事跡：坐在輪椅上為群眾解難事、化心結(jié)的信訪干部

簡介：白國龍，男，1971年7月生，泰興市信訪局科員。 2008年，白國龍因意外事故導(dǎo)致高位截癱。突發(fā)的意外沒有消減他工作的干勁兒，申請到窗口接訪。在信訪維穩(wěn)工作崗位上，白國龍創(chuàng)立了“五心”工作法，深化信息預(yù)警制度，著力推動建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制和分層過濾體系，形成“接待調(diào)處回督”工作閉環(huán)。他在局設(shè)立“白國龍親民工作室”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立聯(lián)接聯(lián)調(diào)工作站、村（居）建立接訪驛站，與基層干部、中心戶長、社會管理網(wǎng)格員共同搭建起溝通、交流、商談的平臺，打通服務(wù)群眾最后一公里。

白國龍，1971年7月出生，現(xiàn)任泰興市信訪局四級主任科員。

白國龍?jiān)且幻娙?，軍?duì)生涯錘煉了他攻堅(jiān)克難、永不退縮的品格。退伍后，他先后當(dāng)過工人、做過村干部、任過鄉(xiāng)鎮(zhèn)人武部副部長。

2006年，白國龍調(diào)到泰興市信訪局工作，負(fù)責(zé)辦理人民來信、征集人民建議。當(dāng)時還是外行的他，主動與法官、檢察官、律師交朋友，積極參加各類培訓(xùn)，苦啃若干精深的法律專著，硬是憑著一股鉆勁考取了律師資格證。在接待來訪中，白國龍總是認(rèn)真分析每一個信訪問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心分析給群眾聽，并積極幫助解決，做信訪群眾的知心人、暖心人和解憂人。工作之余，他還收集、觀摩、分析眾多成功的心理學(xué)案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調(diào)解專家。

正當(dāng)工作得心應(yīng)手的時候，2008年大年三十晚上，白國龍不幸從樓上摔下來，造成高位截癱、半身不遂。家人都勸他在家休養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)也同意照顧。但關(guān)鍵時刻，白國龍的軍人本色沒丟，工作干勁沒有松。他婉言謝絕家人的好意和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，執(zhí)意申請到窗口接訪。

2010年4月底，王某帶著被子到信訪局求助，原來他想翻建樓房，后排的鄰居借口影響采光，不讓開工建設(shè)。鎮(zhèn)村多次調(diào)解，3年沒有結(jié)果。白國龍接訪后，專門挑了一個陰雨天上門調(diào)解，坐在王某家臨時搭建的小屋內(nèi)，和村干部一起做王某鄰居的思想工作，對他動之以情，曉之以理，希望他換位思考、將心比心。2個多小時的調(diào)解，白國龍臉色煞白，大汗淋漓，一方面是天氣悶熱、蚊蠅肆虐，另一方面是白國龍久坐輪椅，大腿抽搐，疼痛所致。但白國龍始終咬緊牙關(guān)，耐心勸說。王某的鄰居被白國龍的精神徹底打動，最終，在建房手續(xù)上簽字同意，兩家關(guān)系重修于好。

2017年臘月二十八晚上6點(diǎn)多鐘，白國龍整理好桌上的材料準(zhǔn)備下班。市民丁某急匆匆來到信訪局接訪大廳，反映上午家人去世，急需錢，請求幫助討回幾萬元工錢。白國龍一邊安慰他，一邊快速思考最有效的解決辦法，他當(dāng)機(jī)立斷向所涉單位經(jīng)辦人打招呼，幫助聯(lián)系老板。經(jīng)發(fā)動多方力量，終于找到了老板，經(jīng)過反復(fù)勸說， 當(dāng)夜把追回的工資交到了丁某的手中，丁某感動得熱淚盈眶。

2018年7月份，陳某與鄰居發(fā)生界址糾紛，鬧上法庭敗訴，與此事毫無關(guān)系的葉某竟然蠱惑陳某上訪。接訪中，葉某認(rèn)為白國龍不顧他的面子，揚(yáng)言要掀翻白國龍的輪椅，讓他爬都爬不起來。面對其他信訪群眾的不理解和指責(zé)，白國龍不急不惱，一方面對葉某好言規(guī)勸，同時耐心向大家說明，法院判決必然有充分的法律依據(jù)，通過信訪渠道也不可能改變法院判決。白國龍有理有節(jié)的解釋立即得到圍觀群眾的拍手稱道。此后，白國龍又利用雙休日的時間，請同事用車把他送到村里，在當(dāng)?shù)卮甯刹康膸椭?，找出雙方信得過的關(guān)鍵人做思想疏導(dǎo)，終于使雙方消除了持續(xù)多年的隔閡。事后白國龍總結(jié)說：“接待來訪群眾，處理矛盾糾紛，如果僅憑觸動淚點(diǎn)，觸及人脆弱面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大部分事情必須從法律法規(guī)政策層面，進(jìn)行解釋宣傳，引導(dǎo)群眾合理合法表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益。另外，既然群眾來了，我們就要讓他們盡情地反映問題、積極為他們解決難題，絕不讓群眾帶著情緒、帶著問題回家?！?/p>

白國龍每年的治療費(fèi)多達(dá)幾萬元，但在他的辦公室抽屜里，經(jīng)常放著幾百元，為來訪群眾買吃的、喝的，付回去的車費(fèi)等，每年多達(dá)好幾千元。日復(fù)一日，年復(fù)一年，輪椅上的白國龍甚至比正常人還要忙碌，找他的人太多了。“我不能辜負(fù)群眾的信任，如果能將老百姓反映的合理訴求都能妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得?！?/p>

2017年，白國龍創(chuàng)設(shè)了“親民工作室”， 牢固堅(jiān)守一顆“親民”初心、本著“解難事、化心結(jié)”兩個追求，積極暢通“掌上”（微信信訪）、“網(wǎng)上”（互聯(lián)網(wǎng)+信訪）、“卡上”（權(quán)益保障卡）的三維渠道，逐步總結(jié)出“熱心接待，耐心傾聽，誠心溝通，細(xì)心分析，真心疏導(dǎo)”的“五心”工作法，并在實(shí)際工作中取得了顯著成效，工作室至今，經(jīng)親民工作室接待處理的信訪事項(xiàng)無一例重訴重訪。為實(shí)現(xiàn)“至多訪一次”的工作目標(biāo)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，市信訪局積極打造“白國龍親民工作室+”延伸服務(wù)團(tuán)隊(duì)，局機(jī)關(guān)成立“暖心信訪”志愿服務(wù)隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立聯(lián)接聯(lián)調(diào)工作站、村居（社區(qū)）設(shè)立親民驛站、居民小區(qū)創(chuàng)設(shè)細(xì)說心語室，構(gòu)建成白國龍親民工作室“四位一體”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步放大白國龍的示范效應(yīng)。

他的努力得到了組織的肯定和社會的認(rèn)可。白國龍先后榮立三等功，獲得“江蘇省最美退役軍人”提名獎、江蘇省信訪系統(tǒng)“崗位之星”、泰州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“感動泰興”十大人物、泰興市級機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，被譽(yù)為群眾信得過的“輪椅上的信訪干部”。