——記省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、深圳市龍崗區(qū)布吉街道信訪辦接談員張海威

■深圳市龍崗區(qū)布吉街道信訪辦接談員張海威。梁鴻國/攝

 　　他很平凡，七年來在一個(gè)信訪崗位上任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；他又不平凡，七年成功調(diào)解各類訴求案件近1650件，共為工人追回欠薪千萬元。他，就是張海威，深圳市龍崗區(qū)布吉街道信訪辦的一名接談員。同時(shí)還是“深圳市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“深圳市勞動(dòng)模范”、“深圳市精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”，他曾榮獲深圳市唯一的“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員榮譽(yù)稱號(hào)”，今年又榮獲廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　“來，先坐下，喝杯茶！”

　　自2007年來到信訪辦工作以來，面對(duì)怒氣沖沖的上訪群眾、愁眉苦臉需要幫助的弱勢(shì)群體，張海威聽到的都是罵聲、怨聲和嘆氣聲。但是，在這樣的工作環(huán)境里，他都能用憨厚的笑容，熱情接待每一位來訪者?！皝?，先坐下，喝杯茶！”這就是張海威接訪群眾的第一句口頭禪，不管上訪群眾火氣多大，來到信訪大廳見了張海威，“火”就可以馬上降下來。久而久之，大家都親切地叫他“威哥”。

　　“干信訪工作，必須拿出‘四心’，即公心、愛心、耐心和信心……”張海威說。布吉街道是龍崗區(qū)人口最密集的街道，有100多萬人口，各種糾紛形形色色，每年各種信訪案件數(shù)千宗。7年來，張海威用“四心”成功調(diào)解各種案件近300宗，幫助工人追回欠薪近千萬元，收到群眾送來的錦旗15面。去年，他入圍了中央文明辦舉辦的“中國好人榜”候選人名單，在龍崗區(qū)他是唯一一位入選者。

　　“威哥出馬，燈火通明！”

　　去年8月30日中午，布吉街道三聯(lián)社區(qū)塘徑新村變壓器在前一天的晚上發(fā)生爆炸燒壞，導(dǎo)致整個(gè)新村大面積停電。為此，居民情緒激動(dòng)，跑到信訪辦要求24小時(shí)內(nèi)解決，否則要堵路抗議。

　　當(dāng)天下午，信訪辦指派張海威在布吉街道辦四樓召開協(xié)調(diào)會(huì)并主持會(huì)議。原來居民曾為此事找過管理處、供電所協(xié)商，他們表示變壓器因老化又負(fù)荷過重發(fā)生爆炸事故，必須重新購置新設(shè)備再安裝，需要居民自籌資金購買。張海威當(dāng)即與供電所及管理處反復(fù)溝通，幾番說清道理，管理處答應(yīng)先墊資購買變壓器，供電所出人工費(fèi)安裝。為進(jìn)一步減輕居民的出資壓力，張海威建議管理處在設(shè)備安裝好后分四個(gè)月收回變壓器的代墊費(fèi)用，居民及管理處一致同意。

　　炎炎夏日沒電受不了，張海威與供電所及管理處溝通，要求立即開工務(wù)必于當(dāng)晚通電。當(dāng)晚8點(diǎn)，塘徑新村準(zhǔn)時(shí)燈火通明，村民個(gè)個(gè)喜笑顏開，村民代表感慨地說：“真是‘威哥’出馬，燈火通明！”并送來一面錦旗。

　　雙方當(dāng)事人都和“威哥”成了朋友

　　今年2月，布吉一工廠食堂員工劉女士外出采購時(shí)意外受傷，老板第一時(shí)間送醫(yī)救治，并全額支付醫(yī)藥費(fèi)。兩個(gè)月后，劉女士病情好轉(zhuǎn)，迫于腰椎骨折落下的病根，家屬提出，需要工廠方支付一次性傷殘補(bǔ)助金和誤工費(fèi)共計(jì)10萬元。老板認(rèn)為數(shù)目太大，提出走法律途徑解決。因此雙方無法達(dá)成共識(shí)。傷者家屬來到布吉街道辦尋求幫助。張海威熱情接待了傷者家屬并耐心傾聽他們的訴求，在言談中，傷者家屬情緒有點(diǎn)激動(dòng)，甚至揚(yáng)言如果工廠不妥善解決，就把傷者抬到工廠大門圍堵。

　　張海威一邊告訴傷者家屬要依法行事，一邊與老板斡旋，從社會(huì)責(zé)任、法律程序、道德人情角度擺事實(shí)講道理，經(jīng)過他反復(fù)耐心的協(xié)調(diào)，工廠老板同意賠償劉女士77000元，最終雙方達(dá)成一致，圓滿結(jié)案。據(jù)說不少經(jīng)協(xié)調(diào)成功的雙方當(dāng)事人后來都和“威哥”成了朋友。

　　張海威告訴記者：“信訪工作的艱辛，很多人不了解，做好信訪工作要有良好的心態(tài)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，還要承受上訪群眾的遷怒與誤解；但這是群眾維權(quán)的第一道門檻，常常還是他們?nèi)f念俱灰時(shí)的唯一希望。所以無論再辛苦、受氣再多，只要老百姓的訴求得到滿意的解決，我的工作都值得了?！?/p>

　　■本報(bào)記者 趙新強(qiáng) 通訊員 黃穎

（責(zé)任編輯：曹子敏）