事跡：成功創(chuàng)新社區(qū)長(zhǎng)效治理模式的“女管家”

簡(jiǎn)介：李富琴，女，1967年4月生，常州市金壇區(qū)西城街道北門社區(qū)黨支部書記、社區(qū)主任。 李富琴自2016年擔(dān)任北門社區(qū)主任以來(lái)，凡事她都親力親為，深入一線解難釋疑，處置困擾多年的歷史遺留問(wèn)題，使臟、亂、差的金彩小區(qū)變成環(huán)境宜人、文明和諧、鮮花盛開的精彩小區(qū)；她深入推進(jìn)了社區(qū)“1十T”物業(yè)長(zhǎng)效管理模式，把零星住宅和城中村納入長(zhǎng)效管理，找到了“破冰”之法，有力改善了社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)了鄰里和諧，成為經(jīng)典案例在全區(qū)推廣，社區(qū)連續(xù)兩年在常州市城市長(zhǎng)效管理考核中名列第一名、獲江蘇省創(chuàng)業(yè)型社區(qū)。

李富琴，女，1967年4月出生，常州市金壇區(qū)西城街道北門社區(qū)黨支部書記、社區(qū)主任。

有人稱她“工作狂”，工作起來(lái)不分晝夜；有人稱她“管家婆”，社區(qū)大小事務(wù)都管；有人稱她“貼心人”，群眾有困難都會(huì)想起她，她堅(jiān)持手機(jī)24小時(shí)在線，是群眾隨叫隨到的“鐘點(diǎn)工”。自擔(dān)任北門社區(qū)主任以來(lái)，李富琴把自己曬成“黑皮”，喉嚨扯成“公鴨”，凡事她都親力親為，深入一線解難釋疑，處置困擾多年的歷史遺留問(wèn)題，使臟、亂、差的金彩小區(qū)變成環(huán)境宜人、文明和諧、鮮花盛開的精彩小區(qū)；她深入推進(jìn)了社區(qū)“1十T”物業(yè)長(zhǎng)效管理模式，找到了“破冰”之法，成為經(jīng)典案例在全區(qū)推廣。疫情期間，為保一方平安，她每天30000步巡查，確保轄區(qū)零風(fēng)險(xiǎn)。獲得常州好人、市黨的十九大安保維穩(wěn)工作先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)文明城市建設(shè)工作先進(jìn)個(gè)人、金壇區(qū)“物業(yè)管理工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。

勇挑重?fù)?dān)子

2011年，李富琴到北門社區(qū)工作的時(shí)候，已經(jīng)45歲了。為改變社區(qū)計(jì)劃生育工作年年墊底的現(xiàn)狀，主任把社區(qū)計(jì)劃生育工作交給了瘦弱卻不失精干的李富琴。

上崗后的李富琴很快進(jìn)入角色，她嘴勤、腿勤、腦勤、心誠(chéng)，一年入戶宣傳1000多次，使北門社區(qū)的計(jì)生工作徹底打了個(gè)翻身仗。

2012年6月，社區(qū)開展全員人口信息清理核查工作，社區(qū)人手緊張，剛做完附件囊腫手術(shù)10天的婦女主任李富琴顧不上休息，加班加點(diǎn)對(duì)社區(qū)2000多戶流動(dòng)人口進(jìn)行逐戶清理、逐人核查。由于天氣炎熱，李富琴剛愈合的傷口出現(xiàn)炎癥，但是，李富琴顧不上這些，認(rèn)認(rèn)真真地完成人口信息的一次次核實(shí)、比對(duì)、更正和完善。“力爭(zhēng)做到不漏戶、不漏人、不漏項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙清查?！惫ぷ魉缴先チ?，但是李富琴的傷口卻留下后遺癥，時(shí)不時(shí)地隱隱作痛。

大事小事跑在前，臟活累活帶頭干。2016年6月，金壇遭遇特大暴雨襲擊，城市部分地區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，北門社區(qū)部分商鋪進(jìn)水嚴(yán)重。李富琴奔赴抗洪一線，緊急調(diào)沙袋排險(xiǎn)、筑堤壩攔水、找水泵排水……在這場(chǎng)席卷全城的洪水中，李富琴五天五夜泡在一線，獨(dú)自居住在鄉(xiāng)下的90歲老母家中受災(zāi)嚴(yán)重，而她卻只能通過(guò)電話安慰。整個(gè)汛期，她從110斤瘦到80多斤。

2017年創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間，李富琴每天早上5點(diǎn)多鐘到社區(qū)，每天工作12小時(shí)以上，周末幾乎無(wú)休。她常說(shuō)：“在關(guān)鍵時(shí)期，我必須走在別人前面?！彼唤z不茍地治理占道經(jīng)營(yíng)、櫥窗廣告、發(fā)放宣傳單以及機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放等行為。通過(guò)不厭其煩地做工作，把社區(qū)的亂點(diǎn)、難點(diǎn)整治得干凈、規(guī)范、順暢。創(chuàng)建期間，拆除違章搭建40余起，面積達(dá)300多平方米，維修道路1000平方米，綠化補(bǔ)植500平方米，清理垃圾100噸。解決老舊小區(qū)道路、綠化損毀和化糞池、下水道堵塞及鄰里糾紛達(dá)800余起。

可誰(shuí)知道漂亮數(shù)據(jù)的背后，藏著多少說(shuō)不出的苦衷。 “群眾矛盾集中的時(shí)候，沒(méi)時(shí)間喝水，導(dǎo)致喉嚨水腫，說(shuō)不出話來(lái)?！崩罡磺僬f(shuō)由于用嗓過(guò)度，每年都有很長(zhǎng)時(shí)間只能開啟“靜音模式”?！霸俨蛔⒁饩偷脛?dòng)手術(shù)?！北M管醫(yī)生發(fā)出了警告，可是，投入在工作中的李富琴總把醫(yī)生的話當(dāng)“耳旁風(fēng)”，依然“我行我素”。為打好掃黑除惡攻堅(jiān)戰(zhàn)，一大早，李富琴就套上紅袖章開始了她一天的工作。李富琴說(shuō)：“商貿(mào)集市、沿街店鋪、學(xué)校周邊、網(wǎng)吧、KTV、群租屋這些重點(diǎn)區(qū)域，必須親自排查?！?/p>

“李富琴是一個(gè)旋轉(zhuǎn)停不下來(lái)的陀螺?！币呀?jīng)94歲的原北門社區(qū)主任姜梅香說(shuō)：“李富琴是稱職的社區(qū)主任，社區(qū)管理就需要像她這樣任勞任怨的黨員干部。”

常做貼心事

雖說(shuō)是社區(qū)主任，但李富琴卻是貧困居民、高齡孤寡老人家中的常客，經(jīng)常為他們打掃衛(wèi)生，陪他們聊聊天。2017年8月份，李富琴走訪孤寡老人劉國(guó)蘭時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人臥床不起，腹痛難忍。李富琴立即把她送到人民醫(yī)院，經(jīng)診斷為膽管堵塞，醫(yī)生說(shuō)：“晚來(lái)5分鐘就有生命危險(xiǎn)?！崩先顺鲈汉?，要給李富琴送面錦旗，李富琴笑著說(shuō)：“您老人家把身體養(yǎng)好就是對(duì)我最大的感謝?！?/p>

70多歲的殘疾人王美英雙腿喪失行走能力，李富琴有空就到她家里幫忙搞衛(wèi)生，王美英的屋子年老失修，李富琴專門請(qǐng)供電部門幫忙檢查維修線路，排除安全隱患。見王美英待在家里太悶了，李富琴便幫她申請(qǐng)了一輛輪椅。現(xiàn)在，公園里常常能看見王美英的身影，她開心地對(duì)鄰居說(shuō)：“只有李主任把我的困難放在心上，大事小事都替我想辦法?！?/p>

每年年底，李富琴不僅自掏腰包為困難戶買慰問(wèn)品，送慰問(wèn)金，還通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)幫、部門投、社會(huì)助的方式，為社區(qū)困難群眾拉贊助。“過(guò)年了，總得想點(diǎn)辦法，為困難戶爭(zhēng)取一些油米，哪怕是一件新衣也好呀?！?/p>

李富琴的手機(jī)24小時(shí)開著，居民遇到啥難事，第一時(shí)間就會(huì)想到找她。因?yàn)榉浅Ｊ煜ど鐓^(qū)居民情況，李富琴被同事們成為“活電腦”。誰(shuí)家有殘疾人、黨員、無(wú)業(yè)人員，她都了如指掌；對(duì)社區(qū)的老、弱、病、殘、貧，她心里都有一筆明細(xì)賬。“居民的事就是我的事?！焙芏嗑用竦睦щy和需求，她都看在眼里，急在心里，想方設(shè)法把基層黨組織的溫暖及時(shí)送到他們身邊。

敢啃硬骨頭

在日常工作學(xué)習(xí)中，李富琴始終把“群眾滿意不滿意”作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)她調(diào)解的家庭矛盾和鄰里糾紛難以計(jì)數(shù)。

七廟巷的零星住宅片區(qū)有一戶做壽材生意的，在巷道內(nèi)違搭彩鋼棚占道經(jīng)營(yíng)，巷子兩邊擺滿了花圈和壽衣，周邊居民意見很大。端午節(jié)，李富琴帶上粽子、咸鴨蛋上門拜訪。后來(lái)，又經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的軟磨硬泡，才把經(jīng)營(yíng)戶的思想工作做通，違章建筑被拆除，居民們重新?lián)碛辛艘粋€(gè)文明凈朗的生活空間?！拔易龅亩际且恍┬∈?，但對(duì)居民來(lái)說(shuō)或許是大事，能讓居民提升幸福感，我苦點(diǎn)累點(diǎn)不算什么。”李富琴說(shuō)。

2016年5月，接到居民反映北門大街80-90號(hào)片區(qū)有危房倒塌，李富琴立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并組織社區(qū)人員發(fā)放危房告知書。經(jīng)危房監(jiān)測(cè)中心鑒定，該片區(qū)房屋屬于“D級(jí)”危房：存在安全隱患，不宜入住。面對(duì)搬離通知，居民紛紛要求補(bǔ)償，有的情緒還比較激動(dòng)。李富琴明明知道這是塊“燙手山芋”，但是她仍然決定把它拿下。5月16日，她挨家挨戶走訪，與尖子戶、老頑固交鋒，與5家開發(fā)商磋商，花了半年多時(shí)間徹底掃清各種人為障礙。2017年，該片區(qū)危房被政府收購(gòu)時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)一起群眾上訪事件，收購(gòu)能順利實(shí)施正是前期李富琴的思想疏導(dǎo)和政策宣講工作完成出色。

金彩小區(qū)是位于市中心的老舊小區(qū)，因?yàn)槠溆啥嗉议_發(fā)商開發(fā)，組成較為復(fù)雜，而且長(zhǎng)期缺乏物業(yè)管理，社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒?？衫罡磺?gòu)牟淮蜮?，多難做的工作她都迎頭而上，她決定啃下這塊硬骨頭，讓老小區(qū)煥發(fā)出新活力。

李富琴請(qǐng)城管、街道等相關(guān)職能部門多方會(huì)診，找出“病因”，開出“藥方”，對(duì)癥治療。同時(shí)，她深入走訪580余戶居民。熱面孔常常遇到冷屁股，但是，李富琴一點(diǎn)都不灰心，到了飯點(diǎn)，等居民吃完飯?jiān)贉贤?；居民不在家，就在門口等；居民加班，就堅(jiān)持等到半夜。“較真兒”的工作態(tài)度逐漸感化了小區(qū)的居民，經(jīng)過(guò)李富琴等人的努力，北門社區(qū)整合了金沙、倉(cāng)房、怡沁園、北環(huán)東路及東升巷等五個(gè)老舊小區(qū)，牽頭成立了物業(yè)管理委員會(huì)，聘請(qǐng)物業(yè)公司，在金壇區(qū)率先探索并推行“1+T”物業(yè)管理模式?！?”，即一個(gè)社區(qū)一個(gè)物業(yè)公司，“T”即橫向到邊、縱向到底和不留死角。各小區(qū)的居民代表提出希望解決的問(wèn)題，大家把問(wèn)題擺到桌面來(lái)，該業(yè)主委協(xié)調(diào)的，該物業(yè)公司解決的，該居委會(huì)兜底保障的，件件有回音，事事有著落。2017年12月底，李富琴把零星住宅和城中村納入長(zhǎng)效管理，通過(guò)“1+T”和“1+N”的管理模式，有力改善了社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)了鄰里和諧，社區(qū)連續(xù)兩年在常州市城市長(zhǎng)效管理考核中名列第一名、獲江蘇省創(chuàng)業(yè)型社區(qū)、常州市優(yōu)勝社區(qū)、常州市平安社區(qū)等稱號(hào)。

1月24日，為了讓大家度過(guò)一個(gè)安定祥和的春節(jié)，李富琴把值班安排給了自己，直至深夜1:30才回家。大年初一李富琴接到疫情防控的緊急任務(wù)，她顧不上休息，立即投入戰(zhàn)斗。北門社區(qū)小區(qū)分散，零星住宅多，共有8個(gè)卡口，為了及時(shí)掌握每個(gè)卡口的情況，李富琴每天都要把各個(gè)點(diǎn)跑一遍，成了名副其實(shí)的“防疫達(dá)人”。“每天要走3萬(wàn)多步，腳都磨破了，半夜一兩點(diǎn)鐘休息是常事。早上起來(lái)，鼻腔、喉嚨里都是血，嗓子啞了就打激素藥，工作不能停呀！”李富琴說(shuō)：“辛苦一點(diǎn)沒(méi)有什么，只希望能守住一方平安，確保轄區(qū)內(nèi)疫情零發(fā)生。”

“今年，金沙花園將創(chuàng)建省級(jí)宜居示范小區(qū)，墻面要出新、綠化要升級(jí)、垃圾要分類、電梯要安裝……”打開工作日記，李富琴寫下一件件民生大事。作為“小巷總理”，她的服務(wù)生涯還很長(zhǎng)；作為“管家婆”，她要操心的還很多；作為“當(dāng)家人”，她還有更多的事要做。