人物簡介：陳燕，阜陽市公交集團有限公司公交駕駛員，先后獲得省勞動模范、省三八紅旗手等榮譽，2020年被評為全國勞動模范。

　　人物寄語：我要把最真誠、最熱情、最細(xì)心的一面奉獻給乘客，講奉獻、多付出，練本領(lǐng)、促服務(wù)，在平凡的公交駕駛崗位上，彰顯一名共產(chǎn)黨員的本色。

　　在阜陽市城區(qū)，經(jīng)常乘坐9路公交車的乘客都對這樣一位女駕駛員印象深刻：每天，她總是用親切的話語提醒乘客下車注意安全，過路口要走斑馬線；遇到特殊乘客時，她都會把車盡量停靠在他們面前，停穩(wěn)車后，幫助他們上車并安排座位。這位駕駛員名叫陳燕，近日，第八批安徽省學(xué)雷鋒活動示范點和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單公布，1980年出生的陳燕榮列其中。

　　從事公交車駕駛工作19年來，陳燕始終堅持“心系乘客 服務(wù)一流”的理念，將“讓乘客滿意”作為工作目標(biāo)。截至目前，她已安全行車60余萬公里，未發(fā)生過任何責(zé)任事故和違章違規(guī)駕駛現(xiàn)象，未接到一起投訴，車廂服務(wù)合格率、衛(wèi)生合格率始終保持100%。

　　入職之初，陳燕利用業(yè)余時間潛心學(xué)習(xí)汽車駕駛相關(guān)知識，結(jié)合工作實際探索為乘客服務(wù)的技巧，注意用不同的方式為不同的乘客服務(wù)。多年來，她始終堅持“五多六堅持”工作方法。“五多”，即多一點微笑、多一點問候、多一點細(xì)心、多一點愛心、多一點奉獻；“六堅持”，即堅持車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步；堅持上車有迎聲，下車有送聲；堅持平穩(wěn)起步，勻速前行；堅持遵章守紀(jì)，文明行車；堅持安全駕駛，規(guī)范服務(wù)；堅持不斷學(xué)習(xí)，提升自己。

　　2013年一個傍晚，陳燕開車到終點站時，發(fā)現(xiàn)一個男孩一直不下車。為了男孩的安全，她把孩子留在車?yán)?，隨后撥打了報警電話，并聯(lián)系了交通廣播熱線。返程時，每到一個站臺有乘客上下時，她就特別關(guān)注這個男孩，生怕他中途走失。下班后，陳燕又陪著男孩在車?yán)锏却胰?，并給他買來了食物和熱飲。直至次日凌晨，當(dāng)男孩的家人趕到公司見到孩子時，陳燕才收車回家。這個男孩的家人委托電視臺多方查找，才知道那晚默默陪伴守護孩子的人是陳燕。

　　“作為一名公交駕駛員，為乘客提供幫助，我總能獲得強烈的幸福感和滿足感?！标愌嗍沁@樣說的，也是這樣做的。19年來，她和很多乘客建立了親密的聯(lián)系。

　　有一次開車途中，突然下起大雨，陳燕注意到有一位去看病的老大爺因沒帶雨傘，無法下車，她趕忙把自己的雨傘拿給老大爺使用。第二天，老大爺?shù)仍诠徽九_上，想歸還陳燕的雨傘，可那天正巧是陳燕的休息日。執(zhí)著的老人向阜陽當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w求助，最終找到了陳燕，歸還了雨傘。從那以后，老大爺經(jīng)常等著坐陳燕的車，還給她帶去潤喉糖，囑咐她一定要保護好嗓子、保護好身體。像老大爺這樣的熱心乘客還有很多，陳燕也被他們的真誠深深感動著。

　　繁忙的工作之余，陳燕積極發(fā)揮線路模范“傳幫帶”作用。她毫無保留地把自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗傳授給學(xué)員，犧牲自己的休息時間陪新同事一起跑車，細(xì)心觀察其操作過程，對新同事進行再跟蹤、再示范、再叮囑。如今，她帶過的15個學(xué)員個個業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)技能好，成為阜陽公交戰(zhàn)線上的排頭兵。