是僅憑企業(yè)自己的力量是很難去一一發(fā)現(xiàn)和查處的，最有效的做法，還是從政府層面去解決這個(gè)問題。”

    淘寶網(wǎng)采取“打”“疏”結(jié)合整頓售假

    ■企業(yè)回音

    網(wǎng)絡(luò)售假不僅造成了網(wǎng)友的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身帶來了不良影響。因此不少知名的電商平臺(tái)也將打擊網(wǎng)絡(luò)售假問題當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓。

    淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人向南方日?qǐng)?bào)記者表示，淘寶已經(jīng)在去年7月對(duì)外公布了關(guān)于出售假冒商品管理規(guī)則。根據(jù)規(guī)則規(guī)定，將嚴(yán)厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為，并視其情節(jié)嚴(yán)重性，如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分，直接關(guān)封店鋪的最嚴(yán)處罰。

    據(jù)悉，修訂后的處罰規(guī)則與過往相比，對(duì)賣家出售假冒、盜版商品行為的處罰限權(quán)時(shí)間大大延長，且新增“限制發(fā)貨”的違規(guī)處理措施。

    “設(shè)置限權(quán)期限，也是給商家自查自檢以及自我整頓的機(jī)會(huì)，希望商家能夠重新審視自己的違規(guī)行為，并做出相應(yīng)調(diào)整，不再售假?！碧詫毦W(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人如是解釋。據(jù)透露，在限權(quán)期內(nèi)賣家店鋪將被屏蔽、限制發(fā)布商品、刪除店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告等。

    這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，事實(shí)上，從去年開始阿里巴巴集團(tuán)就已經(jīng)全面開展打擊網(wǎng)絡(luò)交易假冒偽劣，惡意欺詐的長期專項(xiàng)行動(dòng)，并聯(lián)手國家五部委開展共同打擊假冒偽劣、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行動(dòng)。而此次最嚴(yán)打假規(guī)則的頒布，從平臺(tái)規(guī)則出發(fā)，進(jìn)一步顯示出淘寶在打擊假冒、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)的態(tài)度與決心。

    與此同時(shí)，淘寶在打假行動(dòng)過程中，將“打”與“疏”相結(jié)合。據(jù)介紹，淘寶投入巨大資源致力于扶植賣家進(jìn)行轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)用戶進(jìn)行自我整改，并為賣家提供了誠信經(jīng)營的轉(zhuǎn)型方案，即供銷平臺(tái)。此平臺(tái)是淘寶針對(duì)因售假處罰的用戶建立的綠色轉(zhuǎn)型通道，利用供銷平臺(tái)引進(jìn)的大型供貨商為這類賣家提供貨源，鼓勵(lì)這些賣家在淘寶繼續(xù)經(jīng)營，以此保留其經(jīng)營和服務(wù)的能力。統(tǒng)計(jì)顯示，其中27%的賣家選擇了轉(zhuǎn)型經(jīng)營。

    記者登錄淘寶網(wǎng)查詢“高仿”一詞，結(jié)果網(wǎng)頁彈出消息稱，“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無法顯示‘高仿’的相關(guān)寶貝”。由此可見淘寶在整頓打假方面的決心。

    微信：支持對(duì)單條消息進(jìn)行舉報(bào)

    繼淘寶后，微信也成為了新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，而不法分子也開始盯上了微信這個(gè)新平臺(tái)。利用微信進(jìn)行惡意營銷、售假的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。騰訊方面在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)則表示，微信一直致力于為用戶提供健康、綠色的生態(tài)平臺(tái)環(huán)境，針對(duì)目前朋友圈中出現(xiàn)的惡意營銷、假貨、謠言等各類違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容和行為，微信方面也已經(jīng)出臺(tái)了一系列打擊措施，并將不斷完善相關(guān)違規(guī)行為的處罰機(jī)制。

    微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信反對(duì)不當(dāng)利用公眾號(hào)群發(fā)消息的功能來破壞微信用戶體驗(yàn)的行為，禁止通過群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為?！袄缤ㄟ^獎(jiǎng)勵(lì)誘使用戶進(jìn)行分享及點(diǎn)贊、強(qiáng)制要求分享至朋友圈即可查看等行為，我們會(huì)通過技術(shù)手段對(duì)群發(fā)惡意營銷的相關(guān)內(nèi)容的行為進(jìn)行攔截。”

    同時(shí)，微信不鼓勵(lì)利用個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行商業(yè)營銷行為，對(duì)于用戶舉報(bào)較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個(gè)人微信號(hào)，微信會(huì)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和用戶協(xié)議進(jìn)行處理?！拔覀冎饕罁?jù)用戶舉報(bào)機(jī)制管理個(gè)人公眾號(hào)的朋友圈及LBS的違法違規(guī)行為，經(jīng)過核實(shí)后，會(huì)對(duì)違規(guī)個(gè)人微信號(hào)實(shí)施封禁部分功能（如禁止使用附近的人）、凍結(jié)、永久封停等不同等級(jí)的處罰?！?/p>

    據(jù)悉，目前微信朋友圈已經(jīng)支持針對(duì)單條消息進(jìn)行舉報(bào)。

    專家：最關(guān)鍵的還要從源頭上打假

    對(duì)于工商總局牽頭展開的網(wǎng)絡(luò)打假專項(xiàng)行動(dòng)，電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示極為贊賞?！拔艺J(rèn)為這是個(gè)好事，因?yàn)榫W(wǎng)上平臺(tái)的售假問題已經(jīng)非常嚴(yán)重了，從假的阿迪達(dá)斯、耐克，到假的化妝品，甚至一些手機(jī)也是假的，所以我認(rèn)為早該進(jìn)行專項(xiàng)整治?！?/p>

    魯振旺指出，電商領(lǐng)域的打假，首先要對(duì)銷售平臺(tái)進(jìn)行整治，除了打擊售假行為，還必須讓各電商平臺(tái)在這方面有一個(gè)規(guī)范的方案。

    “譬如在淘寶上，雖然搜不到高仿等關(guān)鍵詞，但還是有很多店家在更換名目賣假貨。我認(rèn)為，最關(guān)鍵的還是在于出現(xiàn)售假問題平臺(tái)怎么去處理，如果處理夠嚴(yán)重的話，比如第一次扣保障金多少，第二次就下架，店鋪直接關(guān)閉等……對(duì)于朋友圈的售假問題，我認(rèn)為最有效的監(jiān)管無非就是舉報(bào)和處罰的問題。總之，只要處理力度夠大，這些問題都是可以解決的?！?/p>

    其次，要從假貨的源頭抓起，對(duì)于一些假貨的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治?！皵?cái)嘣搭^應(yīng)該是第一位的。如果不從源頭上遏制，任由假貨繼續(xù)生產(chǎn)，假貨的批發(fā)市場(chǎng)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么網(wǎng)絡(luò)渠道打假的效果還是有限的?！?/p>

    南方日?qǐng)?bào)記者 于冬雪 葉丹

（責(zé)任編輯：曹子敏）