二月十日，丁永香在省信訪局來訪接待大廳工作。

　　記者 苗雨蒙攝

　　“好人啊，丁主任，你真是個大好人?。　?月10日，丁永香接到一位群眾來電。電話那頭，年過七旬的汪某哽咽著連聲道謝，“你可給我們家解決了大難題。”

　　原來，家住合陽縣的汪某因土地糾紛，去年6月開始多次到省信訪局上訪。丁永香接待了她。丁永香一邊認真仔細地聽老人的陳述，一邊溫聲細語地開導(dǎo)：“老人家，您先別著急生氣上火，凡事都會講個理。您先回去，過幾天我到您家去了解一下情況，一定不會讓您受委屈。”

　　汪某走后，丁永香又仔仔細細梳理了一遍老人反映的情況。作為全省信訪系統(tǒng)里資歷最深的女性接訪員，她意識到這是個“難活”、是塊不好啃的“硬骨頭”。半個月后，丁永香到合陽縣實地了解情況。

　　一到合陽縣，丁永香馬不停蹄地走訪調(diào)查，了解糾紛的原委。通過與當(dāng)事人交談，她終于理清了事情脈絡(luò)。通過擺事實、講政策、闡法理，最終，她妥善處理了汪某家的土地糾紛。

　　“面對信訪老戶，不但要講明白道理，還得要敲開他們的‘心門’?！倍∮老阏f。在走訪調(diào)解中，丁永香發(fā)現(xiàn)汪某的兒子患有嚴重精神疾病，家里生活困難，便多次聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T，給他申辦了低保，醫(yī)好了老人的“心病”，為圓滿解決這起長達10余年的信訪案件提供了“潤滑劑”。

　　今年59歲的丁永香，1984年從學(xué)校畢業(yè)后就進入省信訪辦工作，一干就是39年。39年來，她累計接待來訪群眾5萬余人次、受理群眾來信1.8萬余封；39年來，她從一頭青絲干到了鬢角斑白，從“小丁”干到了“老丁”，成了同事們和上訪群眾嘴里最親切的“丁大姐”。

　　“再難纏的信訪案件只要交給‘丁大姐’就不用擔(dān)心?！?/p>

　　“再大的委屈只要找到‘丁大姐’就沒問題?！?/p>

　　聽到同事和群眾的評價，丁永香笑著捋了捋頭發(fā)說：“哪有那么神奇的。我只是干得時間久了，對信訪工作更熟悉一些罷了。”

　　群眾能來上訪，一般都是遇見了鬧心事，心里窩著火。剛參加工作時的丁永香，接待上訪群眾時，經(jīng)常會受到群眾的埋怨甚至指責(zé)?！澳菚r候年輕，氣性大，有時被氣得吃不下飯。”丁永香笑著說，隨著工作時間久了，她的心態(tài)慢慢從委屈轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫猓俚胶髞碓絹碓缴羁痰卣J識到這項工作責(zé)任重大?！坝写胃I(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研督辦，崎嶇不平的山路把我的腳底磨出一個個水泡。那一刻，我突然想到上訪群眾，沒有困難的話，他們能大老遠來上訪求助嗎？”

　　2004年的一天，丁永香剛走進信訪接待大廳，便看見長椅上坐著一位白發(fā)蒼蒼的老人，旁邊還有一名殘障女童。未等丁永香開口，老人便一把握住她的手說：“幫幫我娃吧……”

　　原來，女童叫張婷，家住山陽縣，小時候遭遇交通事故，成了殘疾人。父母去世得早，小張婷和年邁的奶奶相依為命，生活很困難。了解情況后，丁永香積極聯(lián)系當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，按照相關(guān)政策為張婷一家申請了農(nóng)村生活困難補助金，先解了她的燃眉之急。為解決張婷日后的生活困難，丁永香利用周末時間，一次次往返西安、山陽和咸陽，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到三原縣東周兒童村，給張婷提供了一個更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。后來，張婷奶奶帶著孩子，專程從山陽倒了幾趟車到西安，給丁永香送來一面錦旗，表達婆孫倆對她的謝意。

　　上訪群眾送來的錦旗，省信訪局收到過很多。

　　“我們只做了自己的本職工作，群眾卻給了我們很高的評價，我們還有啥理由不為群眾多辦事、辦好事呢？”丁永香是這樣說的，也是這樣做的。

　　為了讓群眾少跑路、少等待，無論時間多晚，丁永香和同事們都堅持“來訪群眾不接待完不下班”，來不及回家吃飯更是常態(tài)。把工作當(dāng)事業(yè)、把群眾當(dāng)親人，懷著這個初心，丁永香始終保持著對信訪群眾的深厚感情接待處理、牽頭化解大量信訪事件，贏得了大家認可。

　　走萬里路，進千家門，解百家難。為孤寡老人爭取補助金、帶來訪群眾求醫(yī)看病、給下崗職工找工作、為烈士母親解決住房困難……一樁樁、一件件，看似繁瑣的小事，都關(guān)乎群眾的急難愁盼。作為丁永香的同事，省信訪局來訪接待一處處長高曉軍說：“丁大姐接待群眾用情、對待工作用心，堅持依法化解信訪難題，彰顯了一名優(yōu)秀信訪干部的為民情懷和過硬作風(fēng)，真正把工作做到了群眾的心坎上?！?/p>

　　工作39年，丁永香先后10次被單位評為優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2022年，她榮獲“陜西好人”稱號。（記者 苗雨蒙）