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　　她扎根最基層的街道，從事調(diào)解工作二十五年如一日；她身患癌癥，卻一邊治療，一邊堅守崗位；她處處留心，在工作實踐中獨創(chuàng)出科學(xué)的工作方法。她，就是安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)街道調(diào)解中心主任曹梅。

　　【鏡頭一】

　　2010年11月8日，大花園社區(qū)的兩位商戶因為空調(diào)安裝問題發(fā)生口角，雙方相互推搡、言語激動。見到匆匆趕來的曹梅，剛才互不相讓的兩人頓時軟了下來：“曹主任來了，我們的事情您做主吧?！?/P>

　　已經(jīng)52歲的曹梅，依然精力充沛，被鄰里親切地稱為“我們的曹主任”。位于安徽省蕪湖市老城區(qū)的鏡湖區(qū)，鄰里糾紛、尋釁滋事的情況時有發(fā)生。而這里，就是曹梅往來奔走25年的辦公區(qū)。

　　2007年，蕪湖市消防支隊計劃擴建辦公樓。相鄰的48戶居民得知后，認(rèn)為新建樓影響他們的采光和通風(fēng)，集體圍堵消防大樓。知悉情況后，曹梅第一時間趕到現(xiàn)場，用體貼的語言、細(xì)致的解釋，勸說大家退出圍堵現(xiàn)場。

　　之后的10多天里，曹梅先后多次登門拜訪這48戶居民，做他們的思想工作。經(jīng)過調(diào)解，幾戶頑固的居民代表相繼表示愿意去做居民工作，唯有一樓的老鐘毫不讓步。曹梅沒有氣餒，又5次上門拜訪，曉之以理。老鐘的愛人看不下去了：“曹主任工作這么忙，還過來為我們幫忙，您放心，我來勸他。”最終，消防大樓的擴建計劃得到了48戶居民的理解和支持。

　　與此同時，曹梅又找到消防部門領(lǐng)導(dǎo)，陳述居民的難處。了解情況后，消防支隊領(lǐng)導(dǎo)拍板，出資將居民樓院內(nèi)化糞池出清，將院內(nèi)污水和糞便清除，并疏通了下水道。通過曹梅的調(diào)解，矛盾沒了，軍民魚水情加深了。

　　25年來，曹梅不分春夏秋冬，不分白天黑夜，哪里有糾紛，她就出現(xiàn)在哪里，成了整個鏡湖區(qū)街道的及時雨。“調(diào)解工作就得不怕麻煩，出現(xiàn)情況往往要給事主反復(fù)做工作，一來二去，大家都成了朋友。”曹梅笑言。

　　【鏡頭二】

　　聽到診斷結(jié)果的瞬間，曹梅懵了，“醫(yī)生，只要能盡快回去工作，讓我怎么樣都行啊。”想起朝夕相處的同事們，曹梅想，只要能讓我好起來，回到同事身邊，讓我干什么我都愿意。

　　人們很難想象，辦事麻利干脆的曹梅，已經(jīng)患乳腺癌12年，還動過一次大手術(shù)。

　　1998年10月，街道兩位老人為晾曬衣物滴水問題發(fā)生了爭吵，老人的孩子們也加入到爭執(zhí)的行列，甚至菜刀相向。曹梅聞訊趕到現(xiàn)場，苦口婆心地勸說。結(jié)果兩家人和好了，曹梅卻一陣眩暈倒在了人群中。被送往醫(yī)院后，誰也沒想到，她被診斷出患有乳腺癌2期，醫(yī)生要求馬上進行手術(shù)，并在家休養(yǎng)至少1年?？墒中g(shù)后，傷口還沒有長好，曹梅就讓來看望她的同事們給她講解國家最新的法律政策，詢問最近的街道工作情況。

　　兩個月后，傷口剛剛拆線，才做完第一次放療的曹梅，竟然出現(xiàn)在了辦公室?！澳愫喼笔莻€工作狂?！蓖聜兪煮@詫，她卻笑道：“如果閑下來，就證明我被病魔打退了。工作就是我治病的良藥。”

　　就這樣，每次做完化療后，曹梅迅速返回自己的崗位繼續(xù)工作，體重劇減了近40斤，也從不說累。2007年、2009年，她曾經(jīng)因為身體虛弱兩次暈倒在工作崗位上，卻在短短兩天后，帶著微笑重新回到辦公室。老天似乎都被她的毅力所折服，經(jīng)過多次治療，她的病情得到了很好的控制。

　　就是這樣一位病人，患病12年來，先后獲得了優(yōu)秀公務(wù)員、市綜合治理先進個人、省優(yōu)秀人民調(diào)解員等多項榮譽。

　　【鏡頭三】

　　從閉門不出到主動匯報個人思想狀況，從無法融入社會到主動為身邊的孤寡老人提供些力所能及的幫助，姚仕合的生活在一對一幫扶活動中慢慢發(fā)生了變化。每當(dāng)提及這些改變，姚仕合總是很感慨：“曹主任的熱心，讓我看到了希望。”

　　鏡湖區(qū)街道是國家社區(qū)糾正對象試點單位，從2007年7月30日開始，正式接收30多位糾正對象。但是社區(qū)工作繁忙，很難照顧周全。因此，曹梅想到了退休的老黨員們，“如果把他們組織起來幫助糾正對象，可能會更有效果”。

　　說干就干，當(dāng)年底，曹梅在體育場社區(qū)率先組織了老黨員“一對一幫扶糾正對象”小組。她一方面積極組織，對老黨員們進行心理教育和法制教育的培訓(xùn)，同時又和大家一起，從生活上對糾正對象給予無微不至的關(guān)懷。

　　根據(jù)多年的工作實踐，曹梅總結(jié)出“三快三慢一分析”的“曹梅工作法”?！叭臁?，即對居民鄰里之間的矛盾調(diào)處要快，防止事態(tài)擴大；對打架斗毆糾紛調(diào)處要快，防止矛盾激化；對婦女之間矛盾糾紛調(diào)處要快，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)?！叭?，即對婚姻糾紛調(diào)處要慢，盡量幫助和好；對家庭矛盾糾紛調(diào)處要慢，“找鑰匙對鎖”；對產(chǎn)權(quán)宅基地糾紛調(diào)處要慢，做出正確處理?！耙环治觥?，即對疑難矛盾糾紛調(diào)處要正確分析，找解決辦法，群策群力，依法調(diào)處。

　　“曹梅常常告訴我們，調(diào)解工作只有通過心與心的交流，才能達到情與感的溝通，理與法的共鳴?！贝蠡▓@社區(qū)人民調(diào)解員宋德霞說。蕪湖市鏡湖區(qū)街道區(qū)委副書記張云龍也常說：“曹梅扎根基層，她的敬業(yè)精神，是我們每個人的榜樣?！保ㄈ嗣窬W(wǎng)記者　朱磊）

（責(zé)任編輯：吳雄）