清晨7時30分，信訪干部戚文勝一天的工作便開始了，幾名情緒激動的上訪者在他的勸說下被順利地疏導到信訪大廳。

　　干信訪工作，每天面對的是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的是罵聲、哭聲、埋怨聲，更有處理不盡的瑣事、難事、煩心事，受累又受氣。然而，戚文勝5年如一日堅守信訪工作崗位，以共產(chǎn)黨人堅實的雙肩，一頭擔起黨和政府的重托，一頭擔起老百姓的期盼。

　　2003年8月，戚文勝從信訪局接訪處調(diào)到市委、市政府門前擔任信訪值班員。這項工作沒有固定的辦公地點，不論寒冬酷暑，不論風霜雨雪，每天都必須在現(xiàn)場做群眾的工作。戚文勝堅持每天早7時前到崗，晚6時后下班，時常節(jié)假日、公休日也不休息。即使對一些行為過激的上訪者，他也總是笑臉相迎，直到上訪者被疏導離開為止。戚文勝總是不厭其煩地做上訪者的工作，拉家常、講道理。為了和他們打成一片，有時就坐在臺階上甚至干脆坐在地上和他們攀談。

　　戚文勝除了做好上訪者的思想疏導工作，還設身處地體諒他們的心情，切實幫助他們解決那些內(nèi)容交叉、涉及多個部門的難題。鐵東區(qū)居民王某因索要欠款不果一事多次上訪，戚文勝在耐心勸解的同時，積極與各有關(guān)單位協(xié)調(diào)，并多次向市領(lǐng)導提出解決問題的建議，使這一困擾王某全家7年之久的問題得到徹底解決。

　　在戚文勝近5年的值班工作中，像這樣協(xié)調(diào)有關(guān)部門為群眾辦的好事、實事數(shù)不勝數(shù)。為方便群眾反映問題，他主動將自己的手機號碼向上訪群眾公開，并耐心解釋群眾反映的問題。他的真誠和實在贏得了上訪群眾的理解和信賴，一些群眾有事主動找他咨詢，一些上訪老戶對他的工作也很理解和配合。
自2003年8月,戚文勝任市委、市政府門前值班員，4年來，堅持每天早7時前到崗，晚6時后下班，義務奉獻了300多個休息日，共疏導勸返群眾達4.5萬余人次，解決了30余件老大難案件。他主動公開手機號碼，多次拿錢為困難群眾買飯、買車票。先后榮獲全市信訪工作先進個人、“十大標兵”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全市優(yōu)秀青年崗位能手、市直機關(guān)百名優(yōu)秀干部、十大杰出青年等榮譽稱號。
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