簡介：張鑫，男，1982年1月生，中共黨員，南通順豐速遞有限公司如皋何莊營業(yè)點收派員。2010年，張鑫成為一名鄉(xiāng)村快遞員，為了提高業(yè)務(wù)水平，他自學(xué)考取高級快遞資格證。13年來，他收派快遞40多萬件，沒延誤過一個班期，沒丟失一封郵件，沒收到一個差評。他常說的一句話是：我送的不是快遞，是快樂。2022年，他榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

張鑫，男，1982年1月生，江蘇如皋人，現(xiàn)任南通順豐速遞有限公司如皋何莊營業(yè)點收派員，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)新業(yè)態(tài)工會聯(lián)合會主席。

2010年1月張鑫成為一名鄉(xiāng)村快遞員，他勤學(xué)苦練，一路成長，先后考取中、高級快遞資格證。從選材到打包結(jié)束，公司要求四分鐘，張鑫最快記錄是兩分鐘。在2020年南通郵政速遞行業(yè)業(yè)務(wù)技能大比武中，他帶領(lǐng)團隊取得了團隊一等獎、個人二等獎的好成績。為了讓留守老人取快件更加便利，張鑫從不把快遞放在集中取件點，而是送到老人家里，跟老人聊聊家常?？恐鵁嵝摹⒄嫘?，張鑫和村民們成了朋友，成為家人。從事鄉(xiāng)村快遞13年來，張鑫收派快遞四十多萬件，沒有延誤過一個班期，沒有丟失一封郵件，沒有收到一個差評，他常說的一句話是：我送的不是快遞，是快樂。2022年，張鑫榮獲全國五一勞動獎?wù)隆趧觿?chuàng)造未來，奮斗成就夢想。有這么一位快遞小哥，他每天風雨無阻驅(qū)車100多公里為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)，門到門地收派件、面對面地交流，讓他成為鄉(xiāng)鄰四里的“貼心人”。他就是現(xiàn)任南通順豐速遞有限公司如皋何莊營業(yè)點收派員的張鑫。

愛崗敬業(yè)的服務(wù)者

剛開始入職的時候，張鑫覺得這只是一份普通的工作，每天都重復(fù)著單調(diào)乏味的機械勞動，后來工作中發(fā)生的一件小事，讓他對這份工作的態(tài)度發(fā)生了變化。有一次，一位老奶奶想寄點雞蛋給外地的孫女，當時張鑫上門收取快遞以后，只是簡單地打包了一下，就交付同事寄出去了。后來老奶奶找到張鑫哭訴，說雞蛋全部打碎了。一箱雞蛋并沒有多少錢，但張鑫看著老人當初滿是期待的雙眼里，如今只剩下失望和無奈，內(nèi)心非常自責。于是張鑫找到入行多年的老手，學(xué)習(xí)如何更好地包裝，過了幾天，張鑫再次上門找到那位老奶奶，重新幫她寄了一箱雞蛋，這次一個都沒有碎，老奶奶非常開心，握著張鑫的手連聲道謝。

從那時起，張鑫開始覺得快遞不僅僅是一份簡簡單單的快遞，它也是一種信任，一種托付。后來張鑫更加刻苦地學(xué)習(xí)包裝，學(xué)習(xí)如何跟客戶打交道，積極參加每一次技能大賽，就是想把自己的本領(lǐng)磨煉好，不辜負每一份信任。每次出發(fā)派件之前，張鑫都會提前計劃好派送路線，根據(jù)快件的輕重緩急，以及客戶的工作屬性進行合理的時間規(guī)劃。針對白天上班的白領(lǐng)族，他會提前在電話征得客戶同意后，將快遞放在客戶指定位置，并且及時發(fā)送提醒短信給對方。針對在家的老人、寶媽、自由職業(yè)者等，他也一定會安全快速地將快遞送到每一位客戶手中。他說：只有這樣，客戶有寄件需求時，才會第一時間想到他。

服務(wù)這么多年，他也總結(jié)了幾句話：見面微笑常問好，文明用語常掛口，離開致謝說再見。把一個簡單的十字文明用語在工作中用到極致，也是他收獲客戶好評的一個關(guān)鍵。

甘于奉獻的熱心人

與客戶做朋友是他一貫的風格。農(nóng)村里的空巢老人不少，快遞成了子女們寄托親情的載體。張鑫從來不把老人們的快遞放在集中取件點，而是直接送到老人家里，雖然多走了些路，多耽擱了些時間，但自己多付出一點，帶給老人的方便就多一點。他服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，兒女長期在上海工作，有一次老人女兒打電話請他送貨上門時幫忙多照看下老人，張鑫很爽快地答道：“大姐您放心！”從此，陪伴老人就成為了張鑫的“習(xí)慣”，他經(jīng)常順路給老人帶些生活用品，空閑時會主動陪老人聊天、嘮家常，也留下自己的電話讓老人平常有事情可以直接聯(lián)系他，長期的陪伴也讓老人感受到如子女在身邊般的關(guān)懷和關(guān)愛?！白鳛榭爝f員，我就是傳遞愛和溫暖的人，我覺得工作很有意義，被別人需要也是一種幸福！”熟悉張鑫的人都知道，笑容是他臉上閃亮的名片，這不僅僅是工作的需要，更因為臉上的笑是他心里的晴天。

實際上，作為一名鄉(xiāng)村快遞員，張鑫所服務(wù)的鎮(zhèn)村有著不少像這樣的留守老人。一個人坐在門口曬太陽，不說話也沒有格外的表情，快遞送上門，從頭到尾只有一句“放那兒吧”，是最初剛和徐秀蓮奶奶接觸時，張鑫“享受”的待遇。一連幾次上門，每次都是同樣的場景，這個曬著太陽沒有社交、沒有娛樂的留守老人，讓張鑫充滿了好奇。直至終于有一次鼓起勇氣和老人家多聊幾句之后，張鑫的內(nèi)心受到了極大觸動。“徐奶奶非常開心、生動地給我講她的子女，和那個孤獨的老人判若兩人，從此以后，我每次上門都會陪她聊聊天，現(xiàn)在我每次過去，她都非常開心?！?/p>

“稍微多待一會兒，就能給留守老人的生活送去一些慰藉”，從此這樣的想法就根植在了張鑫心中。慢慢地，從完成寄送任務(wù)到多待一會兒再到多做一點，張鑫將自己運輸快遞的路，變成了一條溫暖人心的路。這些老人年紀大了出門不便，子女不在身邊，也不經(jīng)?；貋?，只能通過快遞服務(wù)給老人們購買日用品及衣物，老人們也是通過快遞服務(wù)給子女們郵寄家鄉(xiāng)味道。而張鑫就是在這樣的一來一往中與老人們熟悉起來，漸漸地，將老人們生活中的不便看在眼里的他，在工作之余，做起了“兼職”——像家人一樣，為留守老人做一些力所能及的事情。收起夏天的藤椅、挪動曬好太陽的綠植、清掃園內(nèi)的落葉、和老人家話一會兒家常、順便采購生活用品、順便送過來、順便干活……服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的這些年里，很多留守老人家中，都留下了張鑫“順便”的身影。他憑著熱心、真心做的一件件順便的“小事”，成為了留守老人們心中暖心的“大事”。

深受信賴的合作者

無論刮風下雨，只要客戶有需求，都能保證隨叫隨到。張鑫說：記得那是2019年的一天，晚上六點左右，他接到一通緊急電話，電話是來自區(qū)域內(nèi)一家經(jīng)營服裝加工的客戶周老板的電話?？蛻艚辜钡卦儐柈斕祉権S最晚發(fā)車班次是幾點，因為有一批貨正等著趕緊發(fā)。經(jīng)過簡單溝通得知，客戶當時正在距離順豐網(wǎng)點四十公里的路上，而此時距離網(wǎng)點最后一班發(fā)車時間還有半個小時，除去路程時間和打包時間，等客戶到網(wǎng)點肯定就來不及完成發(fā)件。客戶強調(diào)這批貨是趕著合同最后一天發(fā)出的，如果不能成功發(fā)貨，公司將會承擔相應(yīng)的賠償責任。張鑫從電話里聽得出，周老板已經(jīng)緊張忙碌了幾天，身心略顯疲憊，無法再自行連夜帶貨駕駛趕至上海。從周老板焦急的語氣里，他感覺到了客戶的焦慮，著急，擔心，為了能解決客戶的需求，他立即聯(lián)系主管與南通中轉(zhuǎn)場咨詢確認好最遲的發(fā)車時間，并安撫好客戶情緒，告知客戶解決辦法。待客戶抵達網(wǎng)點后，他接力客戶開車奔赴南通中轉(zhuǎn)場，讓客戶在副駕駛休息。經(jīng)過兩個小時的時間，最后這批貨物順利到達南通中轉(zhuǎn)場當晚發(fā)出。

當看到那批貨物載上快遞車，順利發(fā)車時，周老板握著張鑫的手連連道謝，對他的服務(wù)給予充分認可與點贊。而張鑫雖然為此也忙碌奔波了幾個小時，但看到客戶沒有因為延遲發(fā)貨遭受損失，心里也跟著高興。每當有人問起當個快遞小哥為什么還那么努力時，張鑫總是笑著說：通過自身的努力能讓更多的人得到幫助，是善舉，他收到的不僅僅是一份簡單的快遞，而是收獲了客戶托付和信任。

樂于助人的領(lǐng)路者

把同事當家人是他秉持的理念。作為網(wǎng)點十余年的老員工，分部的優(yōu)秀師傅，網(wǎng)點有新員工入職不適應(yīng)時，他會主動與他們交談，幫助他們快速了解網(wǎng)點環(huán)境、工作要求；發(fā)揮“傳幫帶”的作用，教導(dǎo)徒弟們?nèi)绾胃咝О踩拇虬爝f、怎么合理規(guī)劃收派路線、怎樣和客戶打交道等，先后為公司培養(yǎng)“優(yōu)秀新工”近40名。張鑫在努力做一束光，一束能溫暖別人的光，盡自己所能去幫助他們，因為他踩過的坑不想讓新來的同事們再走一次。

在張鑫的帶動下，他所在營業(yè)點的同事們，都做起了“兼職”，給留守老人的生活帶去了積極變化。而將這些變化看在眼里的張鑫，便有了更深的思考。2023年1月，張鑫當選為第十四屆江蘇省人大代表。在參加省兩會時，他帶去了“關(guān)于推動新就業(yè)群體更加深入?yún)⑴c城市基層治理，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的建議”，建議的靈感就源于他自身及他所處團隊的經(jīng)歷?！班l(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)范圍廣，我一個人要跑遍這些地方可能需要一天，但是有我的同事一起，一天就能跑好幾趟，這樣就不會出現(xiàn)，有留守老人有事需要幫忙，但是人手不足的問題?！睆場握f，他相信“人多力量大”，如果能將為留守老人服務(wù)的模式，拓展到其它工作中，一定也能取得好的效果。

步履向前與時間賽跑，笑口常開與客戶為友，他貢獻給社會的，不僅僅是服務(wù)，更是快樂；他奉獻給群眾的，不僅僅是汗水，更是溫暖。2022年，張鑫獲得了全國五一勞動獎?wù)?，他表示：“在平凡的崗位上，只要用心，也同樣能做得出彩?！?strong>