他是一名普通的營(yíng)業(yè)員，工作中您能感受到他的熱情和真誠(chéng)；他是一名標(biāo)兵、勞模，在一份份榮譽(yù)背后，只有他自己能體會(huì)到付出。他是崔炳君，全國(guó)勞動(dòng)模范、兩次全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　崔炳君，1978年參加工作，先后做過(guò)營(yíng)業(yè)員、家電維修工，無(wú)論在什么崗位，他都能干一行、愛一行、鉆一行。他常說(shuō)：“要為顧客提供一流的服務(wù)，首先要有一流的服務(wù)本領(lǐng)?！眲偟奖浒鄷r(shí)，他對(duì)冰箱的性能及維修一竅不通，面對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)，根本講不清楚?？粗M(fèi)者失望地離去，他暗下決心，一定要把業(yè)務(wù)學(xué)好，讓消費(fèi)者滿意。這以后，白天他一有空就圍著冰箱轉(zhuǎn)，下班把說(shuō)明書拿回家；消費(fèi)者提出的問(wèn)題，他記在本子上，然后跑到維修部去請(qǐng)教師傅；廠家技術(shù)人員到商場(chǎng)，他就跟在人家后面問(wèn)這問(wèn)那。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鉆研，他對(duì)經(jīng)營(yíng)的所有型號(hào)冰箱、冰柜的性能特點(diǎn)熟記在心，還練就了一手維修技術(shù)。只要消費(fèi)者說(shuō)出冰箱、冰柜有什么異常，他就知道毛病出在哪，而且手到病除。

　　日常工作中，崔炳君仔細(xì)觀察了解消費(fèi)者的需求，千方百計(jì)為消費(fèi)者提供方便，總結(jié)出來(lái)服務(wù)全過(guò)程，服務(wù)全天候，服務(wù)全方位的“三全服務(wù)工作法”。他憑借掌握的維修技術(shù)，開始為顧客上門服務(wù)，并發(fā)放“售后服務(wù)貼心卡”，解除顧客的后顧之憂。為了聯(lián)系方便，崔炳君還專門配了一輛摩托車，這樣一來(lái)，顧客是真的方便了，可他自己卻麻煩了。不管白天晚上還是節(jié)假日，隨時(shí)都有顧客要求幫忙。崔炳君說(shuō)：“顧客找我?guī)兔Γ际墙鉀Q不了的問(wèn)題，一定非常著急，我晚吃一會(huì)兒飯、少休息一會(huì)兒，這都不算啥！”

　　2003年1月，聯(lián)營(yíng)公司成立了“崔炳君服務(wù)小分隊(duì)”，向社會(huì)公開服務(wù)電話，無(wú)論是不是在聯(lián)營(yíng)購(gòu)買的家電，不管在不在保，小分隊(duì)都會(huì)全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

　　2003年5月，鐵西九道街壹心養(yǎng)老院的洗衣機(jī)突然不排水了，這可急壞了院長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)正是“五一”長(zhǎng)假，能找到人嗎？院長(zhǎng)抱著試試看的想法給崔炳君打了一個(gè)傳呼。時(shí)間不長(zhǎng)，就看見崔炳君騎著摩托車趕來(lái)了。院長(zhǎng)又驚有喜：“崔師傅，真沒想到，這么快就來(lái)了。”十幾分鐘，修好了洗衣機(jī)，崔炳君就離開了養(yǎng)老院趕往另一位顧客家中。

　　幾年來(lái)，鞍山的大街小巷都有崔炳君和他小分隊(duì)的身影，他們累計(jì)為消費(fèi)者上門維修家電1.2萬(wàn)余次，贏得了顧客的信任和贊譽(yù)。
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