馬昌杰，中共黨員，高級技師，現(xiàn)任國網(wǎng)益陽赫山區(qū)朝陽供電服務站外勤組副班長。先后榮獲全國職工職業(yè)道德標兵“先進個人”，國網(wǎng)公司“勞動模范”，國網(wǎng)公司、省公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，入選2017年感動中國之感動湖南候選人。2020年度湖南省勞動模范、2022年益陽市第七屆敬業(yè)奉獻道德模范等。

　　愛崗敬業(yè)，履職盡責

　　“既然干了這一行，就一定要把工作干得出類拔萃?！边@是馬昌杰的工作準則。他日常管理著1.5萬戶用電客戶，全班最“棘手”、環(huán)境最復雜的臺區(qū)都在他的轄區(qū)內(nèi)，他卻從不埋怨、不推諉，以他的“五心”服務，贏得了廣大電力客戶的“五星”點贊。先后獲得了客戶表揚電話400余個，客戶自發(fā)送來的錦旗100多面。

　　情系客戶，誠信服務

　　有什么用電上的困難，找“小馬”準沒錯，不論白天黑夜，不論刮風下雨，總是隨喊隨到。馬昌杰還積極組織“光明助困”基金募捐活動，帶領(lǐng)“馬昌杰共產(chǎn)黨員服務隊”參加社會公益活動，深入貧困社區(qū)、敬老院幫扶、慰問弱勢群體。10年來他自掏腰包累計為21孤寡老人和五保戶代繳電費27381.76元。

　　追求卓越，匠心筑夢

　　臺區(qū)經(jīng)理是與客戶接觸最多、任務最為繁重、環(huán)境最為復雜的工作之一。馬昌杰化“繁”為“簡”，形成了獨特的“馬氏工作法”：他提出“一個目標、兩個平臺、三個支撐、四個到位、五個專業(yè)化”的精益管理思路和方法在全省推廣，“不停電溫馨催費法”“移情換位思考法”“提早介入法”一系列服務舉措頻頻落地，使他創(chuàng)造了多個“奇跡”：連續(xù)13年在公司第一個電費結(jié)零，連續(xù)13年“零違章、零投訴”，成為益陽供電公司唯一的“十三連冠臺區(qū)經(jīng)理”，入選2017年感動中國之感動湖南候選人。2018年榮獲湖南省“五一勞動獎”、2020年度湖南省勞動模范、2022年榮獲益陽市第七屆敬業(yè)奉獻道德模范。