馬瀅

　　【主要事跡】

　　馬瀅，女，回族，1988年7月出生，中共黨員，騰訊未成年人保護(hù)營地教育負(fù)責(zé)人，工信部2021-2022年度“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，全國婦聯(lián)執(zhí)委示范班授課專家，成都市檢察院“晶亮e企”未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)宣傳教育項(xiàng)目講師團(tuán)成員，成都團(tuán)市委12355青少年服務(wù)臺(tái)專家，成都市文化市場綜合行政執(zhí)法總隊(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)專家顧問，成都市十佳義工，成都市未成年人心理成長中心“家長學(xué)?！彝バ挠v堂進(jìn)社區(qū)”宣教服務(wù)專家?guī)斐蓡T。個(gè)人提供超過3000小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全公益輔導(dǎo)，參與研發(fā)的家庭教育AI咨詢平臺(tái)向3600萬用戶傳播家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育知識(shí)……

　　化解矛盾構(gòu)建和諧親子氛圍

　　“我想和媽媽親近一些，所以我嘗試和她開玩笑，但媽媽總是不高興，她不懂我們的‘梗’。”16歲的鳳兒(化名)曾是一名留守兒童，成長路上缺少父母陪伴。后來，她的媽媽回到了家中，但因早年的情感缺失，加上媽媽不擅長溝通，母女關(guān)系始終很緊張，鳳兒因此沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲宣泄情緒，最終因心理壓力過大向馬瀅求助。

　　作為家庭教育專家，馬瀅通過服務(wù)熱線年均接觸800余位求助者，其中不乏因親子關(guān)系緊張沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的未成年人。為了幫助鳳兒修復(fù)和母親的關(guān)系，馬瀅在了解情況后，決定從增進(jìn)雙方理解和改善溝通方式入手。在與鳳兒的交談中，馬瀅引導(dǎo)她：“媽媽也曾很年輕，但她現(xiàn)在有些跟不上你的腳步了，所以你可以等等媽媽，跟媽媽聊聊她熟悉的話題，再聊聊現(xiàn)在你在網(wǎng)絡(luò)中接觸的新鮮事物。”鳳兒在反思自己的行為后內(nèi)疚地說：“這么久以來，我都沒好好了解過媽媽，真的很抱歉?！瘪R瀅與鳳兒的媽媽分享這些時(shí)，媽媽感動(dòng)得聲音哽咽：“我在孩子小時(shí)候沒能多陪她，感到很遺憾，現(xiàn)在我希望能走進(jìn)她的世界，和她像朋友一樣相處?！?/p>

　　在馬瀅的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，鳳兒和媽媽開始嘗試?yán)斫鈱Ψ?。鳳兒對媽媽坦言：“比起游戲帶給我快樂，我更需要的是媽媽的理解與陪伴?！倍鴭寢屢才θチ私饽贻p人的文化，她說：“我相信孩子沒有惡意，我會(huì)努力跟上她的步伐。”隨著時(shí)間推移，鳳兒開始主動(dòng)和媽媽分享學(xué)校的趣事，而媽媽也學(xué)會(huì)了回應(yīng)她的幽默，兩人有時(shí)還會(huì)一起玩游戲，歡聲笑語讓她們的心越走越近。

　　生活中，馬瀅是兩個(gè)孩子的母親，對如何圍繞網(wǎng)絡(luò)防沉迷，與未成年人理性進(jìn)行有效溝通有著真切的體會(huì)。工作中，她7年來憑借自己的專業(yè)素養(yǎng)與奉獻(xiàn)精神，幫助無數(shù)家庭走出因未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷帶來的困頓。馬瀅的工作和生活都是圍繞未成年人展開，她在用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助家長的同時(shí)，更是發(fā)揮出一名黨員的先進(jìn)性，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓家長和孩子們感受到自己的真誠與努力。她說：“這份工作不僅是簡單的咨詢輔導(dǎo)，更關(guān)系到一個(gè)家庭的未來，它需要、也值得你全心投入、用心付出?！?/p>

　　組建隊(duì)伍共創(chuàng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　新型數(shù)字社會(huì)對家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育提出了新的挑戰(zhàn)，這也使馬瀅在長期服務(wù)中深刻意識(shí)到，家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的缺位會(huì)對未成年人心理健康成長埋下隱患。她認(rèn)為，未成年人出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沉迷等問題，往往因家長網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)不足、親子教育缺少合適的方法、家庭欠缺良好的親子氛圍等若干原因?qū)е??！凹议L們不能總盯著孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行為本身，而忽略了這個(gè)行為背后各種各樣的動(dòng)機(jī)和需求?！?/p>

　　事后干預(yù)的效果遠(yuǎn)不如事前預(yù)防有效。為推動(dòng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，馬瀅經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校分享工作中的真實(shí)案例與心理健康知識(shí)，努力讓科學(xué)有效的家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方式方法惠及更多家庭。

　　在一次線下活動(dòng)結(jié)束后，有不少家長圍著馬瀅請教教育方法，其中一位媽媽的話讓她印象深刻。那位媽媽說：“之前關(guān)于如何教育孩子走出網(wǎng)絡(luò)沉迷，我是真的一點(diǎn)辦法都沒有了，今天您的一番話使我受益良多，老師您還會(huì)再來嗎?”那一刻，馬瀅感受到了家長內(nèi)心的焦灼與無助，也更加堅(jiān)定了自己的使命與信念。

　　正是因?yàn)橛兄环菔姑?，馬瀅始終盡己所能地守護(hù)著未成年人健康成長，然而一個(gè)人的力量畢竟有限，于是她鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)有能力的家長組建志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)他們從受惠到施惠，從“淋雨”到“撐傘”，以切身經(jīng)歷進(jìn)行現(xiàn)身說法，將教育經(jīng)驗(yàn)真正送進(jìn)更多家庭，共同推動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作。

　　在馬瀅的發(fā)起下，志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，已匯聚未成年人保護(hù)志愿者28萬名。在線上，志愿者們通過平臺(tái)為廣大家庭答疑解惑;在線下，志愿者組建了35支核心志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛傳播未成年人健康用網(wǎng)知識(shí)，服務(wù)范圍已覆蓋8個(gè)省、29個(gè)城市，累計(jì)開展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)活動(dòng)237場次，幫助家長們有效解決在家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中遇到的實(shí)際難題，為孩子們共創(chuàng)和諧美好的網(wǎng)絡(luò)成長環(huán)境。

　　研發(fā)課程惠及更多家庭受益

　　在推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的過程中，如何構(gòu)建有利于親子關(guān)系的家庭網(wǎng)絡(luò)氛圍，是馬瀅持續(xù)關(guān)注的問題。

　　在與家長們的溝通中馬瀅發(fā)現(xiàn)，很多家長的困擾在于雖然懂得關(guān)于教育的道理，但卻不知道怎樣做才能取得好的效果。曾有位家長告訴她，自己花錢在網(wǎng)絡(luò)上買了教育課程，但對于家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育到底怎么做、效果最終如何卻并不清楚，且咨詢費(fèi)用相對高昂。得知這種情況后，馬瀅開始思考如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢將優(yōu)質(zhì)的、公益的教育資源推介給更多家庭，從而使科學(xué)的教育理念更有效地幫助到廣大家長。

　　超過3000小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全公益輔導(dǎo)經(jīng)歷，為馬瀅研發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育體系提供了有力支撐，她針對網(wǎng)絡(luò)安全教育、網(wǎng)絡(luò)防沉迷、家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育等定制配套課程，為廣大家庭提供全方位的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)模式。在實(shí)際使用過程中，這套網(wǎng)絡(luò)保護(hù)模式收獲反饋有效率達(dá)98%。

　　馬瀅認(rèn)為，要讓廣大家庭真正長久受益，還需解決家長們在家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中的操作“堵點(diǎn)”。面對海量家庭需求，馬瀅繼續(xù)嘗試為破解難題理出快捷有效的教育指南，并為之找尋數(shù)字化的解決方案。

　　從緩解家長焦慮到促進(jìn)親子溝通，從接納孩子感受到調(diào)整家庭氛圍……根據(jù)工作中沉淀的真實(shí)親子矛盾場景，馬瀅帶頭研發(fā)家庭教育AI咨詢平臺(tái)，教育內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)管理、親子溝通、親子關(guān)系、習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康等，通過交互視頻、任務(wù)打卡等輕量易學(xué)的模式，手把手地帶著家長從學(xué)到做。這批公益教育工具在“騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)”上線后廣受歡迎，幫助了無數(shù)家庭走出教育困境。

　　前不久，中國網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)分論壇在成都召開，馬瀅作為嘉賓參加論壇，她告訴記者：“通過參加論壇，我感受到了社會(huì)各界對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的重視，并收獲了一些對我們工作的認(rèn)可，未來希望能夠繼續(xù)與各方攜手，共同營造更加健康、積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓每一個(gè)孩子都能在網(wǎng)絡(luò)世界中安全、快樂地成長?！?/p>

　　好人寄語：在工作中，我深刻體會(huì)到了教育的力量。7年來，我通過與家長和孩子們的互動(dòng)，幫助他們建立更健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，見證了無數(shù)家庭的成長與變化。我為自己能在孩子們成長道路上提供支持和指導(dǎo)感到自豪，今后，我將繼續(xù)深耕未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作，為創(chuàng)造更有利于孩子們健康成長的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

　　道德點(diǎn)評：士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。馬瀅秉持“智慧防沉迷，溫暖育心靈”為理念，以非凡之毅力，肩負(fù)起未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)重任。助鳳兒母女破鏡重圓，似春風(fēng)送暖。組建志愿者隊(duì)伍，如群星閃耀。用3000多小時(shí)公益輔導(dǎo)支撐課程研發(fā)與平臺(tái)建設(shè)，盡顯智慧與擔(dān)當(dāng)，為未成年人撐起希望的藍(lán)天。