簡(jiǎn)介：張?chǎng)?，男?982年1月生，中共黨員，南通順豐速遞有限公司如皋何莊營(yíng)業(yè)點(diǎn)收派員。2010年，張?chǎng)纬蔀橐幻l(xiāng)村快遞員，為了提高業(yè)務(wù)水平，他自學(xué)考取高級(jí)快遞資格證。13年來(lái)，他收派快遞40多萬(wàn)件，沒(méi)延誤過(guò)一個(gè)班期，沒(méi)丟失一封郵件，沒(méi)收到一個(gè)差評(píng)。他常說(shuō)的一句話是：我送的不是快遞，是快樂(lè)。2022年，他榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

張?chǎng)?，男?982年1月生，江蘇如皋人，現(xiàn)任南通順豐速遞有限公司如皋何莊營(yíng)業(yè)點(diǎn)收派員，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)新業(yè)態(tài)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席。

2010年1月張?chǎng)纬蔀橐幻l(xiāng)村快遞員，他勤學(xué)苦練，一路成長(zhǎng)，先后考取中、高級(jí)快遞資格證。從選材到打包結(jié)束，公司要求四分鐘，張?chǎng)巫羁煊涗浭莾煞昼?。?020年南通郵政速遞行業(yè)業(yè)務(wù)技能大比武中，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、個(gè)人二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。為了讓留守老人取快件更加便利，張?chǎng)螐牟话芽爝f放在集中取件點(diǎn)，而是送到老人家里，跟老人聊聊家常。靠著熱心、真心，張?chǎng)魏痛迕駛兂闪伺笥?，成為家人。從事鄉(xiāng)村快遞13年來(lái)，張?chǎng)问张煽爝f四十多萬(wàn)件，沒(méi)有延誤過(guò)一個(gè)班期，沒(méi)有丟失一封郵件，沒(méi)有收到一個(gè)差評(píng)，他常說(shuō)的一句話是：我送的不是快遞，是快樂(lè)。2022年，張?chǎng)螛s獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。勞?dòng)創(chuàng)造未來(lái)，奮斗成就夢(mèng)想。有這么一位快遞小哥，他每天風(fēng)雨無(wú)阻驅(qū)車100多公里為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)，門到門地收派件、面對(duì)面地交流，讓他成為鄉(xiāng)鄰四里的“貼心人”。他就是現(xiàn)任南通順豐速遞有限公司如皋何莊營(yíng)業(yè)點(diǎn)收派員的張?chǎng)巍?/p>

愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)者

剛開(kāi)始入職的時(shí)候，張?chǎng)斡X(jué)得這只是一份普通的工作，每天都重復(fù)著單調(diào)乏味的機(jī)械勞動(dòng)，后來(lái)工作中發(fā)生的一件小事，讓他對(duì)這份工作的態(tài)度發(fā)生了變化。有一次，一位老奶奶想寄點(diǎn)雞蛋給外地的孫女，當(dāng)時(shí)張?chǎng)紊祥T收取快遞以后，只是簡(jiǎn)單地打包了一下，就交付同事寄出去了。后來(lái)老奶奶找到張?chǎng)慰拊V，說(shuō)雞蛋全部打碎了。一箱雞蛋并沒(méi)有多少錢，但張?chǎng)慰粗先水?dāng)初滿是期待的雙眼里，如今只剩下失望和無(wú)奈，內(nèi)心非常自責(zé)。于是張?chǎng)握业饺胄卸嗄甑睦鲜?，學(xué)習(xí)如何更好地包裝，過(guò)了幾天，張?chǎng)卧俅紊祥T找到那位老奶奶，重新幫她寄了一箱雞蛋，這次一個(gè)都沒(méi)有碎，老奶奶非常開(kāi)心，握著張?chǎng)蔚氖诌B聲道謝。

從那時(shí)起，張?chǎng)伍_(kāi)始覺(jué)得快遞不僅僅是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的快遞，它也是一種信任，一種托付。后來(lái)張?chǎng)胃涌炭嗟貙W(xué)習(xí)包裝，學(xué)習(xí)如何跟客戶打交道，積極參加每一次技能大賽，就是想把自己的本領(lǐng)磨煉好，不辜負(fù)每一份信任。每次出發(fā)派件之前，張?chǎng)味紩?huì)提前計(jì)劃好派送路線，根據(jù)快件的輕重緩急，以及客戶的工作屬性進(jìn)行合理的時(shí)間規(guī)劃。針對(duì)白天上班的白領(lǐng)族，他會(huì)提前在電話征得客戶同意后，將快遞放在客戶指定位置，并且及時(shí)發(fā)送提醒短信給對(duì)方。針對(duì)在家的老人、寶媽、自由職業(yè)者等，他也一定會(huì)安全快速地將快遞送到每一位客戶手中。他說(shuō)：只有這樣，客戶有寄件需求時(shí)，才會(huì)第一時(shí)間想到他。

服務(wù)這么多年，他也總結(jié)了幾句話：見(jiàn)面微笑常問(wèn)好，文明用語(yǔ)常掛口，離開(kāi)致謝說(shuō)再見(jiàn)。把一個(gè)簡(jiǎn)單的十字文明用語(yǔ)在工作中用到極致，也是他收獲客戶好評(píng)的一個(gè)關(guān)鍵。

甘于奉獻(xiàn)的熱心人

與客戶做朋友是他一貫的風(fēng)格。農(nóng)村里的空巢老人不少，快遞成了子女們寄托親情的載體。張?chǎng)螐膩?lái)不把老人們的快遞放在集中取件點(diǎn)，而是直接送到老人家里，雖然多走了些路，多耽擱了些時(shí)間，但自己多付出一點(diǎn)，帶給老人的方便就多一點(diǎn)。他服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，兒女長(zhǎng)期在上海工作，有一次老人女兒打電話請(qǐng)他送貨上門時(shí)幫忙多照看下老人，張?chǎng)魏芩斓卮鸬溃骸按蠼隳判?！”從此，陪伴老人就成為了張?chǎng)蔚摹傲?xí)慣”，他經(jīng)常順路給老人帶些生活用品，空閑時(shí)會(huì)主動(dòng)陪老人聊天、嘮家常，也留下自己的電話讓老人平常有事情可以直接聯(lián)系他，長(zhǎng)期的陪伴也讓老人感受到如子女在身邊般的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)?！白鳛榭爝f員，我就是傳遞愛(ài)和溫暖的人，我覺(jué)得工作很有意義，被別人需要也是一種幸福！”熟悉張?chǎng)蔚娜硕贾?，笑容是他臉上閃亮的名片，這不僅僅是工作的需要，更因?yàn)槟樕系男κ撬睦锏那缣臁?/p>

實(shí)際上，作為一名鄉(xiāng)村快遞員，張?chǎng)嗡?wù)的鎮(zhèn)村有著不少像這樣的留守老人。一個(gè)人坐在門口曬太陽(yáng)，不說(shuō)話也沒(méi)有格外的表情，快遞送上門，從頭到尾只有一句“放那兒吧”，是最初剛和徐秀蓮奶奶接觸時(shí)，張?chǎng)巍跋硎堋钡拇觥Ｒ贿B幾次上門，每次都是同樣的場(chǎng)景，這個(gè)曬著太陽(yáng)沒(méi)有社交、沒(méi)有娛樂(lè)的留守老人，讓張?chǎng)纬錆M了好奇。直至終于有一次鼓起勇氣和老人家多聊幾句之后，張?chǎng)蔚膬?nèi)心受到了極大觸動(dòng)?！靶炷棠谭浅ｉ_(kāi)心、生動(dòng)地給我講她的子女，和那個(gè)孤獨(dú)的老人判若兩人，從此以后，我每次上門都會(huì)陪她聊聊天，現(xiàn)在我每次過(guò)去，她都非常開(kāi)心?！?/p>

“稍微多待一會(huì)兒，就能給留守老人的生活送去一些慰藉”，從此這樣的想法就根植在了張?chǎng)涡闹?。慢慢地，從完成寄送任?wù)到多待一會(huì)兒再到多做一點(diǎn)，張?chǎng)螌⒆约哼\(yùn)輸快遞的路，變成了一條溫暖人心的路。這些老人年紀(jì)大了出門不便，子女不在身邊，也不經(jīng)?；貋?lái)，只能通過(guò)快遞服務(wù)給老人們購(gòu)買日用品及衣物，老人們也是通過(guò)快遞服務(wù)給子女們郵寄家鄉(xiāng)味道。而張?chǎng)尉褪窃谶@樣的一來(lái)一往中與老人們熟悉起來(lái)，漸漸地，將老人們生活中的不便看在眼里的他，在工作之余，做起了“兼職”——像家人一樣，為留守老人做一些力所能及的事情。收起夏天的藤椅、挪動(dòng)曬好太陽(yáng)的綠植、清掃園內(nèi)的落葉、和老人家話一會(huì)兒家常、順便采購(gòu)生活用品、順便送過(guò)來(lái)、順便干活……服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的這些年里，很多留守老人家中，都留下了張?chǎng)巍绊槺恪钡纳碛啊Ｋ麘{著熱心、真心做的一件件順便的“小事”，成為了留守老人們心中暖心的“大事”。

深受信賴的合作者

無(wú)論刮風(fēng)下雨，只要客戶有需求，都能保證隨叫隨到。張?chǎng)握f(shuō)：記得那是2019年的一天，晚上六點(diǎn)左右，他接到一通緊急電話，電話是來(lái)自區(qū)域內(nèi)一家經(jīng)營(yíng)服裝加工的客戶周老板的電話?？蛻艚辜钡卦儐?wèn)當(dāng)天順豐最晚發(fā)車班次是幾點(diǎn)，因?yàn)橛幸慌浾戎s緊發(fā)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通得知，客戶當(dāng)時(shí)正在距離順豐網(wǎng)點(diǎn)四十公里的路上，而此時(shí)距離網(wǎng)點(diǎn)最后一班發(fā)車時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，除去路程時(shí)間和打包時(shí)間，等客戶到網(wǎng)點(diǎn)肯定就來(lái)不及完成發(fā)件。客戶強(qiáng)調(diào)這批貨是趕著合同最后一天發(fā)出的，如果不能成功發(fā)貨，公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。張?chǎng)螐碾娫捓锫?tīng)得出，周老板已經(jīng)緊張忙碌了幾天，身心略顯疲憊，無(wú)法再自行連夜帶貨駕駛趕至上海。從周老板焦急的語(yǔ)氣里，他感覺(jué)到了客戶的焦慮，著急，擔(dān)心，為了能解決客戶的需求，他立即聯(lián)系主管與南通中轉(zhuǎn)場(chǎng)咨詢確認(rèn)好最遲的發(fā)車時(shí)間，并安撫好客戶情緒，告知客戶解決辦法。待客戶抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，他接力客戶開(kāi)車奔赴南通中轉(zhuǎn)場(chǎng)，讓客戶在副駕駛休息。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最后這批貨物順利到達(dá)南通中轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)晚發(fā)出。

當(dāng)看到那批貨物載上快遞車，順利發(fā)車時(shí)，周老板握著張?chǎng)蔚氖诌B連道謝，對(duì)他的服務(wù)給予充分認(rèn)可與點(diǎn)贊。而張?chǎng)坞m然為此也忙碌奔波了幾個(gè)小時(shí)，但看到客戶沒(méi)有因?yàn)檠舆t發(fā)貨遭受損失，心里也跟著高興。每當(dāng)有人問(wèn)起當(dāng)個(gè)快遞小哥為什么還那么努力時(shí)，張?chǎng)慰偸切χf(shuō)：通過(guò)自身的努力能讓更多的人得到幫助，是善舉，他收到的不僅僅是一份簡(jiǎn)單的快遞，而是收獲了客戶托付和信任。

樂(lè)于助人的領(lǐng)路者

把同事當(dāng)家人是他秉持的理念。作為網(wǎng)點(diǎn)十余年的老員工，分部的優(yōu)秀師傅，網(wǎng)點(diǎn)有新員工入職不適應(yīng)時(shí)，他會(huì)主動(dòng)與他們交談，幫助他們快速了解網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、工作要求；發(fā)揮“傳幫帶”的作用，教導(dǎo)徒弟們?nèi)绾胃咝О踩拇虬爝f、怎么合理規(guī)劃收派路線、怎樣和客戶打交道等，先后為公司培養(yǎng)“優(yōu)秀新工”近40名。張?chǎng)卧谂ψ鲆皇?，一束能溫暖別人的光，盡自己所能去幫助他們，因?yàn)樗冗^(guò)的坑不想讓新來(lái)的同事們?cè)僮咭淮巍?/p>

在張?chǎng)蔚膸?dòng)下，他所在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的同事們，都做起了“兼職”，給留守老人的生活帶去了積極變化。而將這些變化看在眼里的張?chǎng)?，便有了更深的思考?023年1月，張?chǎng)萎?dāng)選為第十四屆江蘇省人大代表。在參加省兩會(huì)時(shí)，他帶去了“關(guān)于推動(dòng)新就業(yè)群體更加深入?yún)⑴c城市基層治理，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的建議”，建議的靈感就源于他自身及他所處團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷?！班l(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)范圍廣，我一個(gè)人要跑遍這些地方可能需要一天，但是有我的同事一起，一天就能跑好幾趟，這樣就不會(huì)出現(xiàn)，有留守老人有事需要幫忙，但是人手不足的問(wèn)題?！睆?chǎng)握f(shuō)，他相信“人多力量大”，如果能將為留守老人服務(wù)的模式，拓展到其它工作中，一定也能取得好的效果。

步履向前與時(shí)間賽跑，笑口常開(kāi)與客戶為友，他貢獻(xiàn)給社會(huì)的，不僅僅是服務(wù)，更是快樂(lè)；他奉獻(xiàn)給群眾的，不僅僅是汗水，更是溫暖。2022年，張?chǎng)潍@得了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢硎荆骸霸谄椒驳膷徫簧?，只要用心，也同樣能做得出彩?！?strong>