唐新春，女，土家族，1970年3月出生，小學(xué)文化，現(xiàn)擔(dān)任張家界大峽谷景區(qū)鞋套班班長。7年間，她從一名從來沒有接觸過旅游服務(wù)工作的門外漢，一步步成長為基層管理者，肩負(fù)百斤鞋套穿梭在大峽谷玻璃橋上，主動(dòng)縫補(bǔ)破損鞋套2萬余雙，為公司節(jié)省成本近20萬元。

　　張家界大峽谷景區(qū)玻璃橋項(xiàng)目開發(fā)之前，景區(qū)周邊土地貧瘠，農(nóng)業(yè)收成少，大部分村民選擇外出打工。唐新春因家庭原因小學(xué)二年級(jí)就放棄了學(xué)業(yè)，成年后20多年一直在廣東沿海城市流水線上工作。2016年，張家界大峽谷玻璃橋開門營業(yè)，唐新春為回鄉(xiāng)照顧家人，從工廠辭職成為一名旅游服務(wù)工作者。

　　真誠服務(wù)，樂于助人。唐新春一直秉承“游客滿意是我最大的心愿”的服務(wù)理念和工作宗旨，在平凡的崗位上任勞任怨、扎實(shí)苦干。對(duì)待游客如同家人，總是想游客之所想、急游客之所急。

　　2022年6月17日上午10時(shí)30分，來自北京的一家六口到張家界大峽谷景區(qū)游玩，在穿戴鞋套過程中，其中一名游客將隨身攜帶的旅行包落下了。旅行包里有一家人的身份證件、返程的飛機(jī)票、還有各種銀行卡及現(xiàn)金若干。唐新春在清理鞋套時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)被遺棄的旅行包，得知游客返程機(jī)票時(shí)間是當(dāng)天下午1點(diǎn)半，此時(shí)已是10點(diǎn)40分，如果再有遲疑，游客一家肯定無法按時(shí)乘上返程飛機(jī)。唐新春萬分焦急，立即發(fā)動(dòng)全體員工尋找失主，又跑到監(jiān)控中心，通過景區(qū)廣播系統(tǒng)尋找失主，正值炎炎夏日，唐新春已是滿頭大汗。經(jīng)過全體工作人員的不懈努力，11時(shí)20分，唐新春終于尋到失主，將旅行包交還。失主接過唐新春遞過來的旅行包，緊緊握著唐新春的手，對(duì)她說：“謝謝您的幫忙，如果不是您，我們?nèi)曳党叹蜁?huì)很麻煩，您真是大好人，真的謝謝您！”唐新春滿臉歡笑的回答到“不用，不用，游客滿意是我最大的心愿，這也是我們景區(qū)服務(wù)應(yīng)該做到的?！?年來，唐新春拾金不昧、助人為樂的事例，數(shù)不勝數(shù)，多次得到游客的贊揚(yáng)。

　　甘于奉獻(xiàn)，自我加壓。3年的新冠疫情給旅游業(yè)帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，讓旅游業(yè)“一夜入冬”，大峽谷景區(qū)在此期間為維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)也相應(yīng)進(jìn)行了裁員，17人的鞋套班只剩下6人，身為班長的唐新春面對(duì)班組人員較少的情況，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。公司使用的鞋套是“一用一清洗、一用一消毒”，玻璃橋上有時(shí)候使用過的鞋套堆積過多，鞋套搬運(yùn)員忙不過來，唐新春不顧日曬與勞累，雖是女兒身，卻肩負(fù)百斤鞋套穿梭在玻璃橋上，詮釋著班長的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　愛崗敬業(yè)，扎實(shí)苦干。2021年，唐新春的雙親在三個(gè)月內(nèi)相繼離世，遭受如此沉重的打擊，她并沒有因?yàn)榧彝ザ畔鹿ぷ?，仍然心系本職工作，安排的有條不紊，圓滿地完成了旅游接待工作。玻璃橋開業(yè)以來，為了給廣大游客提供既防水又防滑的鞋套，她主動(dòng)向公司建議制作鞋套的面料材料，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和采納。7年來，公司的鞋套一直管控的非常好，唐新春為節(jié)省成本，還主動(dòng)學(xué)習(xí)縫紉工作，有損壞的鞋套，她就親自修補(bǔ)。玻璃橋頭的一角，經(jīng)?？梢钥吹剿粋€(gè)人坐在縫紉機(jī)前忙碌的身影。7年來，唐新春共縫補(bǔ)鞋套達(dá)2萬余雙，為公司節(jié)省成本近20萬元。

　　唐新春懷著對(duì)旅游服務(wù)工作的滿腔熱情，默默無私的奉獻(xiàn)，日復(fù)一日、年復(fù)一年堅(jiān)守崗位，在平凡工作中做出了不平凡的成績。