他是一名普通的營業(yè)員，工作中您能感受到他的熱情和真誠；他是一名標(biāo)兵、勞模，在一份份榮譽背后，只有他自己能體會到付出。他是崔炳君，全國勞動模范、兩次全國“五一”勞動獎?wù)芦@得者、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　崔炳君，1978年參加工作，先后做過營業(yè)員、家電維修工，無論在什么崗位，他都能干一行、愛一行、鉆一行。他常說：“要為顧客提供一流的服務(wù)，首先要有一流的服務(wù)本領(lǐng)?！眲偟奖浒鄷r，他對冰箱的性能及維修一竅不通，面對消費者的提問，根本講不清楚?？粗M者失望地離去，他暗下決心，一定要把業(yè)務(wù)學(xué)好，讓消費者滿意。這以后，白天他一有空就圍著冰箱轉(zhuǎn)，下班把說明書拿回家；消費者提出的問題，他記在本子上，然后跑到維修部去請教師傅；廠家技術(shù)人員到商場，他就跟在人家后面問這問那。經(jīng)過一段時間的鉆研，他對經(jīng)營的所有型號冰箱、冰柜的性能特點熟記在心，還練就了一手維修技術(shù)。只要消費者說出冰箱、冰柜有什么異常，他就知道毛病出在哪，而且手到病除。

　　日常工作中，崔炳君仔細(xì)觀察了解消費者的需求，千方百計為消費者提供方便，總結(jié)出來服務(wù)全過程，服務(wù)全天候，服務(wù)全方位的“三全服務(wù)工作法”。他憑借掌握的維修技術(shù)，開始為顧客上門服務(wù)，并發(fā)放“售后服務(wù)貼心卡”，解除顧客的后顧之憂。為了聯(lián)系方便，崔炳君還專門配了一輛摩托車，這樣一來，顧客是真的方便了，可他自己卻麻煩了。不管白天晚上還是節(jié)假日，隨時都有顧客要求幫忙。崔炳君說：“顧客找我?guī)兔?，都是解決不了的問題，一定非常著急，我晚吃一會兒飯、少休息一會兒，這都不算啥！”

　　2003年1月，聯(lián)營公司成立了“崔炳君服務(wù)小分隊”，向社會公開服務(wù)電話，無論是不是在聯(lián)營購買的家電，不管在不在保，小分隊都會全心全意為消費者服務(wù)。

　　2003年5月，鐵西九道街壹心養(yǎng)老院的洗衣機突然不排水了，這可急壞了院長。當(dāng)時正是“五一”長假，能找到人嗎？院長抱著試試看的想法給崔炳君打了一個傳呼。時間不長，就看見崔炳君騎著摩托車趕來了。院長又驚有喜：“崔師傅，真沒想到，這么快就來了?！笔畮追昼姡藓昧讼匆聶C，崔炳君就離開了養(yǎng)老院趕往另一位顧客家中。

　　幾年來，鞍山的大街小巷都有崔炳君和他小分隊的身影，他們累計為消費者上門維修家電1.2萬余次，贏得了顧客的信任和贊譽。
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