新華網(wǎng)北京3月31日電(馬文華)經(jīng)過半年多時間籌備，國內(nèi)首期“網(wǎng)絡(luò)輿情管理師”高級研修班近期在北京正式開班。此次研修班由新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心與工信部情報所“全國網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項目管理中心(NPST)”聯(lián)合舉辦。來自地方黨政部門從事突發(fā)事件應(yīng)急處理的領(lǐng)導(dǎo)干部和大中型企事業(yè)單位的宣傳主管組成的一百余名學(xué)員，通過為期5天的培訓(xùn)，將了解到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的各方面要領(lǐng)，并接受資格考核。

    此次研修班主辦方特別邀請了武漢大學(xué)沈陽教授、新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心主任段賽民、全國網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項目管理中心常務(wù)副主任龍金科等國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究專家，采用理論講解、案例剖析、場景模擬、實(shí)操演練、分組研討等形式授課，力求讓學(xué)員們通過理論課程結(jié)合實(shí)際演練，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)酵的過程，并建立輿情預(yù)警的意識和輿情研判的思維。

    網(wǎng)絡(luò)輿情宜疏不宜堵

    “網(wǎng)絡(luò)輿情管理師是輿情工作體系中的重要角色?！?工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長劉學(xué)義指出，“其職責(zé)是對輿情事件進(jìn)行綜合管理，包括帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師做好分析研判、協(xié)調(diào)多部門和多方社會資源來應(yīng)對管理輿情事件?！?/span>

    “它應(yīng)該是一個動態(tài)的管理過程”，段賽民認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)輿情管理師是基于分析師提供的信息進(jìn)行綜合研判并提出處置對策的高級人才，是黨政企一把手的輿情參謀?！?/span>

    在內(nèi)蒙古赤峰市擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)信息辦公室主任的包小翔向記者介紹說：“當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展太迅猛，突發(fā)事件，可能開始時并不會發(fā)展到非常嚴(yán)重的地步，但管理者若是濫用權(quán)力，不能正確處理與媒體及群眾的關(guān)系，往往會得到相反的效果。”

    段賽民一直強(qiáng)調(diào)“用互聯(lián)網(wǎng)思維管理輿情”：“監(jiān)測不是監(jiān)控，刪帖更是政府的一種懶政行為，而如何正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，從而建立起網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判、處置的科學(xué)體系，是現(xiàn)在政府需要學(xué)習(xí)的課程?！?/span>

    對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理困境，段賽民認(rèn)為，“沒有權(quán)威的渠道發(fā)出權(quán)威的信息，常常是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情亂象的原因。我們希望通過這樣的專業(yè)化培訓(xùn)，讓輿情管理人員，特別是黨政一把手們意識到，過去的那一套輿情處置手段已經(jīng)過時了?！?/span>

    “過去我們僅僅依靠傳統(tǒng)媒體和政府網(wǎng)站發(fā)布消息，時效和手段確實(shí)比較滯后，經(jīng)過幾天培訓(xùn)，學(xué)到不少新手段和新理念?！焙鲜±渌行麄鞑块L姜海燕對研修班評價頗高。

    自媒體手段交流成為研修班新亮點(diǎn)

    “我加入了交流群，學(xué)到了很多東西，覺的這個形式很新穎，很方便，很有幫助?！眮碜陨綎|省泗水縣公安工作者王豪是此次研修班的學(xué)員，在介紹學(xué)習(xí)體會時向記者透露，此次培訓(xùn)期間，主辦方開辦了微信、QQ等自媒體交流討論群，參與者數(shù)量不斷擴(kuò)大，學(xué)員參與討論熱情高漲。

    到目前為止，微信討論群已經(jīng)有114名成員。“如此大的數(shù)量的專業(yè)人員在一起，用社交媒體交流討論，實(shí)在是第一次?！蓖鹾勒f。據(jù)記者觀察，學(xué)員討論最火的話題，莫過于各位講師引入的網(wǎng)絡(luò)新近案例。

    自媒體的迅猛發(fā)展令新媒體時代輿情管理工作面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)。此次高級研修班開班第一天的重點(diǎn)，便是自媒體的媒體關(guān)系管理。新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心主任段賽民在講座中，大量引用自媒體帶來的輿情變化，強(qiáng)調(diào)自媒體輿情監(jiān)測的重要性?！白悦襟w加速了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)化——1分鐘里，新浪可以發(fā)送2萬條微博、人人網(wǎng)產(chǎn)生30萬次訪問……”段賽民指出，“媒體關(guān)系呈現(xiàn)新的變化，維護(hù)與自媒體的關(guān)系同樣非常重要?！?/span>

    數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.18億，全國所有微博客網(wǎng)站的用戶賬號總數(shù)已超過12億，如此龐大的網(wǎng)民群體既使我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷繁榮，也為互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工作帶來新的挑戰(zhàn)。劉學(xué)義認(rèn)為，“我們國家正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)實(shí)社會的各種思想交鋒和利益矛盾集中呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的多元化傳播方式往往容易觸發(fā)輿論危機(jī)?！?/span>

    “建立自媒體討論群，對學(xué)員進(jìn)行分組，就是為了讓學(xué)員們能更好地感受新媒體時代網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊性，在交流中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，掌握方法?！敝鬓k方工作人員閃中威告訴記者。

    在課堂討論期間，一條“某地突發(fā)火災(zāi)”的消息成為交流群里討論的熱點(diǎn)。從事媒體輿情監(jiān)測工作的學(xué)員風(fēng)趣地說：“正好可以結(jié)合剛學(xué)到的知識，研判一下這些突發(fā)事件。”

    “執(zhí)網(wǎng)能力”提升從加強(qiáng)專業(yè)化權(quán)威化入手

    新華網(wǎng)輿情監(jiān)測中心進(jìn)行了長期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作?！澳壳?，我們已經(jīng)升級成產(chǎn)品化、智庫化的輿情分析服務(wù)模式，”段賽民表示，“此次研修班，我們更是希望能通過這樣的機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)員的‘執(zhí)網(wǎng)能力’，針對網(wǎng)絡(luò)輿情亂象，從標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化角度進(jìn)行整合與疏導(dǎo)?！?/span>

    面對當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，“完善和建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將成為一項長期任務(wù)”，劉學(xué)義在研修班啟動儀式講話中提到，“網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員具有管理和服務(wù)的雙重特點(diǎn)。在實(shí)際工作中對內(nèi)對外都要兼顧管理與服務(wù)的要求。”

    “盡管目前地方上已開始認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是由于信息太分散、雜亂，而我們的人力、物力、財力有限，地方政府輿情處置工作的順利開展面臨諸多困難?！蹦暇┦泄簿纸ㄠ挿志值暮纬袕V這樣向記者說，“我認(rèn)為這樣系統(tǒng)的、專業(yè)的學(xué)習(xí)非常必要?！本W(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，需要明確其在輿情管理方面的責(zé)任和義務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情分析及研判責(zé)任機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情快速答復(fù)機(jī)制、辦理問責(zé)機(jī)制、引導(dǎo)機(jī)制，防止輿情漏報、輿情處理延誤、輿情信息外泄等現(xiàn)象。

    在黨和政府把政策法規(guī)、方針大政向社會和民眾貫徹落實(shí)的過程中，輿情管理師通過規(guī)范的輿情工作流程，及時做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，保證上下之間的對話暢通和配合有效。劉學(xué)義表示，“加大輿情管理人員的培訓(xùn)力度，通過研修班、座談會、參觀學(xué)習(xí)等途徑，抓好在崗人才及后備人才的培養(yǎng)工作。”

    主辦方介紹，此次為期5天的研修班結(jié)課后，學(xué)員需要通過考試專業(yè)資格考試，合格后將統(tǒng)一由工信部教育與考試中心頒發(fā)“網(wǎng)絡(luò)輿情管理師”職業(yè)技術(shù)證書。此證書可作為用人單位對持證人相關(guān)業(yè)務(wù)能力考核的重要依據(jù)。

（責(zé)任編輯：曹子敏）