【閱讀提示】

　　她扎根最基層的街道，從事調(diào)解工作二十五年如一日；她身患癌癥，卻一邊治療，一邊堅(jiān)守崗位；她處處留心，在工作實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)出科學(xué)的工作方法。她，就是安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)街道調(diào)解中心主任曹梅。

　　【鏡頭一】

　　2010年11月8日，大花園社區(qū)的兩位商戶因?yàn)榭照{(diào)安裝問(wèn)題發(fā)生口角，雙方相互推搡、言語(yǔ)激動(dòng)。見(jiàn)到匆匆趕來(lái)的曹梅，剛才互不相讓的兩人頓時(shí)軟了下來(lái)：“曹主任來(lái)了，我們的事情您做主吧?！?/P>

　　已經(jīng)52歲的曹梅，依然精力充沛，被鄰里親切地稱為“我們的曹主任”。位于安徽省蕪湖市老城區(qū)的鏡湖區(qū)，鄰里糾紛、尋釁滋事的情況時(shí)有發(fā)生。而這里，就是曹梅往來(lái)奔走25年的辦公區(qū)。

　　2007年，蕪湖市消防支隊(duì)計(jì)劃擴(kuò)建辦公樓。相鄰的48戶居民得知后，認(rèn)為新建樓影響他們的采光和通風(fēng)，集體圍堵消防大樓。知悉情況后，曹梅第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，用體貼的語(yǔ)言、細(xì)致的解釋，勸說(shuō)大家退出圍堵現(xiàn)場(chǎng)。

　　之后的10多天里，曹梅先后多次登門拜訪這48戶居民，做他們的思想工作。經(jīng)過(guò)調(diào)解，幾戶頑固的居民代表相繼表示愿意去做居民工作，唯有一樓的老鐘毫不讓步。曹梅沒(méi)有氣餒，又5次上門拜訪，曉之以理。老鐘的愛(ài)人看不下去了：“曹主任工作這么忙，還過(guò)來(lái)為我們幫忙，您放心，我來(lái)勸他?！弊罱K，消防大樓的擴(kuò)建計(jì)劃得到了48戶居民的理解和支持。

　　與此同時(shí)，曹梅又找到消防部門領(lǐng)導(dǎo)，陳述居民的難處。了解情況后，消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)拍板，出資將居民樓院內(nèi)化糞池出清，將院內(nèi)污水和糞便清除，并疏通了下水道。通過(guò)曹梅的調(diào)解，矛盾沒(méi)了，軍民魚水情加深了。

　　25年來(lái)，曹梅不分春夏秋冬，不分白天黑夜，哪里有糾紛，她就出現(xiàn)在哪里，成了整個(gè)鏡湖區(qū)街道的及時(shí)雨?！罢{(diào)解工作就得不怕麻煩，出現(xiàn)情況往往要給事主反復(fù)做工作，一來(lái)二去，大家都成了朋友?！辈苊沸ρ浴?/P>

　　【鏡頭二】

　　聽(tīng)到診斷結(jié)果的瞬間，曹梅懵了，“醫(yī)生，只要能盡快回去工作，讓我怎么樣都行啊?！毕肫鸪ο嗵幍耐聜?，曹梅想，只要能讓我好起來(lái)，回到同事身邊，讓我干什么我都愿意。

　　人們很難想象，辦事麻利干脆的曹梅，已經(jīng)患乳腺癌12年，還動(dòng)過(guò)一次大手術(shù)。

　　1998年10月，街道兩位老人為晾曬衣物滴水問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)吵，老人的孩子們也加入到爭(zhēng)執(zhí)的行列，甚至菜刀相向。曹梅聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，苦口婆心地勸說(shuō)。結(jié)果兩家人和好了，曹梅卻一陣眩暈倒在了人群中。被送往醫(yī)院后，誰(shuí)也沒(méi)想到，她被診斷出患有乳腺癌2期，醫(yī)生要求馬上進(jìn)行手術(shù)，并在家休養(yǎng)至少1年?？墒中g(shù)后，傷口還沒(méi)有長(zhǎng)好，曹梅就讓來(lái)看望她的同事們給她講解國(guó)家最新的法律政策，詢問(wèn)最近的街道工作情況。

　　兩個(gè)月后，傷口剛剛拆線，才做完第一次放療的曹梅，竟然出現(xiàn)在了辦公室?！澳愫?jiǎn)直是個(gè)工作狂。”同事們十分驚詫，她卻笑道：“如果閑下來(lái)，就證明我被病魔打退了。工作就是我治病的良藥。”

　　就這樣，每次做完化療后，曹梅迅速返回自己的崗位繼續(xù)工作，體重劇減了近40斤，也從不說(shuō)累。2007年、2009年，她曾經(jīng)因?yàn)樯眢w虛弱兩次暈倒在工作崗位上，卻在短短兩天后，帶著微笑重新回到辦公室。老天似乎都被她的毅力所折服，經(jīng)過(guò)多次治療，她的病情得到了很好的控制。

　　就是這樣一位病人，患病12年來(lái)，先后獲得了優(yōu)秀公務(wù)員、市綜合治理先進(jìn)個(gè)人、省優(yōu)秀人民調(diào)解員等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　【鏡頭三】

　　從閉門不出到主動(dòng)匯報(bào)個(gè)人思想狀況，從無(wú)法融入社會(huì)到主動(dòng)為身邊的孤寡老人提供些力所能及的幫助，姚仕合的生活在一對(duì)一幫扶活動(dòng)中慢慢發(fā)生了變化。每當(dāng)提及這些改變，姚仕合總是很感慨：“曹主任的熱心，讓我看到了希望?！?/P>

　　鏡湖區(qū)街道是國(guó)家社區(qū)糾正對(duì)象試點(diǎn)單位，從2007年7月30日開(kāi)始，正式接收30多位糾正對(duì)象。但是社區(qū)工作繁忙，很難照顧周全。因此，曹梅想到了退休的老黨員們，“如果把他們組織起來(lái)幫助糾正對(duì)象，可能會(huì)更有效果”。

　　說(shuō)干就干，當(dāng)年底，曹梅在體育場(chǎng)社區(qū)率先組織了老黨員“一對(duì)一幫扶糾正對(duì)象”小組。她一方面積極組織，對(duì)老黨員們進(jìn)行心理教育和法制教育的培訓(xùn)，同時(shí)又和大家一起，從生活上對(duì)糾正對(duì)象給予無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　根據(jù)多年的工作實(shí)踐，曹梅總結(jié)出“三快三慢一分析”的“曹梅工作法”。“三快”，即對(duì)居民鄰里之間的矛盾調(diào)處要快，防止事態(tài)擴(kuò)大；對(duì)打架斗毆糾紛調(diào)處要快，防止矛盾激化；對(duì)婦女之間矛盾糾紛調(diào)處要快，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)?！叭?，即對(duì)婚姻糾紛調(diào)處要慢，盡量幫助和好；對(duì)家庭矛盾糾紛調(diào)處要慢，“找鑰匙對(duì)鎖”；對(duì)產(chǎn)權(quán)宅基地糾紛調(diào)處要慢，做出正確處理?！耙环治觥?，即對(duì)疑難矛盾糾紛調(diào)處要正確分析，找解決辦法，群策群力，依法調(diào)處。

　　“曹梅常常告訴我們，調(diào)解工作只有通過(guò)心與心的交流，才能達(dá)到情與感的溝通，理與法的共鳴?！贝蠡▓@社區(qū)人民調(diào)解員宋德霞說(shuō)。蕪湖市鏡湖區(qū)街道區(qū)委副書記張?jiān)讫堃渤Ｕf(shuō)：“曹梅扎根基層，她的敬業(yè)精神，是我們每個(gè)人的榜樣?！保ㄈ嗣窬W(wǎng)記者　朱磊）

（責(zé)任編輯：吳雄）