馬昌杰，中共黨員，高級(jí)技師，現(xiàn)任國網(wǎng)益陽赫山區(qū)朝陽供電服務(wù)站外勤組副班長。先后榮獲全國職工職業(yè)道德標(biāo)兵“先進(jìn)個(gè)人”，國網(wǎng)公司“勞動(dòng)模范”，國網(wǎng)公司、省公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，入選2017年感動(dòng)中國之感動(dòng)湖南候選人。2020年度湖南省勞動(dòng)模范、2022年益陽市第七屆敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范等。

　　愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)

　　“既然干了這一行，就一定要把工作干得出類拔萃。”這是馬昌杰的工作準(zhǔn)則。他日常管理著1.5萬戶用電客戶，全班最“棘手”、環(huán)境最復(fù)雜的臺(tái)區(qū)都在他的轄區(qū)內(nèi)，他卻從不埋怨、不推諉，以他的“五心”服務(wù)，贏得了廣大電力客戶的“五星”點(diǎn)贊。先后獲得了客戶表揚(yáng)電話400余個(gè)，客戶自發(fā)送來的錦旗100多面。

　　情系客戶，誠信服務(wù)

　　有什么用電上的困難，找“小馬”準(zhǔn)沒錯(cuò)，不論白天黑夜，不論刮風(fēng)下雨，總是隨喊隨到。馬昌杰還積極組織“光明助困”基金募捐活動(dòng)，帶領(lǐng)“馬昌杰共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”參加社會(huì)公益活動(dòng)，深入貧困社區(qū)、敬老院幫扶、慰問弱勢群體。10年來他自掏腰包累計(jì)為21孤寡老人和五保戶代繳電費(fèi)27381.76元。

　　追求卓越，匠心筑夢

　　臺(tái)區(qū)經(jīng)理是與客戶接觸最多、任務(wù)最為繁重、環(huán)境最為復(fù)雜的工作之一。馬昌杰化“繁”為“簡”，形成了獨(dú)特的“馬氏工作法”：他提出“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)支撐、四個(gè)到位、五個(gè)專業(yè)化”的精益管理思路和方法在全省推廣，“不停電溫馨催費(fèi)法”“移情換位思考法”“提早介入法”一系列服務(wù)舉措頻頻落地，使他創(chuàng)造了多個(gè)“奇跡”：連續(xù)13年在公司第一個(gè)電費(fèi)結(jié)零，連續(xù)13年“零違章、零投訴”，成為益陽供電公司唯一的“十三連冠臺(tái)區(qū)經(jīng)理”，入選2017年感動(dòng)中國之感動(dòng)湖南候選人。2018年榮獲湖南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、2020年度湖南省勞動(dòng)模范、2022年榮獲益陽市第七屆敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范。